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Este tema se aplica a vender en: España

Gestionar pedidos

La página Gestión de pedidos te ofrece una vista personalizable de todos tus pedidos, independientemente del canal de venta donde se hayan realizado. Puedes consultar todos los pedidos de un intervalo de fechas determinado, o bien usar las opciones Buscar y Búsqueda avanzada para filtrarlos por distintos tipos de parámetros. Haz clic en Pedidos > Gestión de pedidos para acceder a esta página.

Información adicional:

  • El número de teléfono del cliente no aparecerá para los pedidos gestionados por Amazon. Si tienes que ponerte en contacto con él, sigue los pasos que se indican en el tema Contactar con el comprador.
  • Debes confirmar el envío del pedido en un plazo de 30 días desde la fecha en que el cliente realizó dicho pedido. De lo contrario, Amazon cancelará automáticamente el pedido y no se te abonará el pago correspondiente, aun cuando hayas enviado el producto. Una semana antes de que venza el plazo de 30 días, en la página Gestión de pedidos aparecerá este mensaje: "Confirma el envío del pedido antes del [fecha] para evitar que se cancele". También recibirás una notificación por correo electrónico informándote de ello.
  • En los pedidos que constan de varios productos, al confirmar el envío de un sólo producto, cobramos al cliente el importe total del pedido. Si no has confirmado el pedido completo, verás el estado "Envío atrasado" en Gestión de pedidos y aparecerá un mensaje de advertencia en la página de inicio de tu cuenta de vendedor. Estos mensajes aparecerán aunque hayas reembolsado los demás artículos del pedido.
Nota: Para obtener más información sobre cómo publicar tus productos, consulta el tema Gestión de inventario. Para obtener más información sobre la página Gestión de pedidos, haz clic en los enlaces siguientes.
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