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Cet article s'applique à la vente en : Espagne

Remboursements sans retour

Un remboursement/une résolution sans retour vous permet d’effectuer un remboursement tout en autorisant l’acheteur à conserver le produit. Dans certains cas, les remboursements sans retour peuvent être rentables si les frais d’expédition de retour sont relativement élevés. Vous pouvez effectuer automatiquement un remboursement sans retour à l’aide de règles que vous définissez ou bien échanger avec le client via le Service de messagerie Acheteurs - Vendeurs au sujet d’un retour spécifique. Il existe deux façons de proposer des remboursements sans retour :

Proposer des remboursements sans retour pour les retours qui répondent à certains critères

Vous pouvez également proposer des remboursements sans retour pour des produits spécifiques de votre stock.

  1. Accédez à Paramètres, puis sur Infos sur le compte.
  2. Dans la section Informations expéditions/retours , cliquez sur Adresse de retour.
  3. Cliquez sur l’onglet Remboursement sans retour.
  4. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle, saisissez la gamme de prix.

    Sélectionnez les catégories de produits et les motifs de retour (facultatif).

  5. Cliquez sur Enregistrer.

    La règle nouvellement configurée s’applique à toutes les commandes à venir. Vous pouvez ajouter plusieurs règles de remboursement sans retour à la fois.

Pour modifier une règle existante :

  1. Cliquez sur la règle.
  2. Sélectionnez Modifier et modifiez les paramètres.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer une règle de remboursement sans retour :

  1. Cliquez sur la règle et sélectionnez Supprimer.
  2. Confirmez que vous souhaitez que la règle soit supprimée.

Remarque: Toutes les commandes passées quand une règle était active continueront d’appliquer cette règle. Par exemple, si vous avez supprimé une règle le 10 janvier et qu’un client a créé une demande de retour le 15 janvier pour une commande initialement effectuée le 5 janvier, votre client bénéficiera toujours d’un remboursement sans retour pour cette commande.

Proposer des remboursements sans retour pour des SKU spécifiques

Vous pouvez également proposer des remboursements sans retour pour des produits spécifiques de votre stock.

  1. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers modèles de retour.
  2. Sélectionnez Remboursement sans retour dans la liste déroulante, puis téléchargez le fichier de résolution sans retour. Suivez les étapes indiquées dans l’onglet Instructions du fichier.
  3. Indiquez le code de motif d’exemption de la résolution sans retour.
  4. Une fois que vous avez renseigné l’onglet Résolution sans retour du fichier, assurez-vous qu’aucun des filtres Excel n’est appliqué, puis enregistrez le fichier. Enregistrez le fichier comme classeur Excel dans un emplacement accessible sur votre ordinateur. Cela vous permettra d’effectuer des modifications après avoir chargé le fichier.
  5. À présent, enregistrez le fichier au format séparé par des tabulations (*.txt) pour charger le fichier. Assurez-vous que l’onglet Résolution sans retour est celui qui s’affiche avant d’enregistrer.
    Remarque: La demande de résolution sans retour ne pourra pas être traitée correctement si vous enregistrez et chargez un autre onglet.
  6. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers modèles de retour.
  7. Chargez le fichier de résolution sans retour (*.txt) enregistré précédemment avec des tabulations (résolution sans retour).

Remboursement/résolution sans retour pour le statut de demande des SKU spécifiques

Pour connaître les SKU pour lesquels vous avez activé la résolution sans retour :

  1. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers modèles de retour.
  2. Accédez à Générer un rapport de statut , puis sélectionnez Remboursement sans retour dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Demander pour obtenir le rapport.
  4. Une fois le rapport traité, cliquez sur Télécharger le rapport pour afficher les SKU qui recevront une résolution sans retour.

Pour les retours internationaux, les frais de retour sont toujours à la charge du vendeur, même pour les retours dont la responsabilité est imputée au client. Si vous offrez une option de retour national, vous n’êtes pas tenu de rembourser le coût de l’expédition initiale pour les retours dont la responsabilité est imputée au client. Pour les retours dont la responsabilité est imputée au vendeur, vous devez également rembourser le coût de l’expédition initiale.

Important: Depuis le 5 octobre 2021, tous les partenaires de vente dans le cadre du programme Expédié par le Vendeur qui vendent leurs produits dans les boutiques européennes Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es et Amazon.it, et qui traitent des commandes client depuis l’étranger sont tenus de fournir à Amazon une adresse de retour nationale par défaut pour les articles d’un montant inférieur ou égal à 20 £ ou 25 € (TVA comprise), ou de proposer des remboursements sans retour pour ces articles. Par exemple, si vous expédiez des commandes reçues sur Amazon.de depuis des pays autres que l’Allemagne, vous devez fournir une adresse de retour par défaut allemande (ou un remboursement sans retour) si l’article est d’un montant inférieur ou égal à 25 € (TVA comprise). De même, si vous avez reçu une commande sur Amazon.co.uk et que l’article est d’un montant inférieur ou égal à 20 £ (TVA comprise) ou que vous expédiez des commandes depuis des pays autres que le Royaume-Uni, vous devez fournir une adresse de retour au Royaume-Uni par défaut (ou un remboursement sans retour). L’adresse de retour par défaut que vous fournissez à Amazon est utilisée pour générer une étiquette de retour prépayée Amazon (applicable uniquement aux vendeurs inscrits au programme d’étiquettes de retour prépayées Amazon) ou une étiquette d’adresse non payée pour le client pour tous les retours soumis à la politique de retour Amazon afin de permettre aux clients de vous retourner l’article.

Si aucune adresse de retour nationale par défaut n’est fournie dans la boutique dans laquelle vous vendez vos produits, Amazon effectuera automatiquement un remboursement en votre nom pour tous les retours conformes aux seuils susmentionnés, sans exiger que l’article vous soit retourné (remboursement sans retour).

Nous prenons en compte le prix de votre produit (TVA comprise) pour l’application des seuils de cette politique. Notez que le remboursement traité pour le client inclut le prix du produit (TVA comprise) et les frais d’expédition payés par le client le cas échéant.

Si vous ne disposez pas d’adresse de retour nationale par défaut pour une ou plusieurs boutiques européennes dans lesquelles vous vendez vos produits, vous pouvez contacter un fournisseur de services de retours internationaux répertorié sur la page du Réseau de fournisseurs de services, qui peut être en mesure de vous aider.

Ce changement permettra de simplifier et de standardiser le processus de retour pour les clients et les vendeurs pour les articles à faible coût, où les étiquettes internationales coûtent généralement plus cher que le coût de l’article. Si vous n’avez pas d’adresse de retour nationale, dans la boutique dans laquelle vous vendez vos produits, le fournisseur de retours internationaux du Réseau des fournisseurs de services peut être en mesure de vous aider.

FAQ

1. Amazon va-t-il définir des règles de remboursement sans retour en mon nom ?

Vous pouvez définir des règles pour les remboursements sans retour. Toutefois, notez les modifications apportées aux articles d’un montant inférieur ou égal à 20 £ ou à 25 €, qui ont pris effet le 5 octobre 2021 comme indiqué ci-dessus.

2. Dois-je autoriser la demande de retour d’un article qui est éligible à un remboursement sans retour dans mes paramètres de règles ?

Non, toute demande de retour d’un produit qui est éligible à un remboursement sans retour en fonction des règles que vous avez définies sera automatiquement autorisée. Aucune action n’est requise de votre part.

3. 3. Dois-je rembourser un article qui est éligible à un remboursement sans retour dans mes paramètres de règles ?

Non, un remboursement égal à la valeur du produit sera automatiquement attribué au client pour un retour qui était éligible à un remboursement sans retour. Aucune action n’est requise de votre part.

4. 4. Quelle serait l’expérience client pour un produit qui est éligible à un remboursement sans retour ?

Les clients recevront le message : « Votre demande est en cours de traitement. Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer l’article ! ». Les clients seront automatiquement remboursés via le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés et ce remboursement sera ainsi facturé sur votre compte vendeur.

5. Qu’en est-il des retours en dehors du cadre de la politique ou des retours demandés une fois le délai de retour dépassé ?

Toutes les demandes de retour en dehors du cadre de la politique continueront de vous être adressées afin de pouvoir être autorisées manuellement. Aucun remboursement sans retour ne leur sera accordé.

6. Comment puis-je suivre l’ensemble des remboursements sans retour accordés en fonction de mes paramètres de règles ?

Tous les remboursements sans retour apparaissent dans le rapport sur les retours.

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