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Este tema se aplica a vender en: España

Preguntas frecuentes sobre productos excluidos

¿Cuáles son mis responsabilidades al publicar un producto para su venta en Amazon?

Si suministras productos a Amazon, eres responsable de garantizar que tus listings cumplan con todas las y con las leyes locales y la política de Amazon. El incumplimiento de la legislación aplicable y de la política de Amazon puede conllevar la retirada de tus privilegios de venta.

Si veo que un listing infringe las políticas de Amazon o la legislación aplicable, ¿dónde puedo denunciarlo?

Consulta la página de ayuda Informar de una infracción para obtener las instrucciones detalladas.

Mi ASIN se ha retirado del sitio web por una infracción de productos excluidos. ¿Qué debo hacer ahora?

Revisa nuestras políticas sobre productos excluidos. Nuestras páginas de la política de Productos excluidos sirven como guía informativa para conocer los productos que están permitidos y prohibidos en Amazon.

He revisado las páginas de la política de productos excluidos y creo que se ha retirado mi producto por error. ¿Qué puedo hacer?

Si crees que un producto se ha retirado por error, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial y proporciona el número de ASIN y una justificación detallada para restablecerlo. Sigue todas las instrucciones de la notificación de productos excluidos antes de ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial.

Ajustamos constantemente los sistemas que utilizamos a la hora de detectar productos excluidos. En ocasiones, el sistema puede retirar productos que están permitidos en el sitio web. Puede ser que la información del producto sea incompleta o imprecisa o que simplemente haya un error en el sistema.

He cambiado el estado de mi listing de productos excluidos a Agotado. ¿Mi listing cumple con la política de productos excluidos de Amazon?

No. Ten en cuenta que cambiar el estado de un listing a Agotado no hace que cumpla con la política. No cerrar ni eliminar correctamente todos los listings de productos excluidos de tu inventario podría suponer la retirada de tus privilegios de venta. Si consideras que el producto se ha identificado incorrectamente como producto excluido en Amazon, cierra el listing de forma inmediata y presenta un recurso ante Atención al colaborador comercial.

No veo el producto exacto que vendo en las páginas de la política de productos excluidos, pero veo algo similar. ¿Puedo continuar y publicar el producto?

No debes asumir que un producto está permitido simplemente porque no aparezca en las páginas de la política de productos excluidos. Asimismo, deberías comprobar si el producto cumple con todas las leyes federales, estatales y locales.

¿Cuál es la política de Amazon sobre productos retirados?

Los listings de productos retirados por el fabricante o por cualquier entidad gubernamental u organismo regulador están prohibidos.

¿Cuáles son mis responsabilidades si mis productos se exportan o importan a otro país?

Debes cumplir con todas las leyes aplicables al importar, exportar y vender productos en Amazon. Esto incluye la legislación de control comercial de , , , España, , o cualquier otra jurisdicción. Que la legislación de control comercial de una jurisdicción concreta se aplique dependerá de tu ubicación, el país de exportación, el país de importación, el país de origen de tu producto y otros factores. Eres responsable de determinar la aplicabilidad de la legislación de control comercial y obtener autorizaciones gubernamentales obligatorias, y se te considerará responsable de cualquier penalización derivada de un incumplimiento.

Vendo muchos productos distintos. ¿Cómo puedo asegurarme de no infringir accidentalmente las políticas de productos excluidos de Amazon?

Existen algunas medidas que puedes adoptar:

  • Asigna un empleado para revisar todos los productos que tienes pensado vender. Debe tener conocimientos actuales de los productos, el sector y la legislación.
  • Revisa la política de productos excluidos, los ejemplos de listings prohibidos y el catálogo de productos de manera frecuente. Esto incluye cualquier cosa que subas mediante un sistema automatizado.
  • Si compras productos a alguien que no sea el fabricante, asegúrate del origen de los productos que vendes y comprueba que cumplen con la legislación local de la ubicación en la que deseas venderlos.

¿Se encargará Amazon de autorizar previamente mis listings?

Amazon no autorizará previamente ningún listing. Tú serás el responsable de revisar detenidamente las políticas de Amazon y la legislación aplicable antes de publicar un producto. Las leyes cambian a menudo, así que los vendedores deberán hacer un seguimiento de los cambios de las normativas y tomar las medidas necesarias. Si tienes alguna duda sobre la legislación o las normativas aplicables a tus productos, ponte en contacto con tu asesor legal.

¿Cómo afectan las infracciones de productos excluidos a mi capacidad para vender en Amazon?

Las infracciones de productos excluidos pueden conllevar la retirada de tus privilegios de venta. Para asegurarte de que tu cuenta se encuentra en buen estado, deberías conocer las políticas o restricciones que se aplican a los productos que vendes y responder rápidamente a las notificaciones que recibes.

Soy un vendedor de Logística de Amazon. ¿Cómo afecta esto a mi inventario existente y a mis envíos?

No se aceptan envíos de productos excluidos a Logística de Amazon. Consulta las políticas y los requisitos de Logística de Amazon y la política de retirada obligatoria.

Tengo pedidos que se realizaron antes del cambio de la política. ¿Qué ocurrirá con mis estadísticas de rendimiento si gestiono o cancelo dichos pedidos?

Puedes gestionar los pedidos que se hayan realizado antes del cambio de la política sin que afecte negativamente al estado de la cuenta.

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