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Cet article s'applique à la vente en : Espagne

Amazon peut-il supprimer les commentaires client ?

En règle générale, Amazon ne supprime pas les commentaires client, même s’ils sont injustifiés ou si le problème a été résolu.

Mais dans certains cas, Amazon peut supprimer ou barrer les commentaires client. Dans ces cas, si votre demande est acceptée, l’impact de l’évaluation sera retiré de votre évaluation et de votre . Voici les scénarios dans lesquels Amazon peut supprimer ou barrer les commentaires :

Suppression d’un commentaire

Amazon supprimera un commentaire s’il le juge nécessaire pour l’une des raisons suivantes :
  • Le commentaire contient des termes généralement considérés comme vulgaires ou obscènes.
  • Le commentaire contient des informations permettant d’identifier personnellement le vendeur, notamment son adresse e-mail, son nom complet ou son numéro de téléphone.
  • L’intégralité du commentaire est une évaluation du produit. Par exemple : « L’Acme Super-Widget n’affiche pas la réactivité, ni la rapidité de l’Acme Ultra Widget. »

Toutefois, si le commentaire contient à la fois un commentaire sur le produit et des commentaires sur votre service, nous ne supprimerons pas le commentaire. Par exemple : « Le service de livraison du vendeur était très lent et l’Acme Super-Widget n’affiche pas la réactivité, ni la rapidité de l’Acme Ultra Widget. »

Rature des commentaires

Amazon peut barrer les commentaires dans les cas suivants :

  • Amazon a expédié la commande : L’intégralité du commentaire concerne explicitement l’expérience de livraison relative à une commande expédiée par Amazon. En plus de la rature, la déclaration suivante apparaîtra : Cet article a été expédié par Amazon, nous assumons donc toute responsabilité concernant sa distribution.
  • La commande a été expédiée à l’aide du service Achat de l’affranchissement : L’intégralité du commentaire est liée à une commande retardée ou non livrée, que vous avez expédiée à temps à l’aide des services achat de l’affranchissement. En plus de la rature, la déclaration suivante apparaîtra : « Les problèmes d’expédition associés à cette commande n’étaient pas dus au vendeur ».

Cependant, si une partie du commentaire concerne l’état de votre produit tel qu’indiqué dans votre offre (Neuf, Occasion) ou un service que vous avez fourni ou que vous avez convenu de fournir au client à la place d’Amazon, l’évaluation et la note négative ne seront pas modifiées.

Différence entre les commentaires client et les commentaires sur le produit

Gardez à l’esprit la différence entre un commentaire client et un commentaire sur le produit :

  1. Commentaire client : les commentaires concernent l’expérience de l’acheteur avec la commande, y compris l’expédition et le service client, et sont utilisés dans le cadre de l’évaluation du vendeur.
  2. Commentaire sur le produit : les commentaires apparaissent sur la page détaillée d’un ASIN et décrivent l’expérience de l’acheteur avec le produit, quel que soit le vendeur ou le lieu d’achat.
Important: Les commentaires sur les produits correspondent à l’avis des acheteurs et reflètent leur appréciation du produit ou leur déception, en supposant que l’état de l’article qu’ils ont reçu correspond à leurs attentes.
Remarque: Les commentaires sur l’exactitude de la description d’un produit et/ou l’état de celui-ci seront conservés, car les vendeurs sont tenus de livrer un produit qui correspond à la description de la page détaillée du produit. Ils sont notamment tenus de s’assurer que les nouveaux produits sont livrés intacts, complets et fonctionnels, et que les produits d’occasion arrivent dans un état conforme à leur description.

Pour plus d’informations, consultez la page Commentaires client sur les offres Expédié par Amazon.

Remarque: Si le commentaire que vous avez reçu remplit les critères ci-dessus, vous pouvez en demander la suppression à l’aide du Gestionnaire des évaluations . Les étapes à suivre pour demander la suppression d’un commentaire sont décrites dans la section Demander la suppression d’un commentaire. Vous pouvez résoudre les problèmes des acheteurs en répondant à leurs commentaires à l’aide du Gestionnaire des évaluations. Pour plus d’informations sur la manière de répondre à leurs commentaires, consultez la section Publier une réponse publique.
Important: Vous pouvez demander la suppression d’un commentaire uniquement via le Gestionnaire des évaluations . Contacter nos équipes d’assistance par l’intermédiaire de « Contactez-nous », ou toute autre méthode de demande de suppression de commentaires, autre que le Gestionnaire des évaluations, peut conduire à la désactivation du compte. Les demandes de suppression de commentaires doivent être effectuées dans les 90 jours suivant leur soumission. Le système empêche la suppression des commentaires après 90 jours.

Pour plus d’informations sur l’utilisation du Gestionnaire des évaluations, consultez la page Quels outils sont utilisés pour gérer les évaluations des vendeurs ?

Pour en savoir plus, consultez nos pages d’aide suivantes concernant la suppression de commentaires :

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


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