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Cet article s'applique à la vente en : Espagne

Exigences relatives aux heures limites des commandes pour le service Prime Expédié par le vendeur

Pour améliorer la vitesse de livraison que les clients Prime voient pour les offres Prime Expédié par le vendeur et maintenir l’éligibilité au programme Prime Expédié par le vendeur, les vendeurs inscrits au programme Prime Expédié par le vendeur en Espagne doivent répondre aux exigences suivantes, à compter du 30 juin 2021 :

Heure limite de commande

En semaine, l’heure limite de commande la plus proche est 16 h 00 Les commandes passées avant l’heure limite devront être expédiées le même jour. Assurez-vous que votre transporteur Prime Expédié par le vendeur arrivent au moment opportun pour l’enlèvement des colis une fois que vos commandes soient prêtes à expédier. Pour définir votre heure limite de traitement des commandes, accédez à Paramètres d’expédition généraux.

1. Pourquoi avez-vous effectué ces modifications ?

Les membres Prime nous ont constamment dit vouloir une livraison rapide et gratuite. Comme le service Prime Expédié par le vendeur n’a pas répondu à ces attentes des clients, nous avons apporté des modifications pour améliorer l’expérience client Prime Expédié par le vendeur. Nous souhaitons que les clients bénéficient d’une expérience Prime rapide, quel que soit le mode de traitement de leur commande.

2. Les vendeurs de l’UE peuvent-ils tout de même s’inscrire au programme Prime Expédié par le vendeur ?

Dans l’UE, les vendeurs éligibles peuvent s’inscrire au programme Prime Expédié par le vendeur, dans les boutiques où il est disponible.

3. Comment puis-je m’assurer que mon heure limite de traitement des commandes respecte les exigences ?

Dans le cadre du programme Prime Expédié par le vendeur en Espagne, si vous définissez votre heure limite de commandes à 16 h 00 ou plus tard (du lundi au vendredi), cela répondra à cette exigence.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer les modifications appropriées sur Seller Central, regardez notre vidéo étape par étape

4. J’ai besoin de plus de temps pour configurer les opérations du centre de distribution/aligner le transporteur Prime Expédié par le vendeur sur les exigences d’heure limite de commande. Que dois-je faire ?

Vous devez respecter les exigences d’heure limite de commande pour continuer à proposer vos produits via le programme Prime Expédié par le vendeur. Si vous ne respectez pas cette exigence, nous pouvons suspendre votre éligibilité Prime Expédié par le vendeur. Pour éviter une suspension, nous vous suggérons de désactiver temporairement le service Prime Expédié par le vendeur pour votre compte vendeur jusqu’à ce que vous remplissiez les conditions requises. Pour désactiver le service Prime Expédié par le vendeur pour votre compte vendeur, accédez à vos paramètres d’expédition. Vous pouvez continuer à traiter les commandes vous-même et réactiver Prime une fois que vous remplissez les conditions d’éligibilité.

5. La participation au programme Prime Expédié par le vendeur a été suspendue, car mon compte ne respecte pas les exigences d’heure limite de commande. Comment puis-je réactiver Prime Expédié par le vendeur ?

Pour retrouver l’éligibilité Prime Expédié par le vendeur à votre compte, mettez à jour l’heure limite de traitement des commandes sur Seller Central, conformément à la politique Prime Expédié par le vendeur. Pour ce faire, accédez à Paramètres d’expédition généraux. Nous réévaluerons deux fois par semaine si les comptes Prime Expédié par le vendeur ont regagné leur éligibilité, et réactiverons Prime Expédié par le vendeur une fois que vous répondiez aux exigences d’heure limite de commande. Nous vous informerons lorsque le service Prime Expédié par le vendeur sera activé sur votre compte.

6. Puis-je continuer à utiliser Achat de l’affranchissement pour acheter mes étiquettes d’expédition si je me retire du programme Prime Expédié par le vendeur ?

Oui, que vous choisissiez de participer au programme Prime Expédié par le vendeur ou non à l’avenir, vous pouvez continuer à utiliser la fonctionnalité Achat de l’affranchissement pour acheter des étiquettes d’expédition pour vos commandes Amazon non Prime. Les étiquettes d’expédition disponibles via le service Achat de l’affranchissement seront basées sur les transporteurs avec lesquels vous collaborez.

7. Cette exigence limite de commande est-elle identique dans toutes les boutiques proposant le service Prime Expédié par le vendeur ?

Les règles et politiques Prime Expédié par le vendeur sont définies en fonction du contexte local de chaque boutique, y compris les transporteurs disponibles, la topologie nationale et les réseaux logistiques locaux. Par conséquent, les exigences et les délais de mise en œuvre peuvent varier d’une boutique à l’autre. Si les exigences viennent à changer pour d’autres pays, nous en informerons les vendeurs participants.

8. Que se passe-t-il si je ne respecte pas les exigences d’heure limite de commande ?

Pour continuer à proposer vos produits via le programme Prime Expédié par le vendeur vous devez respecter les exigences d’heure limite de commande. Dans le cas contraire, votre éligibilité au service Prime peut être suspendue. Tant que vous ne répondez pas aux exigences, vous pourrez continuer à expédier les commandes vous-même ou via le service Expédié par Amazon.

9. Comment puis-je contacter mon transporteur pour demander une nouvelle heure d’enlèvement ?

Pour demander une nouvelle heure d’enlèvement à votre transporteur, contactez votre représentant de compte. Si vous ne pouvez pas le faire, pour SEUR, envoyez un courriel à altas.amazonmfn@servicios.seur.net. Pour Correos Express, écrivez à clientes@correosexpress.com

10. Quelles sont les autres modifications ?

Aucune modification n’a été apportée aux autres exigences existantes en matière de statistiques vendeur dans le cadre du programme Prime Expédié par le vendeur (utilisation Achat de l’affranchissement, expédition dans les délais ou taux d’annulations de commandes).

Pour savoir comment activer les opérations le week-end pour les commandes expédiées par le vendeur, regardez cette vidéo Seller University.

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