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Este tema se aplica a vender en: España

Información adicional y recursos para vendedores sobre nuestra Política de productos excluidos

Importante: Si vendes productos en Amazon, debes cumplir con todas las leyes y normativas pertinentes, así como con las políticas de Amazon vigentes que regulan los productos y listings de productos.

La venta de productos ilegales u otros productos descritos en nuestra Política de productos excluidos está estrictamente prohibida y es responsabilidad de cada vendedor revisar atentamente nuestras políticas antes de publicar un producto. Los vendedores también tienen que entender que son los responsables de garantizar que sus productos cumplan con todas las leyes vigentes, incluso si el producto no está específicamente descrito en nuestras políticas. Las leyes cambian a menudo, así que los vendedores tendrán que hacer un seguimiento de los cambios de las normativas y tomar las medidas necesarias.

Nos esforzamos por innovar constantemente en aras de nuestros clientes para mejorar nuestra manera de detectar productos ilegales o que incumplan nuestras políticas y, con ese fin, hacemos continuamente ajustes en nuestros sistemas. En ocasiones, nuestros sistemas podrían eliminar productos cuya venta está permitida en nuestra web. Esto puede ocurrir si la información que has proporcionado para dicho producto no está completa o no es correcta, o si nuestros sistemas identifican por error un producto como excluido. Por ejemplo, si hay un producto con dos versiones: una con un ingrediente restringido y otra sin él, podemos restringir el producto si no es posible determinar qué versión del producto se está ofreciendo. Ten en cuenta también que algunos productos legales siguen estando prohibidos por nuestras políticas. Los vendedores que crean que un producto se ha eliminado por error tendrán que ponerse en contacto con Atención al colaborador comercial. Nosotros revisaremos el producto y, si corresponde, haremos los ajustes necesarios en nuestros sistemas, así como en el estado de la cuenta de vendedor. Ten en cuenta que cambiar el listing de un producto excluido a producto agotado no lo hace válido. No cerrar ni eliminar correctamente todos los listings de productos excluidos de tu inventario podría suponer la retirada de tus permisos de venta. Si consideras que el producto se ha identificado incorrectamente como producto excluido en Amazon, cierra el listing de forma inmediata y presenta un recurso ante Atención al colaborador comercial.

Los vendedores que infrinjan nuestras políticas o la legislación vigente pueden estar sujetos a una acción legal, que puede variar en función del tipo de ofensa y el historial de la cuenta de vendedor. Consideramos varios factores de la cuenta global del vendedor para determinar la acción a tomar, incluida la gravedad y el número de infracciones, así como otra información relevante. Los vendedores que quieran recuperar sus permisos de venta pueden recurrir la decisión en la mayoría de los casos. En algunos casos, podemos volver a instaurar los permisos de venta de un vendedor si este implementa un plan de acción sólido que trate de manera eficaz las causas de las infracciones y las evite en el futuro.

A continuación, ofrecemos algunas prácticas recomendadas que los vendedores pueden seguir para poder cumplir nuestras políticas:

  • No has de suponer que un producto está permitido simplemente porque no figura en la lista de ejemplos de listings prohibidos o tiene un ASIN existente.
  • Asigna a al menos un empleado la responsabilidad de revisar todos los productos que tienes pensado vender. Dichos empleados tendrán que tener un profundo conocimiento de los productos y del sector, incluida la legislación vigente.
  • Revisa cuidadosamente nuestra Política de productos excluidos, incluidos los ejemplos de listings prohibidos, y consulta frecuentemente el catálogo de productos. Esto incluye cualquier producto incluido en los ficheros de inventario o subido mediante cualquier sistema automatizado.
  • En el caso de que se compre inventario a alguien distinto al fabricante, habrá que prestar especial atención a la procedencia de dichos productos y a la legislación vigente del lugar en el que se vayan a vender.
  • Si tienes dudas sobre si puedes vender un producto o no, no lo incluyas en tus listings.
  • Si vendes o suplementos alimenticios, comprueba los ingredientes que contienen y asegúrate de que su venta esté permitida. Además de nuestra Política de productos excluidos, existen algunos recursos disponibles en Internet que pueden ayudar a los vendedores con esta investigación.
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