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Este tema se aplica a vender en: España

Preguntas frecuentes sobre el servicio de Amazon como persona responsable

Para más información, ve al centro de recursos para la normativa de persona responsable.

¿Qué es el servicio de Amazon como persona responsable?

Este servicio es una solución para los vendedores que utilizan Logística de Amazon para cumplir con el nuevo Reglamento relativo a la vigilancia del mercado de la UE. Este Reglamento requiere que los vendedores que no pertenezcan a la UE dispongan de una persona responsable con sede en la UE para los productos con marcado CE (excepto en el caso de dispositivos médicos, explosivos con fines civiles y determinados ascensores e instalaciones de transporte por cable). Una vez suscrito a este servicio, Amazon actuará como persona responsable en la UE de los productos con marcado CE que designes.

¿Cómo me suscribo al servicio?

Hemos lanzado una página de suscripción específica en la que se describen el servicio, los costes asociados y los términos y condiciones aquí.

¿Quién puede suscribirse al servicio?

Fabricantes, titulares de marca y revendedores autorizados ubicados fuera de la UE que cuenten con autorización para vender en la UE a través de Logística de Amazon.

Ya tengo una persona responsable. ¿Tengo que registrarme en el servicio de Amazon como persona responsable?

No. El servicio de Amazon como persona responsable es un servicio opcional que ofrece Amazon para ayudar a fabricantes, titulares de marca y revendedores autorizados ubicados fuera de la UE que cuenten con autorización para vender en la UE que utilizan Logística de Amazon para cumplir con la obligación de la persona responsable que se aplica a partir del 16 de julio de 2021. Puedes utilizar a otra persona responsable para los productos gestionados mediante Logística de Amazon. Si decides utilizar otra persona responsable, esto no afectará negativamente al servicio que recibes a través de Logística de Amazon.

Me he suscrito al servicio de Amazon como persona responsable. ¿Cómo funciona?

Después de suscribirte al servicio de Amazon como persona responsable, se te redirigirá al panel de control de la persona responsable y se te pedirá que envíes la documentación de cumplimiento de tus ASIN. Puedes proporcionar documentación para cada uno de tus ASIN al hacer clic en la pestaña Acciones del panel de control.

En la página "Enviar documentación" se solicitan varios documentos para cada ASIN. ¿Tengo que enviar toda la documentación de todos los productos?

De momento, sólo tienes que enviar la "Declaración de conformidad" (o "Declaración de rendimiento" de los productos de construcción). En el panel de control de Amazon como persona responsable se te pedirá que añadas la Declaración de conformidad o la Declaración de rendimiento de todos tus ASIN sujetos a obligaciones de la persona responsable. Si crees que has añadido todos los documentos pertinentes, pero sigues viendo este mensaje, ponte en contacto con nosotros para que podamos seguir investigando.

También tienes que disponer de la documentación técnica que demuestre el cumplimiento de tus productos. Puedes enviarla desde el panel de control de la persona responsable. Si no lo haces, es posible que te solicitemos estos documentos, ya sea para que llevemos a cabo una auditoría o para responder a una solicitud de las autoridades de vigilancia del mercado de la UE. Una vez que hayas recibido la solicitud, tendrás que enviar la documentación adicional en un plazo de dos días laborables.

Me he suscrito y enviado la documentación. ¿Cómo sé si Amazon me representa?

A partir de junio de 2021, los ASIN cubiertos por el servicio de Amazon como persona responsable tendrán la información de la dirección de Amazon en las etiquetas que imprimas. Asegúrate de imprimir todas las etiquetas y sigue atentamente las instrucciones para asegurarte de que tu envío llegue al centro logístico sin problemas.

¿Cómo puedo acceder a los términos y condiciones del servicio de Amazon como persona responsable después de suscribirme?

Cuando te hayas suscrito, puedes revisar los términos y condiciones del servicio de Amazon como persona responsable aquí.

¿Cómo afecta el servicio de Amazon como persona responsable a mis productos de Logística de Amazon?

A partir de julio de 2021, para cada ASIN cubierto por Amazon como persona responsable, tendrás que añadir los datos de contacto de Amazon al producto, en el embalaje o en un documento que lo acompañe. Te proporcionaremos esta información e instrucciones.

No tengo toda la documentación de cumplimiento para todos los ASIN disponibles. ¿Qué tengo que hacer?

Te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante o proveedor para obtener la documentación necesaria. Es obligatorio que subas la Declaración de conformidad (o la Declaración de rendimiento para los productos de construcción) de todos tus productos como parte de tu registro en el servicio de Amazon como persona responsable y que puedas proporcionar documentación que acredite el cumplimiento en un plazo de 2 días.

¿Puedo enviar documentación para varios ASIN a la vez?

No. Tendrás que enviar documentación para cada ASIN cubierto por el servicio de Amazon como persona responsable.

Soy el propietario de varias marcas. ¿El servicio de Amazon como persona responsable las cubrirá todas?

Sí. Amazon cobra una tarifa plana de 25 EUR al mes (sin IVA) para cubrir todos los productos de tu(s) marca(s) con marcado CE de Logística de Amazon para los que hayas enviado la documentación de cumplimiento solicitada. Si no vendes el producto a través de Logística de Amazon o no has enviado la documentación necesaria, tus productos no estarán cubiertos.

¿El Servicio de Amazon como persona responsable es aplicable a todos los productos que ofrezco en Amazon?

No. La cobertura del servicio se limita a las unidades que utilizan Logística de Amazon y se aplica a todos los productos con marcado CE, a excepción de dispositivos médicos, explosivos con fines civiles y determinados, ascensores e instalaciones de transporte por cable.

También vendo en otros sitios web. ¿El servicio también funciona allí?

No. El Servicio de Amazon como persona responsable sólo se aplica a los ASIN vendidos en los sitios web europeos de Amazon gestionados por Amazon (Logística de Amazon).

¿Qué tipos de fichero se admiten para subir documentos?

En el panel de control del servicio sólo se aceptan los documentos subidos en formato PDF, PNG y JPEG.

Me he suscrito al servicio por error, he cambiado de opinión o quiero cancelar mi servicio. ¿Puedo cancelar mi suscripción?

En este momento, no hay ninguna opción de cancelación de suscripción en el panel de control. Es importante tener en cuenta que el primer mes de cargo del servicio será en enero de 2022. Si deseas cancelar el servicio antes de esa fecha, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

¿El Reglamento relativo a la vigilancia del mercado de la UE se aplica en el Reino Unido?

El Reglamento de la UE sobre la vigilancia del mercado no se aplica en Gran Bretaña (Inglaterra, Escocia y Gales). Se aplicará en Irlanda del Norte, de conformidad con el Protocolo sobre Irlanda del Norte.

¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener ayuda?

Si no encuentras respuesta a tu pregunta o tienes dificultades para usar el panel de control de la persona responsable, ponte en contacto con nosotros.

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