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Este tema se aplica a vender en: España

Solicitud de retirada de inventario (devolución o eliminación) de unidades de producto

¿Qué es una solicitud de retirada de inventario?

Es una solicitud que emites para que te devolvamos el inventario que tienes almacenado en nuestros centros logísticos o para que lo pongamos a disposición de Amazon.

¿Cómo creo una solicitud de retirada de inventario?

Puedes solicitar la retirada de tu inventario desde la página Gestión de inventario; selecciona las unidades que quieres que se te devuelvan o que se pongan a disposición de Amazon y sigue los pasos del proceso.

¿Qué son las retiradas automáticas de inventario no apto para envío?

Al activar lasretiradas automáticas de inventario no apto para envío en la página Configuración de Logística de Amazon, solicitas que las unidades no aptas para envío que tengas en nuestros centros logísticos se te devuelvan o se pongan a disposición de Amazon automáticamente, con la frecuencia que elijas. Puede ser los días 5 y 20 de cada mes, el día 1 de cada mes, o el 1 de cada mes cada tres meses.

Las unidades perdidas, caducadas o dañadas por el transportista o en el almacén no son aptas para retirada.

¿Qué son las retiradas automáticas de inventario por almacenamiento prolongado?

Al activar la retirada automática de inventario por almacenamiento prolongado en la página Configuración de Logística de Amazon, solicitas que las unidades afectadas por una "limpieza de inventario" se te devuelvan o se pongan a disposición de Amazon automáticamente.

El día 15 de cada mes se aplicará la tarifa por almacenamiento prolongado a las unidades que hayan estado almacenadas en nuestros centros logísticos durante más de 365 días. Para más información, consulta Tarifas por almacenamiento prolongado de Logística de Amazon.

Si solicitas la retirada de inventario y puesta de inventario a disposición de Amazon de las unidades antes de la fecha de la limpieza de inventario, no se te cobrará esta tarifa. Puedes consultar las tarifas por almacenamiento prolongado, así como las tarifas por retirada de inventario y puesta de inventario a disposición de Amazon en la página de precios de Logística de Amazon.

¿Cómo sabré cuándo me habéis devuelto las unidades retiradas?

Procesamos las solicitudes de devolución en riguroso orden de recepción. Una vez los artículos estén empaquetados para su envío, te mandaremos un correo electrónico de confirmación. Puedes seguir el estado de tus solicitudes de retirada y consultar la información asociada a las mismas a través de los informes Detalles de solicitud de retirada de inventario y Detalles de envío de inventario retirado, ambos disponibles en la página Informes de Logística de Amazon.

¿Cuánto tardaré en recibir las unidades retiradas?

Las solicitudes de retirada de inventario pueden tardar entre 10 y 14 días laborables en enviarse desde el centro logístico, y hasta 30 días laborables o más en periodos festivos (semana Prime, octubre, noviembre y diciembre).

¿Puedo pedir que se me devuelvan las unidades a una dirección de un país distinto al de la web de Amazon de origen?

Sí. Para obtener información sobre las retiradas transfronterizas de inventario, haz clic aquí.

¿Cuánto cobra Amazon por la retirada del inventario?

Consulta la página de precios de Logística de Amazon para obtener más información sobre las tarifas por devolución y puesta de inventario a disposición de Amazon

¿Cómo se factura una retirada de inventario?

Las retiradas de inventario se facturan en un plazo de 45 días a partir de la fecha en que la solicitas. El coste de la retirada de inventario o de la puesta de inventario a disposición de Amazon se cargará en tu cuenta del vendedor.

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