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Este tema se aplica a vender en: España

Preguntas frecuentes sobre el servicio de Amazon como persona responsable

Para ver una lista completa de los recursos, ve al Centro de recursos para la normativa de persona responsable.

¿Qué es el servicio de Amazon como persona responsable?

Para los vendedores que utilizan Logística de Amazon, este servicio es una solución que ayuda a cumplir con el nuevo reglamento relativo a la vigilancia del mercado de la UE. Este Reglamento requiere que los vendedores que no pertenezcan a la UE dispongan de una persona responsable con sede en la UE para los productos con marcado CE (excepto en el caso de dispositivos médicos, explosivos con fines civiles y determinados ascensores e instalaciones de transporte por cable). Una vez te suscribas a este servicio, Amazon actuará como persona responsable en la UE de los productos con marcado CE que designes.

¿Cómo me suscribo al servicio?

Hemos lanzado una página de suscripción específica en la que se describen el servicio, los costes asociados y los términos y condiciones aquí.

¿Quién puede suscribirse al servicio?

Los fabricantes, titulares de marca y revendedores autorizados ubicados fuera de la UE que cuenten con autorización de la marca para vender en la UE pueden suscribirse al servicio de Amazon como persona responsable, si utilizan Logística de Amazon.

Ya tengo designada a la persona responsable. ¿Tengo que registrarme en el servicio de Amazon como persona responsable?

No. El servicio de Amazon como persona responsable es un servicio opcional que ofrece Amazon para ayudar a fabricantes, titulares de marca y revendedores autorizados ubicados fuera de la UE que cuenten con autorización para vender en la UE y utilicen Logística de Amazon para cumplir con la obligación de la persona responsable que entró en vigor el 16 de julio de 2021. Puedes utilizar a otra persona responsable para los productos gestionados mediante Logística de Amazon. Si decides utilizar otra persona responsable, esto no afectará negativamente al servicio que recibes a través de Logística de Amazon.

Me he suscrito al servicio de Amazon como persona responsable. ¿Cómo funciona?

Después de suscribirte al servicio de Amazon como persona responsable, se te redirigirá al panel de control de la persona responsable y se te pedirá que envíes la documentación de cumplimiento de tus ASIN. Puedes proporcionar documentación para cada uno de tus ASIN al hacer clic en la pestaña Acciones del panel de control.

Me he suscrito al servicio por error, he cambiado de opinión o quiero cancelar mi suscripción al servicio de Amazon como persona responsable. ¿Puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar la suscripción directamente en el panel de control de la persona responsable. Para ello, haz clic en Gestionar la suscripción y sigue los pasos indicados para cancelar la suscripción al servicio de Amazon como persona responsable y evitar que te sigamos cobrando tarifas.

Nota: El servicio de Amazon como persona responsable será gratuito hasta octubre de 2022. No se te cobrará por usar el servicio hasta esa fecha.

En la página Enviar documentación se solicitan varios documentos para cada ASIN. ¿Tengo que enviar toda la documentación de todos los productos?

Sólo tienes que enviar la "Declaración de conformidad" (o "Declaración de rendimiento" de los productos de construcción). En el panel de control de Amazon como persona responsable se te pedirá que añadas la Declaración de conformidad o la Declaración de rendimiento de todos tus ASIN sujetos a obligaciones de la persona responsable. Si crees que has añadido todos los documentos pertinentes, pero sigues viendo este mensaje, ponte en contacto con nosotros para que podamos seguir investigando.

También tienes que disponer de la documentación técnica que demuestre el cumplimiento de tus productos. Puedes enviarla desde el panel de control de la persona responsable. Si no lo haces, te solicitaremos estos documentos periódicamente. Esto puede deberse a una auditoría nuestra o para responder a una solicitud de las autoridades de vigilancia del mercado de la UE. Una vez que hayas recibido la solicitud, tendrás que enviar la documentación adicional en un plazo de dos días laborables.

Me he suscrito al servicio de Amazon como persona responsable y enviado la documentación. ¿Cómo sabré si mis productos de Logística de Amazon están representados por Amazon?

Los ASIN cubiertos por el servicio de Amazon como persona responsable tendrán la información de la dirección en las etiquetas que imprimas. Asegúrate de imprimir todas las etiquetas y sigue atentamente las instrucciones indicadas para asegurarte de que tu envío llegue al centro logístico correctamente.

¿Cómo puedo acceder a los términos y condiciones del servicio de Amazon como persona responsable después de suscribirme?

Consulta los Términos y condiciones del servicio de Amazon como persona responsable.

No tengo toda la documentación de cumplimiento de todos los ASIN. ¿Qué tengo que hacer?

Te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante o proveedor para obtener la documentación necesaria. Cuando te registres en el servicio de Amazon como persona responsable, tienes que subir una declaración de conformidad para todos tus productos o una declaración de rendimiento para los productos de construcción. También tienes que proporcionar cualquier documentación acreditativa sobre cumplimiento normativo en un plazo de dos días laborables.

¿Puedo enviar documentación para varios ASIN a la vez?

No. Tendrás que enviar documentación para cada ASIN cubierto por el servicio de Amazon como persona responsable de forma individual.

Tengo la propiedad de varias marcas. ¿El servicio de Amazon como persona responsable las cubrirá todas?

Sí. Amazon cobra una tarifa plana de 25 EUR al mes (sin IVA) para cubrir todos los productos de tus marcas con marcado CE de Logística de Amazon para los que hayas enviado la documentación de cumplimiento solicitada. Si no vendes un producto a través de Logística de Amazon o no has enviado la documentación necesaria, no estarán cubiertos.

¿El Servicio de Amazon como persona responsable es aplicable a todos los productos que ofrezco en Amazon?

No. La cobertura del servicio se limita a las unidades que utilizan Logística de Amazon y se aplica a todos los productos con marcado CE, a excepción de dispositivos médicos, explosivos con fines civiles y determinados, ascensores e instalaciones de transporte por cable.

También vendo en otros sitios web. ¿El servicio también funciona allí?

No. El Servicio de Amazon como persona responsable sólo se aplica a los ASIN vendidos en los sitios web europeos de Amazon gestionados por Amazon (Logística de Amazon).

¿Qué tipos de fichero se admiten para subir documentos?

Sólo se aceptan los documentos subidos en formato PDF, PNG y JPEG.

¿El Reglamento relativo a la vigilancia del mercado de la UE se aplica en el Reino Unido?

El Reglamento relativo a la vigilancia del mercado de la UE no se aplica en Gran Bretaña (Inglaterra, Escocia y Gales). Se aplicará en Irlanda del Norte, de conformidad con el Protocolo de Irlanda del Norte. Por lo tanto, tienes que nombrar a una persona responsable para las ventas en Irlanda del Norte, tal y como lo harías para las ventas en la UE. Si eres titular de la marca con sede en Irlanda del Norte, es posible que puedas designarte a ti o a otra entidad radicada en Irlanda del Norte como persona responsable.

¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener ayuda?

Si no encuentras respuesta a tu pregunta o tienes dificultades para usar el panel de control de la persona responsable, ponte en contacto con nosotros.

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