Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : Espagne

Foire aux questions : Gestion des commandes

Certaines de mes commandes ne s'affichent pas. Que dois-je faire ?

Utilisez la fonctionnalité Gestion des commandes de Seller Central pour rechercher la commande en question. Si la commande apparaît dans les résultats, notez la date d'achat et passez en revue vos rapports sur les commandes pour cette période. Si la commande ne s'affiche réellement pas dans vos rapports sur les commandes ou qu'elle n'apparaît pas dans les résultats de la recherche, contactez-nous en indiquant le numéro de la commande perdue.

Pourquoi est-ce que je ne reçois plus d'e-mails de notification de commande ?

Tant que les notifications de commande par e-mail sont activées dans les paramètres du compte, Amazon vous envoie une notification pour chaque nouvelle commande passée. Si vous ne recevez plus ces e-mails, vérifiez que :

  • vous n'utilisez pas un pare-feu ou un logiciel anti-spam qui bloque ces e-mails ;
  • les notifications de commande par e-mail sont toujours activées dans les paramètres du compte ;
  • vous avez reçu de nouvelles commandes depuis que vous avez cessé de recevoir des e-mails.

Comment puis-je obtenir un rapport sur les commandes complet au lieu d'un rapport incrémentiel ?

Vous pouvez générer manuellement, et à tout moment, un rapport sur les commandes dans Seller Central pour les 1, 2, 7, 15 ou 30 derniers jours. Pour plus d'informations, consultez la rubrique d'aide Rapports sur les commandes.

Comment puis-je générer un rapport sur les commandes antérieures à 30 jours ?

Seller Central n'est pas en mesure de générer des rapports pour les périodes antérieures à 30 jours. Pour récupérer vos données historiques, nous vous conseillons d'archiver vos rapports quotidiennement. Pour rechercher des commandes spécifiques antérieures à 30 jours, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Recherche de commandes de Seller Central. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette fonctionnalité, consultez la rubrique d'aide Recherche de commandes.

Comment puis-je vérifier mes commandes ?

Pour consulter rapidement la liste des commandes qui vous ont été adressées, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Gestion des commandes de Seller Central. Cette fonctionnalité affiche toutes les commandes passées au cours des sept deniers jours, ou elle vous permet de spécifier un nombre de jours précis.

Si les notifications par e-mail sont activées dans les paramètres de votre compte, vous recevrez également un e-mail de notification lorsqu'une commande donnée a été validée par le système Amazon. Toutefois, la meilleure source d'informations sur les commandes se trouve dans le Rapport sur les commandes que vous pouvez télécharger à partir de Seller Central. Un rapport sur les commandes est publié toutes les 24 heures. Vous pouvez également générer manuellement un rapport sur les commandes pour les 1, 2, 7, 15 ou 30 derniers jours.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique d'aide Rapports sur les commandes.

Une commande est à l'état En attente. Puis-je l'annuler ?

Les commandes ayant l'état En attente indiquent un problème au niveau du mode de paiement du client. L'état de ces commandes ne leur permet pas d'être expédiées et elles ne doivent pas l'être, même si l'acheteur vous contacte directement. Les commandes en attente ne disposent pas de boutons Confirmer et Annuler dans la Gestion des commandes, et elles n'apparaissent pas non plus dans le Rapport sur les commandes ni dans le Rapport sur les commandes non expédiées.

Une fois qu'une commande passe à un état permettant son expédition, les boutons de confirmation et d'annulation deviennent disponibles dans la Gestion des commandes et la commande apparaît à la fois dans le Rapport sur les commandes et dans le Rapport sur les commandes non expédiées. À ce stade, la commande doit être expédiée et l'expédition doit être confirmée dans la Gestion des commandes ou à l'aide d'un fichier.

Amazon assume le risque de non-paiement de la part de l'acheteur pour toutes les commandes figurant dans les Rapports sur les commandes non expédiées et pour celles disposant de boutons de confirmation et d'annulation dans l'outil Gestion des commandes. Bien entendu, comme dans le cas présent, il peut arriver que le paiement doive être remboursé par la suite, par exemple si l'acheteur ne reçoit pas la commande ou si le produit reçu n'est pas conforme à la description.

Vous pouvez rechercher vos commandes en attente dans la Gestion des commandes en utilisant le lien Recherche détaillée. En savoir plus sur la recherche de commandes.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates