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Este tema se aplica a vender en: España

Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: Reclamaciones de envíos a Amazon

Esta página se aplica a los productos extraviados o dañados al enviarlos. El proceso para presentar una reclamación varía en función de dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de gestión logística:

Ventana de reclamación

Cuando un envío aparezca como apto para investigación en la pestaña Conciliación de la página Resumen del proceso de creación de envíos, podrás presentar una reclamación. Tienes que presentar tu reclamación como máximo seis meses después de la fecha verificada de la entrega del envío a un centro logístico de Amazon o a una instalación de terceros operada en nombre de Amazon. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no son aptas para un reembolso.

Antes de enviar una reclamación

  • Confirma que el contenido y el número de unidades del envío coinciden con los del plan de envío que has creado.
  • Compruebe la pestaña Conciliación para obtener información sobre las discrepancias entre el plan de envío y lo que se ha recibido en el centro logístico Para más información, consulta la página de ayuda Conciliación de envíos.
  • Comprueba tu informe de reembolsos para ver si ya has recibido un reembolso por el producto extraviado o dañado.

Envío de tu reclamación

Tras revisar y conciliar los informes anteriores, si sigues creyendo que un producto extraviado o dañado es apto para un reembolso, puedes presentar una reclamación. Para presentar una reclamación por unidades extraviadas, utiliza la pestaña Conciliación. Para presentar una reclamación por unidades dañadas, abre una reclamación en la página Contacto de Seller Central.

Al presentar una reclamación por unidades extraviadas o dañadas, debes proporcionar la siguiente información y documentos. Es posible que te pidamos información adicional:

  • Identificador de envío de Amazon: puedes encontrar el identificador de envío de Amazon en Envíos en espera.
  • Prueba de titularidad del inventario: esto ayudará a identificar cualquier discrepancia que se pueda haber producido. Entre los ejemplos de documentos aceptables, se encuentran: una factura de un proveedor, un recibo de otro vendedor o un comprobante de envío firmado si eres un fabricante. La siguiente información debe incluirse en cualquier documentación:
    • Fecha de compra
    • Nombres de producto que coincidan con productos extraviados o dañados
    • Cantidad
  • Justificante de entrega:
    • Para los envíos con carga parcial o total del camión se debe proporcionar un justificante de entrega en el que conste el número de cajas incluidas en el envío y el peso total en el momento en que lo recogió el transportista. Además, el documento tiene que estar sellado por un empleado del centro logístico de Amazon como confirmación de que, efectivamente, lo hemos recibido. El transportista debería poder facilitarte una copia de este documento. Esta información nos ayudará a comprobar si el envío completo se recogió y envió según lo previsto por parte de tu transportista.
    • Para envíos de paquetes pequeños, Amazon necesita el número de seguimiento activo, que el transportista puede confirmar para cada paquete enviado. Si no has utilizado un transportista asociado de Amazon y no proporcionaste la información de seguimiento al crear el envío, tendrás que hacerlo para que podamos investigarlo.

Una vez que hayamos completado la investigación de tu reclamación, te confirmaremos si es apto para reemplazo o reembolso. En algunos casos, Amazon puede conciliar el envío.

Nota: Solo puedes presentar una reclamación por envío. Se rechazarán las reclamaciones adicionales para el mismo envío.

Los vendedores que generen un número elevado de problemas de envío que afecten a las operaciones de recepción de Amazon pueden ser objeto de investigación y seguimiento adicionales. Estas acciones podrían afectar a tu aptitud para Prime o provocar retrasos en futuros reembolsos.

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