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Este tema se aplica a vender en: España

Procesar solicitudes de devolución

En el caso de las solicitudes de devolución que se te envían para su revisión manual, puedes gestionar las solicitudes de devolución en Gestión de devoluciones .

Autorizar solicitud

Revisa la solicitud y autoriza al cliente para que te devuelva el producto. Puedes revisar varias solicitudes de devolución a la vez, para ello, selecciona las solicitudes que quieres revisar y, a continuación, selecciona "Autorizar todas las devoluciones seleccionadas" en el menú desplegable situado en la parte superior de la página Gestión de devoluciones.

Se te pedirá que uses el número de autorización de devolución de la mercancía que nosotros generamos o bien introduzcas uno tuyo. El cliente podrá ver el número de autorización de devolución de la mercancía tanto en la autorización como en la etiqueta de devolución que nosotros generamos.

Se te pedirá que escojas una dirección de devolución. Podrás usar una de las direcciones de devolución que has guardado previamente o añadir una nueva.

También puedes usar una etiqueta de devolución que nosotros generamos o subir la tuya personalizada. Si nosotros la generamos, el cliente recibe una etiqueta de devolución que incluye tu dirección de devolución predeterminada, pero no está prepagada.

Cerrar solicitud

Cierra la solicitud de devolución si piensas ofrecer un reembolso sin pedir la devolución del producto o si decides no aceptar devoluciones.

Selecciona el motivo por el que vas a cerrar la solicitud e introduce un comentario para el cliente. Una vez se cierre la solicitud, enviaremos al cliente un mensaje con el motivo del cierre. El cliente también puede cerrar una solicitud de devolución. Recibirás una notificación de correo electrónico cuando el cliente cierre la solicitud de devolución.

Para que los clientes compren con total confianza, creemos que es importante ofrecerles un servicio excelente durante el proceso de devolución. Si el coste de una devolución (tanto por tu parte como por la del cliente) supera el coste del producto original, plantéate la posibilidad de ponerte en contacto con el cliente. En estos casos, puedes ofrecer al cliente la posibilidad de conservar el producto original, además de recibir el reembolso completo. Si no deseas ofrecer al cliente la opción de conservar el producto original y es él quien tiene que pagar los gastos de envío de la devolución (que son iguales al producto original o lo superan), y si paga de los gastos de envío de la devolución que son iguales al coste del producto o lo superan, te recomendamos que al menos contactes con él para asegurarte de que conozca el coste del envío. Si es posible, ofrécele compensaciones, incentivos (como descuentos en la tarifa de envío) o ambos para mejorar su satisfacción.

Emitir reembolso

Ten en cuenta que tienes que emitir un reembolso en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución. Te recomendamos que no emitas el reembolso hasta que hayas recibido la devolución. De ese modo, podrás evaluar el estado del producto.

Contactar con el comprador

Envía un correo electrónico al cliente para abordar el asunto y buscar una solución conjunta.

Si deseas obtener más información sobre una solicitud de devolución en concreto, haz clic en "Leer detalles de la devolución e historial del pedidos", disponible en la solicitud en cuestión.

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