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Cet article s'applique à la vente en : Espagne

Modifier la capacité de gestion des commandes

La capacité de gestion des commandes peut vous aider à proposer des délais de livraison plus rapides et précis pour les commandes avec expédition standard Expédié par le vendeur, en fonction de vos capacités d’expédition. Cette fonctionnalité vous permet de définir une limite pour le nombre de commandes que vous pouvez traiter (emballer et expédier) par jour. Pour toute commande reçue au-delà de votre limite quotidienne, un jour sera automatiquement ajouté au délai de traitement que vous avez indiqué.

Les paramètres définis pour votre capacité de gestion des commandes influencent la promesse de livraison indiquée aux clients et la date à laquelle vous êtes tenu d’expédier vos commandes (date limite d’expédition estimée). L’activation de cette option vous permet de définir un délai de traitement plus court et de garantir une livraison plus rapide aux clients. Cela réduit également le risque d’augmentation de votre taux d’expéditions en retard en cas de pic de commandes, car le délai de traitement des commandes sera ajusté une fois la limite de capacité quotidienne atteinte.

Remarque: La capacité de gestion des commandes est limitée aux commandes avec expédition standard (non Prime) Expédié par le vendeur pour des livraisons nationales et internationales. Elle ne s’applique pas aux commandes avec expédition Premium et Prime.

Capacité de gestion des commandes pour les commandes avec expédition standard

Pour définir la capacité de gestion des commandes pour les commandes avec expédition standard, procédez comme suit :


  1. Dans le menu déroulant Paramètres en haut à droite de Seller Central, cliquez sur Paramètres d’expédition.
  2. Sur la page Paramètres d’expédition, accédez à Paramètres d’expédition généraux.
  3. Dans la section Délai de traitement, cliquez sur Modifier.
  4. Accédez à Capacité de gestion des commandes.
  5. Définissez votre capacité de gestion des commandes, puis cliquez sur Enregistrer.

FAQ relative à la capacité de gestion des commandes

Quel est l’avantage de la capacité de gestion des commandes ?

La capacité de gestion des commandes vous offre plus de flexibilité pour proposer un délai de traitement par défaut en 1 jour et activer les opérations le samedi/dimanche en vous permettant de définir le nombre maximal de commandes que vous vous sentez capable de traiter chaque jour. Cela peut contribuer à protéger votre taux d’expéditions en retard lorsque vous recevez plus de commandes que vous ne pouvez en gérer, en particulier pendant les périodes de forte activité. En fonction de vos capacités opérationnelles, vous pouvez définir une limite pour le nombre de commandes Expédié par le vendeur que vous pouvez traiter dans un délai d’un à deux jours.

En fixant un délai de traitement plus rapide et en activant les opérations le samedi ou le dimanche, vous obtiendrez des délais de livraison estimés plus courts. Les clients apprécient les livraisons rapides et sont davantage susceptibles d’acheter des produits dont le délai de livraison estimé est plus court. Les produits dont le délai de livraison estimé est plus court ont également de meilleures chances d’apparaître dans les offres mises en avant sur les pages détaillées des produits.

Remarque: Avant d’activer les opérations le week-end, vous devez vérifier auprès de vos transporteurs préférés qu’au moins l’un d’entre eux prend en charge l’enlèvement le week-end à l’adresse de votre centre de distribution.

Comment fonctionne la capacité de gestion des commandes ?

Lorsque vous définissez une valeur pour la capacité de gestion des commandes et une fois que ce nombre de commandes a été atteint un jour donné, un jour est automatiquement ajouté au délai de traitement de toute commande supplémentaire reçue. Cela est pris en compte dans le calcul de la promesse de livraison indiquée au client et de la date limite d’expédition estimée.

Par exemple, si vous définissez votre capacité de gestion des commandes sur 100 commandes par jour et si vous avez défini un délai de traitement par défaut de 1 jour au niveau de votre compte, le délai de traitement par défaut des 100 premières commandes de chaque journée sera de 1 jour. À partir de la 101e commande et pour toute autre commande supplémentaire reçue avant minuit, le délai de traitement sera de 2 jours (délai de traitement par défaut d’un jour + ajustement d’un jour en raison de la limite de capacité de gestion des commandes). Cela signifie que votre date limite d’expédition estimée est repoussée d’un jour et que le délai d’expédition estimé indiqué aux clients est de deux jours. Le délai de traitement est réinitialisé et reprend sa valeur d’origine à minuit.

Un exemple est donné dans le tableau ci-dessous.
Date Commandes reçues Délai de traitement par défaut Limite quotidienne de gestion des commandes Commandes avec un délai de traitement de 1 jour Commandes avec un délai de traitement de 2 jours Commandes avec un délai de traitement de 3 jours Commandes en attente d’expédition
1er oct. 21 1 000 1 jour 1 000 1 000 0 0 0
2 oct. 21 1 500 1 jour 1 000 1 000 500 0 500
3 oct. 21 2 000 1 jour 1 000 1 000 1 000 500 1 500
4 oct. 21 2 000 1 jour 1 000 1 000 1 000 1 000 2 500
5 oct. 21 1 000 1 jour 1 000 1 000 1 000 1 000 2 500
6 oct. 21 500 1 jour 1 000 1 000 1 000 1 000 2 000
7 oct. 21 500 1 jour 1 000 1 000 1 000 500 1 500
8 oct. 21 500 1 jour 1 000 1 000 1 000 0 1 000
9 oct. 21 500 1 jour 1 000 1 000 500 0 500
10 oct. 21 500 1 jour 1 000 1 000 0 0 0

Une limite de capacité de gestion des commandes me sera-t-elle imposée pour maintenir mon inscription au programme Expédié par le vendeur ?

Non, aucune limite de capacité de gestion des commande ne vous sera imposée pour maintenir votre éligibilité au programme. Nous vous recommandons de définir une limite de capacité de gestion des commandes qui vous permet d’offrir une livraison plus rapide à vos clients tout en protégeant votre taux d’expéditions en retard de toute augmentation.

Une limite est-elle imposée quant au nombre de mises à jour de la capacité de gestion des commandes ?

Non, aucune limitation n’est imposée. Vous pouvez modifier votre limite de capacité de gestion des commandes à chaque fois que vos capacités opérationnelles évoluent.

La capacité de gestion des commandes affecte-t-elle les commandes avec expédition Premium et Prime Expédié par le vendeur ?

La capacité de gestion des commandes s’applique uniquement aux commandes avec expédition standard Expédié par le vendeur (c’est-à-dire qu’elles n’incluent pas les commandes avec expédition Premium et Prime). Si vous êtes éligible au programme Prime Expédié par le vendeur, vous pouvez utiliser la fonction Contrôler le volume des commandes Prime dans les paramètres d’expédition généraux afin de définir une limite de capacité pour vos commandes Prime.

Pour savoir comment définir la capacité de gestion des commandes, regardez cette vidéo Seller University.

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