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Cet article s'applique à la vente en : Espagne

Statistiques vendeur du programme Prime Expédié par le vendeur

Pour rester éligible au programme Prime Expédié par le vendeur, vous devez respecter les statistiques vendeur suivantes pour les commandes Prime Expédié par le vendeur :

  • Un taux d’expéditions dans les délais d’au moins 99 %
  • L’utilisation du service Achat de l’affranchissement pour au moins 98 % des commandes Prime
  • Un taux d’annulations de commandes ne dépassant pas 0,5 %
  • Un taux de livraisons dans les délais d’au moins 97 % pour les commandes Prime dont les frais d’expédition sont payés sans recourir au service Achat de l’affranchissement
Exigences de performances à surveiller également pour continuer à offrir un excellent niveau d’expérience client :
  • Un taux de livraisons dans les délais d’au moins 97 % pour les commandes Prime dont les frais d’expédition ont été payés sans recourir au service Achat de l’affranchissement

Utilisez votre tableau de bord des performances pour 1) consulter ces statistiques et 2) télécharger un rapport des défauts afin d’examiner les commandes qui ont affecté vos statistiques.

Pour en savoir plus sur le maintien de ces statistiques, consultez la page Conserver son inscription au programme Prime Expédié par le vendeur.

Liste des statistiques vendeur

Expédition dans les délais

L’expédition dans les délais est calculée en divisant le nombre de colis Prime Expédié par le vendeur expédiés au plus tard à la date d’expédition promise par le nombre total de colis Prime Expédié par le vendeur expédiés.

Les colis Prime Expédié par le vendeur sont considérés comme expédiés lorsque le transporteur scanne le colis pour la première fois, et non lorsque vous confirmez l’expédition. Lors du calcul de cette statistique, nous tenons compte du fait que les transporteurs peuvent scanner les colis pour la première fois plusieurs heures après leur enlèvement. Pour être considérée comme expédiée dans les délais, toute commande passée avant votre heure limite de commande doit être scannée une première fois le jour même.

Remarque: Si le colis est expédié en retard mais livré dans les délais, il est comptabilisé comme une expédition dans les délais. Pour maintenir les performances requises pour le taux d’expéditions dans les délais, assurez-vous d’utiliser une méthode d’expédition permettant de livrer vos colis au plus tard à la date d’expédition promise au client.
Remarque: Si la confirmation d’expédition est réalisée le lendemain de l’expédition réelle, Amazon ne pourra suivre l’état qu’à partir de ce moment, ce qui pourrait être comptabilisé comme une expédition en retard. Confirmez l’expédition dès que celle-ci a eu lieu.

Livraison dans les délais

Le taux de livraisons dans les délais correspond au pourcentage de colis Prime Expédié par le vendeur livrés au plus tard à la date de livraison promise. La section Performances Prime Expédié par le vendeur affiche la livraison dans les délais pour toutes les commandes Prime Expédié par le vendeur. Bien que votre taux de livraisons dans les délais n’affecte pas votre éligibilité au programme Prime Expédié par le vendeur, surveillez-le pour vous assurer que vous choisissez des méthodes d’expédition qui permettent de livrer les colis dans les délais et d’offrir une excellente expérience client.

Utilisation du service Achat de l’affranchissement

L’utilisation du service Achat de l’affranchissement correspond au pourcentage de commandes Prime Expédié par le vendeur dont les frais d’expédition ont été payés via le service Achat de l’affranchissement. Vous devez utiliser le service Achat de l’affranchissement pour au moins 98 % des commandes pour maintenir votre inscription au programme Prime Expédié par le vendeur. Vous trouverez plus d’informations sur la page Achat de l’affranchissement.

Si un client souhaite modifier son adresse d’expédition, demandez-lui de contacter le service client. N’annulez pas la commande vous-même. Le client doit saisir des informations d’expédition mises à jour pour une nouvelle commande.

Taux d’annulations

Le taux d’annulations correspond au pourcentage de commandes Prime Expédié par le vendeur annulées par le vendeur avant la confirmation de l’expédition. Nous prenons en compte toutes les commandes Prime Expédié par le vendeur lors du calcul de cette statistique. N’annulez aucune commande à la place du client.

Un client peut annuler une commande jusqu’à 30 minutes après l’avoir passée, sans qu’aucune action ne soit requise de votre part. Si, après 30 minutes, un client demande officiellement l’annulation d’une commande, vous pouvez annuler la commande et celle-ci ne sera pas prise en compte dans votre taux d’annulations.

Pour soumettre une demande d’annulation de commande officielle, le client doit sélectionner la commande qu’il souhaite annuler dans son compte Amazon en cliquant sur Votre compte > Vos commandes > Demander l’annulation

Vous serez informé de toute demande d’annulation officielle soumise par l’acheteur par les moyens suivants :

  • Adresse e-mail
  • Page Gérer les commandes de Seller Central
  • Rapports sur les commandes
  • Réponse de l’API pour les commandes (API pour les partenaires de vente et Amazon Marketplace Web Service)

Pour en savoir plus, consultez la page Annulations de commandes.

Pour voir les éléments qui affectent votre taux d’annulations, recherchez les commandes affichant un « X » dans la colonne Commande annulée par le vendeur de votre rapport des défauts.

Commandes

Nombre de commandes Prime Expédié par le vendeur effectuées dans la plage de dates affichée en haut de la section dédiée aux performances.

Périodes d’évaluation des performances

Les performances sont mesurées sur des périodes de 7 et 30 jours. Si vos statistiques vendeur sont inférieures aux exigences présentées ci-dessous durant les 7 ou 30 derniers jours, votre éligibilité au service Prime peut être suspendue. Dans ce cas, votre statut Prime restera suspendu jusqu’à ce que nous ayons reçu et accepté un plan d’actions de votre part.

Comment contester une suspension

Soumettez un plan d’actions expliquant les points suivants :

  • La raison pour laquelle vos performances Prime Expédié par le vendeur sont inférieures aux exigences du programme
  • Les actions que vous effectuez pour remédier à cette situation
  • Les mesures spécifiques prises de votre part pour éviter que ce problème ne se reproduise à l’avenir

Envoyez votre plan d’actions et votre jeton vendeur au support aux partenaires de vente.

Autres facteurs susceptibles d’affecter vos performances Prime

Nous comprenons que certaines circonstances sont indépendantes de votre volonté. Des facteurs tels que les conditions météorologiques, les pannes de courant, les pics de volume de commandes, les absences du personnel et les pannes mécaniques peuvent entraîner des retards d’expédition, des retards de livraison, des annulations de commande ou une combinaison de ces trois éléments.

Avec le contrôle du volume des commandes Prime, vous pouvez réduire l’impact de ces facteurs sur vos performances Prime. Cet outil vous permet d’ajuster le nombre maximal de commandes quotidiennes ou de désactiver temporairement le badge Prime jusqu’à ce que la situation soit revenue à la normale ou que le problème soit résolu. Pour plus d’informations, consultez la page Contrôle du volume des commandes Prime.

Pour les problèmes à moindre échelle, comme un camion de transporteur en panne, contactez le support aux partenaires de vente. Votre situation sera prise en compte lors de l’examen de votre éligibilité au service Prime.

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