Amazon Handmade : Politiques relatives aux retours, remboursements, frais de restockage et annulations

Retours

Éligibilité aux retours :

Pour offrir aux clients une expérience cohérente, les vendeurs Amazon Handmade doivent satisfaire ou dépasser la politique de retour Amazon, qui stipule que vous devez accepter les retours pendant au moins 30 jours après la réception de l’achat.

Les articles faisant l’objet d’une exception à cette politique sont ceux proposés avec des options de personnalisation, autres que la taille et la couleur, qui sont configurés, personnalisés ou portant des inscriptions, par exemple des gravures, estampillages, monogrammes, broderies, embossages, sculptures ou impressions. Consultez la section Produits personnalisés pour plus d’informations.

Le tableau ci-dessous présente des exemples d’offres et la manière dont la politique de retour s’applique.

	La politique de retour standard s’applique : Dans cet exemple, l’offre ne propose aucune option de personnalisation et les retours doivent être acceptés pendant 30 jours après la réception de l’achat par le client.
	La politique de retour standard s’applique : Dans cet exemple, le client est invité à choisir uniquement des options de taille et de couleur. Les retours doivent être acceptés pendant 30 jours après la réception de l’achat par le client. Remarque: Les options de taille et de couleur ne sont que des exemples. D’autres options génériques peuvent être proposées, par exemple : finition, longueur, voire sélection d’une initiale.
	Les politiques relatives aux produits standard ou personnalisés peuvent s’appliquer conjointement, en fonction de ce que le client a commandé. Dans cet exemple, si le client ne sélectionne PAS l’option de gravure facultative, le retour de l’article doit être accepté pendant 30 jours après la réception de l’achat par le client. Toutefois, si l’acheteur a demandé une gravure de son article, vous êtes tenu d’accepter le retour dans les cas suivants : en cas de faute d’orthographe ou de toute autre erreur de configuration, d’inscription ou de conception qui n’est pas de la faute du client, si l’article est arrivé endommagé ou si l’article ne correspond pas à celui commandé.

Produits personnalisés :

Les produits personnalisés incluent tous les produits qui sont configurés, personnalisés ou portant des inscriptions, comme des gravures, estampillages, monogrammes, broderies, embossages, sculptures ou impressions. Les réclamations au titre de la Garantie A à Z pour ces articles nécessitent une notification vous indiquant que le client souhaite retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception de l’expédition. Par ailleurs :

• En raison de la configuration, de l’inscription ou de la conception personnalisée de ces produits, vous n’êtes pas tenu d’accepter les retours ou les échanges, sauf si le client vous informe que les produits sont arrivés endommagés/défectueux ou ne correspondent pas aux produits commandés.
• Si la configuration, l’inscription ou la conception comporte une faute d’orthographe ou une autre erreur faite par le client, les vendeurs sont protégés, conformément aux politiques de retour d’Amazon.
• Tous les emballages des produits (comme les cartons) et, le cas échéant, les certificats d’authenticité, de classement et d’évaluation doivent être renvoyés avec l’article. Les produits retournés sans l’intégralité de leurs étiquettes ne seront pas acceptés.

Traitement d’un retour

Pour plus d’informations sur la gestion des retours, y compris pour consulter des instructions et la FAQ, consultez la page Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Les réclamations au titre de la Garantie A à Z pour les produits vendus par les vendeurs Amazon Handmade sont soumises aux politiques standard d’Amazon au titre de la Garantie A à Z. Toutefois, les articles commandés/vendus avec des options de personnalisation facultatives autres que la taille et la couleur ne sont pas concernés par ces politiques. Consultez la section Produits personnalisés ci-dessus pour plus d’informations.

Les rubriques d’aide suivantes fournissent des informations supplémentaires concernant les réclamations au titre de la Garantie A à Z standard :

• À propos des réclamations au titre de la Garantie A à Z d’Amazon
• Comment répondre à une notification de réclamation au titre de la Garantie A à Z
• Comment contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z

Politiques supplémentaires

Vous devez indiquer une adresse de retour en Espagne ou payer les frais d’expédition de retour vers une adresse internationale, soit en fournissant une étiquette de retour prépayée, soit en remboursant les frais d’expédition de retour à l’international.

Pour plus d’informations sur les retours internationaux, accédez à Informations importantes destinées aux vendeurs internationaux.

Si l’acheteur conteste la livraison ou l’état de l’article reçu, ou s’il reçoit le mauvais produit, il lui sera demandé de vous contacter afin de résoudre le problème. Si le problème n’est pas résolu directement avec vous, l’acheteur pourra déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z d’Amazon.

• La politique Délai de retour étendu pour Noël d’Amazon stipule que les commandes expédiées aux dates indiquées peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier de l’année suivante. Cette politique s’applique aux articles que vous avez expédiés ou qui ont été envoyés par le service Expédié par Amazon.
• Tous les articles Amazon Handmade expédiés via le service Expédié par Amazon ou Prime Expédié par le vendeur sont actuellement éligibles à des retours gratuits. Les politiques de retour Prime ont priorité sur les politiques de retour Amazon Handmade, que l’article soit personnalisable ou non.

Remboursements

Un remboursement doit être traité une fois que vous avez reçu un retour de la part d’un acheteur ou que vous avez conclu une entente pour rembourser un achat. Vous n’êtes pas tenu d’effectuer un remboursement tant que l’article ne vous a pas été retourné pour inspection.

Vous pouvez effectuer des remboursements complets ou partiels via l’outil Gérer les commandes. Pour plus d’informations, accédez à la page Options de remboursement.

Frais de restockage

Si un client retourne l’un de vos produits, vous ne pouvez pas lui facturer de frais de restockage.

Annulations

Vous pouvez décider des conditions sous lesquelles les clients peuvent retourner des produits et annuler des articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

Si un acheteur vous demande d’annuler sa commande et que vous n’avez pas encore expédié la commande ni confirmé son expédition, vous pouvez l’annuler sur la page Gérer les commandes ou à l’aide d’un fichier d’annulation de commandes.

Si vous avez déjà confirmé l’expédition d’une commande, vous pouvez autoriser la demande de retour sur la page Gérer les retours.

Consultez la page Annulations de commande pour en savoir plus sur l’impact potentiel des annulations sur l’état de votre compte.