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Este tema se aplica a vender en: España

Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento

Seguimiento válido durante el proceso de confirmación del envío

¿Qué información tengo que proporcionar al confirmar los envíos de pedidos gestionados por el vendedor?

Para confirmar el envío, ve a Gestión de pedidos y haz clic en Confirmar envío junto al pedido. En la página Detalles del pedido, ve a la sección Confirmar envío. Durante este proceso, tendrás que proporcionar la siguiente información para cada pedido gestionado por el vendedor:

  1. El nombre del transportista
  2. El servicio de entrega (opcional, pero recomendado)
  3. El número de seguimiento o identificador de paquete único para los envíos entregados con un servicio de entrega con seguimiento

Si el transportista no está disponible en las opciones del menú desplegable:

  1. Selecciona "Otro" en el recuadro desplegable Transportistas Introduce el nombre del transportista en el campo.
  2. Selecciona "Otro" en el recuadro desplegable Servicios de entrega. Introduce el servicio de entrega en el campo.
  3. Introduce el número de seguimiento o de paquete, si está disponible, en Número de seguimiento.

Introduce la información indicada anteriormente tan pronto como entregues el paquete al transportista, ya que la información de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en reflejar los cambios de la información de seguimiento en el informe y la métrica de la ratio de envíos con seguimiento. Si proporcionas números de seguimiento o de paquete después de la entrega, el envío contará como un defecto de la ratio de envíos con seguimiento.

Para más información, consulta las Preguntas frecuentes sobre el seguimiento

¿Se aceptan como números de seguimiento válidos los métodos de envío con seguimiento parcial para calcular la ratio de envíos con seguimiento de los envíos nacionales?

Si el método de envío recibe al menos un escaneo, este se considerará válido a efectos de medición de la ratio de envíos con seguimiento.

¿Qué ocurre si mi transportista no escanea mis paquetes?

Habla con tu transportista: intenta encontrar un solución con ellos. También tendrás que revisar tus etiquetas para asegurarte de estar utilizando el método de entrega correcto y de que las etiquetas se hayan imprimido correctamente.

Comprueba tu número de seguimiento o de paquete: asegúrate siempre de que tú o tu proveedor de integradores proporcionéis el nombre del transportista, servicio de entrega utilizado y número de seguimiento o de paquete correctos. Es posible que recibas una advertencia de ratio de envíos con seguimiento debido a una ratio de escaneado baja. Sin embargo, validaremos los números de seguimiento o de paquete "sin escanear" con el transportista integrado antes de suspender tus ofertas en la categoría afectada. Tus ofertas no se suspenderán si has proporcionado números válidos, incluso para los paquetes que el transportista no haya escaneado. Esto incluye los métodos de entrega sólo con confirmación de entrega. Los sellos postales y otros servicios sin seguimiento están exentos al medir la ratio de envíos con seguimiento. Para más información sobre la lista de envíos exentos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento, consulta Ratio de envíos con seguimiento.

Comprar envío: puedes utilizar Comprar envío, que te permite comprar etiquetas de envío a través de la interfaz de Seller Central. Con Comprar envío, el transportista nos proporciona automáticamente el transportista, método de entrega y número de seguimiento. Todos los números de seguimiento que recibamos a través de Comprar envío se consideran válidos. Puedes acceder a las tarifas negociadas de Amazon, o en el caso de Royal Mail, puedes vincular tus cuentas para beneficiarte de tus propias tarifas. Para más información sobre cómo utilizar Comprar envío, consulta Usar los servicios de Comprar envío.

¿Puedo confirmar los envíos gestionados por el vendedor sin añadir el nombre del transportista ni el servicio de entrega?

No, no podrás confirmar los envíos sin añadir un nombre de transportista aceptable. Para más información sobre los nombres aceptados de los transportistas y cómo proporcionar el nombre del transportista durante el proceso de confirmación del envío, consulta Preguntas frecuentes sobre el seguimiento.

Los retrasos en la confirmación de envíos pueden afectar a tu ratio de envíos atrasados, lo que puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta. Para más información, consulta Ratio de envíos atrasados. Además, si todavía no has confirmado el envío, cancelaremos automáticamente los envíos cuando hayan transcurrido siete días desde la fecha prevista de disponibilidad del envío. Para más información, ve a Cancelaciones de pedidos.

¿Cuál es la política para envíos transfronterizos?

Si eres un vendedor ubicado en España que hace entregas a clientes de la UE, estás exento de proporcionar información de seguimiento a menos que utilices un método de entrega con seguimiento. Cuando selecciones el transportista y el método de envío, se te recordará que proporciones el número de seguimiento si el método de envío lo tiene. Para más información sobre la lista de envíos exentos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento, consulta Ratio de envíos con seguimiento.

¿Por qué los precios tope en Alemania, Francia y España son diferentes para el cálculo de la ratio de envíos con seguimiento?

Los envíos con un valor inferior a 10 € en Francia, 15 € en España y 20 € en Alemania (gastos de envío incluidos) están excluidos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento. Para establecer esos precios tope diferentes, hemos analizado las particularidades de cada país, como el coste de los métodos de envío con seguimiento o con seguimiento parcial de esos países. En Italia y Reino Unido no hay precio tope.

¿Son válidos los envíos nacionales mediante un método de envío sin seguimiento y que superen los 15 € en España para el cálculo de la ratio de envíos con seguimiento para España?

Sí, pero sólo si se envían con un transportista integrado. Recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento en esos envíos para alcanzar la ratio de envíos con seguimiento del 95 %.

¿Qué tengo que hacer si no utilizo un transportista integrado o si gestiono los envíos por cuenta propia?

Si el nombre de tu transportista preferido no aparece en el menú desplegable de la sección "Confirmar envío", selecciona "Otro" en el nombre del transportista, e introduce el nombre de tu transportista no integrado y del servicio de entrega. El servicio de entrega se rellenará automáticamente como "Otro". Puedes introducir un servicio de entrega válido. Proporciona la información de seguimiento, si está disponible, para que los clientes puedan hacer el seguimiento de sus envíos a través del sitio web del transportista. Los envíos efectuados a través de transportistas no integrados no se tendrán en cuenta al calcular el rendimiento de la ratio de envíos con seguimiento. Para más información sobre los nombres aceptados de los transportistas y cómo proporcionar un nombre de transportista durante el proceso de confirmación del envío, consulta Preguntas frecuentes sobre el seguimiento. Si entregas los envíos a través de tu propia logística, selecciona "Entrega por cuenta propia" como Transportista y Servicio de entrega cuando confirmes el envío.

No puedo confirmar un envío a pesar de haber introducido un número de seguimiento correcto. ¿Qué tengo que hacer?

Si utilizas un transportista integrado, asegúrate de introducir el número de seguimiento correctamente y de confirmar el envío de acuerdo con las instrucciones. Para más información, consulta Preguntas frecuentes sobre el seguimiento.

Si no puedes confirmar el envío a pesar de introducir un número de seguimiento correcto, asegúrate de haber seleccionado el servicio de entrega correcto para el transportista. Si la incidencia persiste, selecciona "Otro" como Servicio de entrega y deja el campo de texto en blanco para confirmar el envío. Si confirmas el envío mediante ficheros en bloque, API o proveedores de integradores, deja el método de entrega en blanco. En ambos casos, contacta con Atención al colaborador comercial para obtener más ayuda.

No puedo confirmar un envío a pesar de haber introducido el nombre del transportista. ¿Qué tengo que hacer?

  • Si vas a confirmar el envío a través de Seller Central, selecciona el nombre del transportista en la lista desplegable de Transportista. Si el nombre de tu transportista preferido no aparece en la lista, selecciona "Otro" e introduce el nombre del transportista en la casilla de texto.
  • Si vas a confirmar el envío mediante ficheros en bloque, introduce el "código del transportista" en la fila de cada producto. Si mencionas "Otro" en el campo del código del transportista, introduce el valor correspondiente en el campo "código del transportista". Asegúrate de que el "código del transportista" que indiques coincida con la lista de transportistas disponibles en el menú desplegable de la sección Confirmar envío de la página Detalles del pedido. Para más información, consulta Confirmar varias entregas mediante ficheros.
  • Si utilizas proveedores de integradores, configúralos para proporcionarnos el nombre del transportista. Si aún no has configurado tu proveedor de integradores para que proporcione estos campos, te recomendamos que lo contactes para averiguar cómo compartir el nombre del transportista al confirmar el envío. Asegúrate de que el "código del transportista" que indiques coincida con la lista de transportistas disponibles en el menú desplegable de la sección Confirmar envío de la página Detalles del pedido. Para más información sobre cómo utilizar un proveedor de integradores y cómo proporcionar esta información, consulta Detalles de la solicitud de envío.
  • Si utilizas Comprar envío, no es necesario que hagas nada. Recopilamos automáticamente datos sobre el transportista y método de entrega que se utilizan en este sistema.

Información de seguimiento

¿Qué transportistas proporcionan información de seguimiento a Amazon?

Puedes elegir el transportista en el menú desplegable de la sección Confirmar envío de la página Detalles del pedido, además de otros transportistas no integrados. Para acceder a la sección Confirmar envío, ve a Pedidos > Gestión de pedidos > Confirmar envío junto a tu pedido.

Ve a Ratio de envíos con seguimiento para obtener una lista completa de los transportistas integrados.

¿Puedo confirmar los envíos gestionados por el vendedor sin añadir un número de seguimiento?

  • Si utilizas un servicio de envío sin seguimiento, puedes confirmar los envíos sin número de seguimiento.
  • Si utilizas un método de entrega con seguimiento, los números de seguimiento son obligatorios para todos los envíos.

Cómo puedo modificar mi información de seguimiento

Para modificar la información de seguimiento del pedido antes de la fecha de entrega, sigue estos pasos:

  • Ve a Pedidos > Gestión de pedidos.
  • Comprueba si el Número de pedido está seleccionado para Buscar. Seguidamente, introduce el número del pedido y haz clic en Buscar.
  • Cuando encuentres el pedido, haz clic en Modificar envío e introduce la información de seguimiento nueva.
  • Vuelve a confirmar el envío.
Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y en las estadísticas.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para subir correctamente la información de seguimiento?

Verifica el número de seguimiento:

  • Has introducido el número de seguimiento correctamente y a tiempo (antes de la entrega).
  • No has dejado la información de seguimiento en blanco.
  • No has introducido caracteres especiales (como un signo de puntuación) que el sistema no reconoce en la información de seguimiento.

Verifica el nombre del transportista:

  • Selecciona el transportista y servicio de entrega correctos, si procede, en el menú desplegable al confirmar el envío en Seller Central.
    Nota: Selecciona "Otro" en el menú desplegable Transportista e introduce un nombre de transportista en el campo de texto sólo si el transportista que utilizas no aparece en el menú desplegable.
  • Al confirmar varios envíos mediante ficheros, introduce el nombre del transportista correcto.
  • Si el nombre del transportista está mal escrito, se ha introducido en un idioma diferente o tiene palabras adicionales, el seguimiento se marcará como no válido.

El nombre del transportista que has introducido está asociado al número de seguimiento que introduces. Por ejemplo, si utilizas DHL para enviar un paquete, pero introduces "FedEx" como nombre del transportista, el seguimiento se marcará como no válido.

Confirma y actualiza el envío:

  • Confirma o actualiza la información de seguimiento antes de que se entregue el pedido.
  • Si la información de seguimiento se confirma o se actualiza después de la entrega del pedido, significa que el comprador no ha podido hacer el seguimiento. Esto no es útil para el comprador y el pedido no será válido para calcular la ratio de envíos con seguimiento.

¿Cuáles son las ventajas de ofrecer información de seguimiento?

  • Menos consultas del comprador: aproximadamente el 40 % de las consultas de los compradores están relacionadas con el estado del envío. Las consultas del tipo "¿dónde está mi pedido?" se multiplican por 35 en los casos en que el envío no cuenta con información de seguimiento válida. Si proporcionas números de seguimiento, tendrás que responder a menos consultas relacionadas con la entrega.
  • Menos pedidos "defectuosos": la ratio de pedidos defectuosos en el caso de los envíos sin seguimiento es 1,7 veces mayor que en los envíos con seguimiento.
  • Protección contra reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z: sin información de seguimiento, el vendedor perderá automáticamente las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z de tipo "Pedido no recibido". El seguimiento del envío te ayuda a defenderte ante este tipo de reclamaciones y puede evitarte pérdidas.
  • Mejores valoraciones: los compradores afirman que poder rastrear sus paquetes es una de las principales razones por las que dejan valoraciones positivas.
  • Menos costes de pedidos extraviados: el seguimiento puede reducir significativamente los costes asociados a envíos extraviados. Si un paquete se pierde en tránsito, puedes utilizar el seguimiento para averiguar dónde se extravió y depurar responsabilidades.
  • Mejor conversión: si ofreces seguimiento del envío en el 98 % de tus envíos y tu ratio de entregas a tiempo es del 97 %, puedes reducir tus tiempos de preparación y en tránsito si lo deseas. Ofrecer mejores tiempos de envío aumenta la conversión y los ingresos.
  • Menos costes por envíos extraviados: si un paquete se pierde en tránsito, puedes utilizar el seguimiento para averiguar dónde se extravió y depurar responsabilidades.

Mi transportista no proporciona números de seguimiento. ¿Qué tengo que hacer?

Si utilizas un método de entrega con seguimiento, te recomendamos que contactes con el transportista y nos proporciones los números de seguimiento.

Si utilizas un método de entrega sin seguimiento, no es necesario que nos proporciones un número de seguimiento para las entregas nacionales y transfronterizas. Sin embargo, es ideal proporcionar un número de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.

¿Cómo sabe Amazon si un paquete dispone de información de seguimiento válida?

Los números de seguimiento se consideran válidos si se aplica una de las siguientes opciones:

  • Has comprado la etiqueta a través de Comprar envío, en el que el proveedor del servicio de entrega nos ha proporcionado el número de seguimiento.
  • Tu número de seguimiento nos proporciona al menos un escaneo físico del transportista registrado.

Estadísticas de estado de la cuenta con ratio de envíos con seguimiento

¿Dónde puedo encontrar mi ratio de envíos con seguimiento y descargar el informe de la ratio de envíos con seguimiento?

Para ver tu ratio de envíos con seguimiento y descargar tu informe:

  1. Ve a Performance > Estado de la cuenta > Rendimiento de entregas.
  2. En la pestaña Rendimiento de entregas, haz clic en Ratio de envíos con seguimiento. Todos los detalles relacionados con la ratio de envíos con seguimiento se mencionan en esta sección.
  3. Para descargar el informe, haz clic en Descargar informe. Puedes filtrar por transportista, categoría de producto o ambos.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las ratios.

Nota: Para la ratio de envíos con seguimiento sólo se tienen en cuenta los envíos incluidos en el informe de la ratio de envíos con seguimiento. Si el informe no contiene ningún envío o los envíos están indicados como "N/A", significa que todos tus envíos cuentan con un seguimiento válido.

¿Por qué mi ratio de envíos con seguimiento se muestra como "N/A" en el panel del Estado de la cuenta?

En aquellos casos en los que todos los envíos gestionados por el vendedor efectuados en el plazo de 30 días analizado se consideren envíos exentos, la ratio de envíos con seguimiento mostrará un mensaje "N/A" (no aplicable). Los siguientes envíos se consideran envíos exentos:

  • Envíos nacionales mediante un transportista que no esté integrado con nosotros
  • Envíos nacionales mediante transportistas integrados que tengan un valor (IVA no incluido, gastos de envío incluidos) inferior a 15 EUR.
  • Productos digitales, como audiolibros
  • Envíos transfronterizos dentro de la UE, como los pedidos desde la tienda de España y enviados desde un país de la UE que no sea España
  • Entregas internacionales, sin incluir los envíos desde China (paquetes internacionales pedidos en la tienda de España, pero enviados desde fuera de España o China)
Para más información sobre la lista de envíos exentos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento, consulta Ratio de envíos con seguimiento.

¿Se suspenderá mi cuenta si la ratio de envíos con seguimiento se encuentra por debajo del 95 % en una categoría?

No, tu cuenta no se suspenderá, pero las ofertas de los listings gestionados por el vendedor en la categoría de destino pueden suspenderse si no tienes una ratio de envíos con seguimiento del 95 % cuando sea necesario según la política. Puedes seguir vendiendo productos de Logística de Amazon. Si se suspende alguno de tus listings, puedes enviar un plan de acción y solicitar su restablecimiento. Si se admite tu recurso, se restaurarán los listings gestionados por el vendedor de la categoría afectada.

Mi paquete dispone de información de seguimiento, pero en mi informe de envíos con seguimiento no aparece ninguna información de seguimiento válida. ¿Qué tengo que hacer?

Si un paquete no incluye información de seguimiento verificada, tendrá un "No" en la columna "Tiene número de seguimiento válido" del informe de la ratio de envíos con seguimiento. Si has subido un número de seguimiento, pero está marcado como no confirmado, puede deberse a lo siguiente:

  • El número de seguimiento que has proporcionado no es correcto.
  • El número de seguimiento es correcto, pero no está asociado al transportista que has especificado. Por ejemplo, si utilizas DHL para enviar un paquete, pero introduces "FedEx" como nombre del transportista, la información de seguimiento se marcará como no confirmada.
  • Has utilizado un transportista no integrado que no aparece en la lista desplegable Transportista de la sección Confirmar envío de la página Detalles del pedido. En consecuencia, no podemos verificar el estado de seguimiento y, por lo tanto, el envío no se tendrá en cuenta para calcular la ratio de envíos con seguimiento. Para más información sobre la lista de envíos exentos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento, consulta Ratio de envíos con seguimiento.
  • El número de seguimiento se subió después de que se entregara el pedido. Esto significa que no ha sido útil para el cliente y no se tiene en cuenta para la ratio de envíos con seguimiento.

Comprueba que has introducido el transportista y número de seguimiento de tu paquete correctamente. Puedes cambiar, volver a introducir y actualizar la información de seguimiento en Gestión de pedidos hasta el momento de la entrega del pedido. Tus estadísticas reflejarán el cambio en un plazo de 72 horas.

Si tienes un paquete marcado con un "No" en la columna "Tiene información de seguimiento válida" y has verificado que el número de seguimiento del transportista autorizado por Amazon es correcto, prueba a volver a enviar el número de seguimiento. Si esto no resuelve la incidencia, contacta con Atención al colaborador comercial para que la investiguen más a fondo.

¿Qué significa "InvalidId" en la columna F del informe de la ratio de envíos con seguimiento?

Cuando el sistema no puede procesar la información de seguimiento que has introducido para un paquete, aparecerá el mensaje "InvalidId" en la columna F del paquete en cuestión. Por ejemplo, si tu número de pedido era 001-12345-67890 y no hemos podido procesar la información de seguimiento que has introducido para ese paquete, en la columna F aparecerá el mensaje 001-12345-67890-InvalidId.

Esto puede ocurrir si:

  • Has dejado la información de seguimiento en blanco.
  • Has introducido caracteres especiales (como un signo de puntuación o guion) que el sistema no reconoce en la información de seguimiento.

¿Por qué aparecen los envíos cancelados en mi informe?

Si aparecen envíos cancelados en tu informe es porque has confirmado el envío antes de entregar el paquete al transportista. Un envío no se considera cancelado si ya has confirmado el envío porque ya se ha hecho el cargo en la tarjeta de crédito del comprador. Para cancelar este tipo de envío, tienes que reembolsar al comprador. Para evitar esto, te recomendamos que no confirmes el envío hasta que el transportista haya recibido el paquete.

Transportistas

¿Cuáles son los métodos de envío con seguimiento completo para envíos fuera de China?

Algunas combinaciones de transportistas y métodos de envío que ofrecen un servicio con seguimiento completo para los envíos fuera de China:

Nombre del transportista Nombre del método de entrega
4PX 4PX-Global Express
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post China Post EMS
China Post ePacket
China Post Registered Airmail
China Post e-Courier Packet
China Post e-Courier Priority
Chukou1 CK1 Super Line (built-in battery)
CK1 Super Line (general cargo)
CK1 Standard Line (built-in battery)
CK1 Standard Line (general cargo)
CK1 Economy Line (built-in battery)
CK1 Economy Line (general cargo)
CK1 Special Line with Sea Freight Service
CK1 Clothing Line
CK1 Large Item Line
DHL DHL Express
DHL eCommerce PLG-Parcel International Direct Goods
PLT-Parcel International Direct-Standard
PPS-Packet Plus International
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
E-Commerce Registered Parcel-Economy
E-Commerce Registered Parcel-Special Line
E-Commerce Express Standard
E-Commerce Express Priority
E-Commerce Express CD
E-Commerce Registered Parcel-LA
E-Commerce Registered Parcel-LU Post
Standard Express
Economy Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS WANB EXPRESS
WANB Smart Track
WANB Post – Smart
Yanwen Yanwen Direct Line Express General
Yanwen Direct Line Express Special
Yanwen Air Track Packet General
Yanwen Air Track Packet Special
Yanwen Air Register Mail General
Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
YunExpress JP Direct Line
YunExpress DE SRM Direct Line
YunExpress ME Direct Line
YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX Jia-Packet
EUB
Europe-DHL
Europe-DPD
Europe-UPS
UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Expedited
FedEx IE
FedEx IP
TNT
JP International Express
US International Express
YDH YDH Express Service
YDH Standard Service
YDH Economy Service
Sunyou Sunyou Packet Registrado
Sunyou Packet Registrado (general)
Sunyou Packet Plus Registrado
Sunyou Express Registrado
Sunyou Express Registrado (general)
CNE AM-CNE Priority Express
AM-CNE Standard Express
AM-CNE Economy Express
AM-CNE Promotion Express
AM-CNE Global Tracked Packet

Para más información sobre los números de seguimiento, consulta Preguntas frecuentes sobre el seguimiento.

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