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Este tema se aplica a vender en: España

Enviar una respuesta pública

En el Administrador de valoraciones, puedes escribir una respuesta pública a cada valoración. Si utilizas esta función con frecuencia, tus clientes potenciales podrán ver las respuestas que escribes y ello podría contribuir a aumentar la confianza de estos en tu negocio. Sigue los pasos indicados para enviar una respuesta pública a una valoración específica:

  1. Ve a Administrador de valoraciones .
  2. En la tabla Valoraciones recientes, junto al número de pedido, selecciona Publicar una respuesta pública en la columna Acciones.

Ten en cuenta las siguientes normas cuando publiques una respuesta pública:

  • No proporciones ninguna información privada sobre ti o sobre el cliente; entre otros, información personal como datos de contacto (nombres, correos electrónicos, números de teléfono y direcciones) ni información de pago.
  • Dejar una respuesta no tendrá ninguna repercusión numérica en tu puntuación.
  • Una vez enviada, las respuestas se pueden retirar, pero no se pueden modificar.
  • No hagas preguntas a los clientes ni inicies una conversación, ya que los compradores no pueden responder a tus respuestas públicas.
  • Si en algún momento se suprime la valoración de un comprador, esta respuesta también se suprimirá.

Importante:
  • Los compradores disponen de 90 días desde el momento en que se confirma su pedido para dejar valoraciones y pueden retirarlas en cualquier momento, a su entera discreción. Amazon únicamente retirará las valoraciones si cumplen los criterios especificados en nuestra política. Para más información, consulta ¿Puede retirar Amazon las valoraciones de los clientes?
  • No puedes ofrecer descuentos ni ningún otro tipo de incentivo a cambio de valoraciones positivas o de la retirada de valoraciones negativas. Para más información, consulta Políticas de venta y código de conducta del vendedor .

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