Paramètres d’expédition pour Régions d’expédition

L’aide de Seller Central contient une mine d’informations sur l’optimisation de la fonctionnalité Paramètres d’expédition de votre compte Seller Central.

• Si vous vendez des livres, de la musique, des vidéos et des DVD sur Amazon, consultez la section Expédition de produits multimédia pour obtenir des informations sur les niveaux de service et les tarifs.
• Pour définir vos services d’expédition liés à toutes les gammes de produits et vos frais d’expédition pour les produits non multimédia, rendez-vous sur la page d’aide Définir vos frais d'expédition.
• Pour personnaliser vos fichiers d’expédition, niveaux de service, régions et tarifs, reportez-vous à la page Définir vos frais d'expédition.

Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone à votre convenance.

Configurer mes paramètres d’expédition

La fonctionnalité Paramètres d’expédition s’affiche sous Paramètres dans Seller Central si vous êtes autorisé à utiliser cette fonctionnalité. Les autorisations utilisateur peuvent être modifiées sous Paramètres. Seul le détenteur de compte principal pour votre compte (et non Amazon) peut vous autoriser à utiliser cette fonctionnalité. Le détenteur de compte principal est la personne inscrite au départ pour effectuer des ventes sur Amazon.

Vous pouvez utiliser la fonction Paramètres d’expédition pour afficher et modifier vos fichiers, tarifs et régions d’expédition. Pour plus d’informations, consultez la page d’aide Définir vos frais d'expédition.

Pour afficher vos paramètres d’expédition :

1. Sous Paramètres, cliquez sur Paramètres d’expédition.

   La page Tarif d’expédition et paramètres actuels s’affiche.

2. Si votre compte vendeur est activé pour la vente de livres, musiques, vidéos et DVD (produits multimédia), faites défiler la page pour voir vos paramètres d’expédition pour les produits multimédia.

   Vos paramètres de niveau de service par défaut sont affichés.

Les frais d’expédition des produits multimédia sont fixés par Amazon et ne peuvent être modifiés. Si votre compte vendeur permet la mise en vente de produits multimédia, vous pouvez modifier les paramètres par défaut correspondant aux niveaux de service d’expédition de produits multimédia. Pour plus d’informations sur les paramètres d’expédition des produits multimédia, y compris les tarifs d’expédition, consultez Expédition de produits multimédia.

Configurer vos fichiers d’expédition

Un fichier d’expédition est un ensemble de régions d’expédition, de taux d’expédition et de niveaux de service pouvant être appliqués à toutes vos offres sur Amazon ou à une partie d’entre elles.

Vous pouvez créer plusieurs modèles d’expédition qui autorisent différentes configurations pour les régions et tarifs d’expédition. Chaque fichier d’expédition peut être associé à un ou plusieurs SKU de votre stock.

Votre compte comportera un fichier d’expédition par défaut que vous pourrez modifier à tout instant. Il sera marqué d’une étoile sur la page des paramètres d’expédition.

Lors de la modification ou de la création d’un nouveau modèle d’expédition, vous pouvez :

• Sélectionner votre méthode pour calculer les tarifs d’expédition.
• Sélectionner les niveaux de service (Expédition Standard, Expédition Rapide, ou Expédition Premium) et les régions d’expédition (expédition nationale et internationale).
• Créer ou modifier les régions d’expédition au sein même du fichier.

Fichiers par défaut

Lorsque vous paramétrez votre compte marketplace pour la première fois ou que vous migrez vers la nouvelle plateforme de paramètres d’expédition, le fichier par défaut est le fichier initial créé pour votre compte.

Le fichier par défaut est défini sur la page des paramètres d’expédition. Le fichier d’expédition par défaut peut être assigné à n’importe quel SKU ajouté sans qu’un fichier d’expédition précis ne lui ait été assigné lors de sa création.

Pour désigner un fichier en tant que fichier d’expédition par défaut, suivez ces étapes :

1. Accédez à la page Paramètres d’expédition.
2. Dans la liste de fichiers sur le côté gauche de la page, sélectionnez Fichier d’expédition.
3. Cliquez sur Actions puis sur Définir comme fichier par défaut.

Le tarif d’expédition par défaut pour l’expédition par tranches tarifaires sera de 7,50 €.

Sélectionnez votre méthode pour le calcul des tarifs d’expédition : expédition basée sur le poids/par article ou expédition par tranches tarifaires.

Expédition basée sur le poids/par article : Vous pouvez définir un montant forfaitaire par expédition et des frais de manutention soit par kg, soit par article. Lorsque votre client achète vos produits, Amazon applique un prix unique par expédition, puis utilise vos paramètres d’expédition pour calculer le tarif approprié par kg ou par article pour chaque produit dans la commande.

L’expédition par article/en fonction du poids est l’option par défaut dans le fichier d’expédition. Les régions activées pour au moins un niveau de service apparaissent dans le tableau Tarifs d’expédition. Si un pays ne s’affiche pas dans ce tableau, cela signifie que vous n’avez pas indiqué à l’étape précédente que vous preniez en charge l’expédition vers ce pays.

1. Cliquez sur Créer un nouveau fichier.
2. Sélectionnez Par article/en fonction du poids.
3. Dans la colonne Délai de livraison, sélectionnez le niveau de service que vous souhaitez offrir pour ce pays.
4. Dans la colonne Prix de l’unité, sélectionnez si vous souhaitez ajouter un tarif en fonction du poids ou par article pour chaque pays pris en charge.
5. Dans la colonne Prix de l’unité, saisissez le montant tarifaire de l’expédition (en €) que vous souhaitez facturer pour l’expédition par article ou par kg.
6. Dans la colonne Prix par commande, ajoutez le prix par commande ou livraison, le cas échéant.
7. Cliquez sur Enregistrer.

   La page de confirmation des paramètres apparaît, avec vos changements surlignés.

8. Cliquez sur Confirmer pour enregistrer vos modifications.

   La page Paramètres d’expédition s’affiche, montrant que vous avez mis à jour vos tarifs d’expédition.

Comment fonctionne l’expédition basée sur le poids/par article

Lorsque vous proposez une expédition par article/en fonction du poids, vous définissez un montant forfaitaire par expédition et des frais de manutention soit par kilo, soit par article. Lorsqu’un client achète vos produits, Amazon applique un prix unique par expédition, puis utilise vos paramètres d’expédition pour calculer le tarif approprié par kilo ou par article pour chaque produit dans la commande.

Par exemple, si vous utilisez un tarif par expédition de 4,00 € et un tarif par kilo de 0,50 €/kilo et qu’un acheteur vous achète deux produits, un téléviseur de 25 kg et un lecteur DVD de 1 kg, Amazon calcule le tarif d’expédition total du client comme suit :

Par conséquent, pour cette expédition, les taux d’expédition sont calculés comme suit :

Le cas échéant, si vous définissez un tarif par expédition de 3,99 € et un tarif par article de 0,99 € et qu’un acheteur vous achète deux produits, un pendentif en saphir et une tiare en diamants, Amazon calcule le tarif d’expédition total pour l’acheteur comme suit :

Par conséquent, pour cette expédition, les taux d’expédition sont calculés comme suit :

Expédition par tranche tarifaire : Si vous souhaitez proposer un modèle de tarification des expéditions par tranches tarifaires, vous devez créer des tranches tarifaires, par exemple, de 0 € à 25 €, de 25,01 € à 50 €, de 50,01 € à 75 €, etc. Chaque tranche tarifaire dispose de ses propres tarifs d’expédition. Lorsqu’un acheteur achète vos produits, Amazon vérifie le montant total de la commande; identifie la tranche de prix correspondant au prix total du produit et y applique les frais d’expédition spécifiés pour la tranche tarifaire.

Pour plus d’informations, consultez la page d’aide Définir vos frais d'expédition.

1. Cliquez sur Créer un nouveau fichier.
2. Sélectionnez  Par tranche de prix.
3. Dans la colonne Délai de livraison, sélectionnez le niveau de service que vous souhaitez offrir pour ce pays.
4. Pour ajouter une nouvelle tranche tarifaire, saisissez la valeur du produit pour la tranche tarifaire (par exemple, 0-100,00 €).
5. Dans la colonne Prix d’expédition, saisissez le tarif pour l’expédition des commandes dont le montant se situe dans la tranche tarifaire. Tous les tarifs d’expédition doivent inclure la TVA applicable.
6. Ajoutez autant de tranches tarifaires que nécessaire.
7. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.

   La page de confirmation des paramètres apparaît, avec vos changements surlignés.

Comment fonctionne l’expédition par tranche tarifaire

Ce tableau montre trois tranches de prix différentes, avec différentes valeurs pour l’expédition standard ou l’expédition rapide.

Par exemple, si un acheteur vous commande deux produits, un bracelet coûtant 24,99 € et une montre coûtant 82,50 € et qu’ils souhaitent une expédition rapide, Amazon calcule le tarif total d’expédition pour l’acheteur, comme suit:

Sélectionnez vos niveaux de service et régions d’expédition

Sur chaque fichier d’expédition, vous avez la possibilité de couvrir des expéditions nationales et/ou internationales.

Vous pouvez configurer un ou plusieurs niveaux de service à proposer à vos clients. Pour les expéditions nationales, trois niveaux de service peuvent être proposés aux clients : Standard, Rapide et Premium. Les expéditions Premium sont proposées uniquement par certains vendeurs en fonction de leurs performances, telles que déterminées par Amazon. Pour les expéditions internationales, vous avez la possibilité de configurer deux niveaux de service pouvant être proposés aux clients : Standard et Rapide.

Chaque niveau de service présente un nombre de jours configurable, indiquant le délai de livraison de la commande par le client. Ce délai vient s’ajouter au délai de traitement défini par vous (Pour les expéditions Premium, le nombre de jours défini indique le niveau de service, car aucun délai de traitement n’est applicable). Lorsque vous acceptez de vous conformer à un accord de niveau de service, vous vous engagez auprès du client à ce qu’il reçoive sa commande dans le nombre de jours indiqué, en plus du délai de traitement (sauf pour les expéditions Premium pour lesquelles aucun délai de traitement minimal n’est défini).

Par exemple, vous configurez le niveau de service pour une livraison Standard en Espagne (métropole) sur 3 à 5 jours ouvrés. Si votre client passe commande et souhaite une livraison Standard, il est de votre responsabilité qu’il reçoive sa commande dans les 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.

Les accords de niveau de service pour les différentes options d’expédition sont les suivants :

Temps de livraison total

Lorsque vous configurez votre stock, vous informez Amazon du temps nécessaire pour traiter cette commande pour chaque produit dans votre stock. (Utilisez le champ "J’expédierai ce produit dans un délai de" sur la page d’informations sur votre stock pour définir ce délai.) La méthode de livraison que vous utilisez fournit également un délai pour que la commande parvienne au client, en fonction de la vitesse de livraison que vous utilisez. Le délai total de livraison correspond donc au délai nécessaire pour la manutention (traitement) de la commande plus le délai nécessaire pour que votre service de livraison fasse parvenir la commande à votre client.

Délai de traitement + Délai d’expédition sélectionné = Délai de livraison (Pour les expéditions Premium, le nombre de jours défini indique le niveau de service, car aucun délai de traitement n’est applicable.)

Sélectionnez vos régions d’expédition

Dans chaque fichier d’expédition, vous pouvez personnaliser les régions géographiques de destination et les niveaux de service que vous souhaitez proposer pour chaque région. Vous pouvez supprimer, ajouter ou modifier des régions d’expédition existantes ou en créer de nouvelles en regroupant différents pays ou zones géographiques pour lesquels vous pourrez proposer les mêmes tarifs d’expédition et niveaux de service.

Pour les expéditions nationales, les régions sont limitées au sein du marketplace du pays, réparties entre la zone métropole et la zone hors métropole. Pour les expéditions internationales, vous pouvez créer des régions en regroupant différents pays de destination.

• Cliquez sur le bouton Ajouter des paramètres pour des régions spécifiques ou sur le bouton Modifier en regard d’une région d’expédition internationale actuelle.
• Sélectionnez les pays que vous souhaitez inclure dans votre région d’expédition ou exclure de cette région.

Vous pouvez aussi choisir de définir une durée de transit différente pour chaque région du pays. Si vous modifiez les durées de transit des régions d’expédition dans le pays, vous devrez choisir entre les régions suivantes en Espagne :

• Espagne
• Espagne (métropole)
• Îles Baléares
• Îles Canaries, Ceuta, Melilla

Si vous modifiez des régions d’expédition internationale, vous devrez choisir parmi une liste de différents pays du monde, regroupés par continents et régions au sein de chaque continent. Si vous ne souhaitez pas expédier des produits vers une région internationale ou un pays spécifique, décochez la case sur la gauche en regard de cette région ou de ce pays. Si vous souhaitez supprimer complètement une région internationale du fichier d’expédition, cliquez sur Modifier le fichier, puis cliquez sur le bouton Supprimer sur la droite du fichier d’expédition.

Appliquer des fichiers d’expédition aux offres

Après la configuration d’un fichier d’expédition, vous pouvez l’appliquer à vos offres. Un fichier d’expédition peut être associé à autant d’offres que vous voulez. Si vous ne spécifiez pas un fichier d’expédition pour un produit dans vos offres, le fichier d’expédition par défaut sera appliqué.

Gérer le stock

La page Gestion du stock affiche le modèle d’expédition associé à chaque SKU de vos offres. Pour modifier les fichiers d’expédition associés à vos SKU, vous avez deux possibilités :

• Appliquer un fichier d’expédition à plusieurs SKU en utilisant un fichier de stock.
• Appliquer un fichier d’expédition à un seul SKU via Gestion du stock.

La méthode suivante est recommandée pour le chargement par lot.

1. Ouvrez l’onglet Fichier du fichier de stock de votre choix. Saisissez le nom de votre modèle d’expédition dans la colonne Fichier d’expédition du vendeur et enregistrez le fichier de stock.
2. Dans Seller Central, cliquez sur Stock et sélectionnez Ajouter des produits par fichier.
3. Sélectionnez le type de fichier à charger dans le menu déroulant Sélectionnez le type de fichier à charger dans la section Charger un fichier.
4. Recherchez le fichier à charger.
5. Saisissez votre adresse e-mail.
6. Cliquez sur Charger.

Application d’un fichier d’expédition à un seul SKU via Gestion du stock

1. Dans Seller Central, cliquez sur Stock et Gestion du stock.
2. Cliquez sur Modifier à droite de l’article auquel vous souhaitez appliquer un fichier d’expédition (vous pouvez voir le fichier actuellement appliqué à un article dans la colonne Prix+Affranchissement) et sélectionnez Modifier dans le menu déroulant
3. Dans le champ Groupe d’expédition du vendeur, sélectionnez le fichier d’expédition dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur Enregistrer et terminer.

Vous pouvez vérifier les SKU affectés aux fichiers d’expédition en utilisant l’une des deux méthodes suivantes via l’interface utilisateur de Seller Central :

• Sur la page Gestion du stock, cliquez sur le nom du fichier d’expédition affiché à côté du prix pour chaque SKU, afin d’ouvrir la page du fichier correspondant.
• Sur la page Stock, choisissez un SKU et cliquez sur Modifier afin d’ouvrir sa page de modification du produit. En bas de la page, vous trouverez le fichier d’expédition relié à ce SKU.

Le Rapport sur les listes du vendeur sous la page Rapports sur le stock affiche le SKU assigné au fichier d’expédition.

Annulation des paramètres d’expédition

Le processus d’annulation des paramètres d’expédition n’est pas pris en charge dans la nouvelle plate-forme des paramètres d’expédition. Les données d’expéditions enregistrées préalablement dans le système d’Amazon ne seront plus appliquées et les nouveaux fichiers d’Annulation des paramètres d’expédition ne seront pas traités. Les vendeurs doivent utiliser dorénavant plusieurs fichiers d’expédition pour configurer différents paramètres d’expédition pour différents SKU.

Temps de latence

Lorsque vous modifiez vos paramètres d’expédition, un délai de quatre heures peut être nécessaire pour que les modifications prennent effet après que vous avez cliqué sur Enregistrer les modifications. Vous disposez d’une heure pour apporter d’éventuels changements aux paramètres d’expédition après avoir cliqué sur Enregistrer les modifications ; les modifications seront alors effectives toutes en même temps. Ce temps de latence vous laisse une heure pour changer d’avis, mais une fois cette heure écoulée, vos modifications sont "verrouillées" et prendront effet à l’issue des trois heures supplémentaires.

Voilà comment ça fonctionne :

• À midi, vous cliquez sur Enregistrer les modifications après avoir modifié les tarifs d’expédition. Les modifications prennent effet à 16:00.
• À 12:30, vous faites un autre changement sur les frais d’expédition. Cette modification prend également effet à 16:00.
• À 13:00, vos modifications sont "verrouillées". Dès lors, vous ne pouvez plus apporter de changements et vous ne pouvez pas empêcher les paramètres d’expédition de prendre effet à 16:00.
• À 13:05, vous apportez encore une autre modification. Lorsque vous cliquez sur Enregistrer les modifications, les changements prendront effet à 17:05.
• À 16:00, votre première série de modifications prend effet.
• À 16:05, votre deuxième série de modifications prend effet.

Configurer un modèle de fichier d’expédition

Les fichiers d’expédition vous permettent d’attribuer différents paramètres d’expédition à un ensemble de SKU. Chaque fichier d’expédition contient les options d’expédition suivantes :

• Expédition standard
• Expédition rapide
• Expédition Premium en deux jours
• Expédition Premium en un jour
• Expédition standard internationale
• Expédition rapide internationale

Créer un nouveau fichier d’expédition

1. Depuis l’onglet Fichiers d’expédition, cliquez sur Créer un nouveau fichier.
2. Choisissez de copier le contenu d’un fichier existant ou de commencer avec un fichier vide.
3. Saisissez le nom du fichier (par exemple "Livraison gratuite")
4. Choisissez le Modèle de facturation :
   • Par article/en fonction du poids, ou
   • Par tranche de prix
5. Modifiez le fichier en fonction de vos besoins d’expédition.
6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les paramètres du fichier.
7. Attribuez des SKU à ce fichier selon vos besoins.

Modifier un fichier d’expédition

1. Dans la Liste de fichiers, sélectionnez le fichier d’expédition que vous souhaitez modifier.
2. En haut à droite, cliquez sur Actions puis sur Modifier le fichier.
3. Activez ou désactivez les options d’expédition en cochant la case à côté du nom de l’option d’expédition.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter une région.
5. Sélectionnez le ou les pays que vous souhaitez utiliser pour la même durée de transit et/ou les mêmes frais d’expédition.
6. En fonction de l’option d’expédition que vous configurez, vous pourrez choisir entre différentes Régions internationales.
7. Cliquez sur OK.
8. Sélectionnez le ou les Type(s) d’adresse que vous souhaitez autoriser pour ces régions (par exemple : adresses postales ou boîtes postales).
9. Définissez votre durée de transit pour les options d’expédition.
10. Définissez les frais d’expédition.
11. Vous pouvez créer plusieurs règles d’expédition pour la même option d’expédition afin de permettre plusieurs tarifs d’expédition ou durées de transit par pays ou région internationale.
12. Répétez ce processus jusqu’à ce que toutes les options d’expédition soient configurées selon vos besoins.
13. Cliquez sur Enregistrer.

Paramètres requis pour le fichier d’expédition

Vous trouverez ci-dessous une liste de paramètres requis pour la configuration du fichier d’expédition :

• Pour l’option Expédition standard, l’expédition vers toutes les régions d’Espagne est requise.
• Pour l’option Expédition standard, les frais d’expédition vers toutes les régions d’Espagne doivent être identiques.
• Les régions pour lesquelles l’expédition dans les deux jours est activée doivent également pouvoir disposer de l’expédition standard.

Si l’un de ces paramètres n’est pas configuré correctement, un message d’erreur vous demandant de corriger le fichier d’expédition s’affichera.