L’aide de Seller Central contient une mine d’informations sur l’optimisation de la fonctionnalité Paramètres d’expédition de votre compte Seller Central.
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Configurer mes paramètres d’expédition
La fonctionnalité Paramètres d’expédition s’affiche sous Paramètres dans Seller Central si vous êtes autorisé à utiliser cette fonctionnalité. Les autorisations utilisateur peuvent être modifiées sous Paramètres. Seul le détenteur de compte principal pour votre compte (et non Amazon) peut vous autoriser à utiliser cette fonctionnalité. Le détenteur de compte principal est la personne inscrite au départ pour effectuer des ventes sur Amazon.
Vous pouvez utiliser la fonction Paramètres d’expédition pour afficher et modifier vos fichiers, tarifs et régions d’expédition. Pour plus d’informations, consultez la page d’aide Définir vos frais d'expédition.
Pour afficher vos paramètres d’expédition :
Vos paramètres de niveau de service par défaut sont affichés.
Les frais d’expédition des produits multimédia sont fixés par Amazon et ne peuvent être modifiés. Si votre compte vendeur permet la mise en vente de produits multimédia, vous pouvez modifier les paramètres par défaut correspondant aux niveaux de service d’expédition de produits multimédia. Pour plus d’informations sur les paramètres d’expédition des produits multimédia, y compris les tarifs d’expédition, consultez Expédition de produits multimédia.
Configurer vos fichiers d’expédition
Un fichier d’expédition est un ensemble de régions d’expédition, de taux d’expédition et de niveaux de service pouvant être appliqués à toutes vos offres sur Amazon ou à une partie d’entre elles.
Vous pouvez créer plusieurs modèles d’expédition qui autorisent différentes configurations pour les régions et tarifs d’expédition. Chaque fichier d’expédition peut être associé à un ou plusieurs SKU de votre stock.
Votre compte comportera un fichier d’expédition par défaut que vous pourrez modifier à tout instant. Il sera marqué d’une étoile sur la page des paramètres d’expédition.
Lors de la modification ou de la création d’un nouveau modèle d’expédition, vous pouvez :
Fichiers par défaut
Lorsque vous paramétrez votre compte marketplace pour la première fois ou que vous migrez vers la nouvelle plateforme de paramètres d’expédition, le fichier par défaut est le fichier initial créé pour votre compte.
Le fichier par défaut est défini sur la page des paramètres d’expédition. Le fichier d’expédition par défaut peut être assigné à n’importe quel SKU ajouté sans qu’un fichier d’expédition précis ne lui ait été assigné lors de sa création.
Pour désigner un fichier en tant que fichier d’expédition par défaut, suivez ces étapes :
Groupe | Pays | Nom du pays | Par tarif d’expédition | Tarif par kg |
---|---|---|---|---|
Groupe 1 | AT, BE, DE, FR, GB, LU, NL | Autriche, Belgique, Allemagne, France, Grande-Bretagne, Luxembourg, Pays-Bas | 5,50 € | 0,60 € |
Groupe 2 | IT, CH, VA, LI, SM, AD | Italie, Suisse, Vatican (Saint-Siège), Liechenstein, Saint-Marin, Andorre | 6,30 € | 0,80 € |
Groupe 3 | IE, DK, SE, ES, PT, CZ, PL, SK, HU | Irlande, Danemark, Suède, Espagne, Portugal, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Hongrie | 7,50 € | 1,30 € |
Groupe 4 | BG, CY, EE, GR, HR, LT, LV, MT, SI, RO, FI, NO | Bulgarie, Chypre, Estonie, Grèce, Croatie, Lituanie, Lettonie, Malte, Slovénie, Roumanie, Finlande, Norvège | 7,50 € | 2,50 € |
Le tarif d’expédition par défaut pour l’expédition par tranches tarifaires sera de 7,50 €.
Expédition basée sur le poids/par article : Vous pouvez définir un montant forfaitaire par expédition et des frais de manutention soit par kg, soit par article. Lorsque votre client achète vos produits, Amazon applique un prix unique par expédition, puis utilise vos paramètres d’expédition pour calculer le tarif approprié par kg ou par article pour chaque produit dans la commande.
L’expédition par article/en fonction du poids est l’option par défaut dans le fichier d’expédition. Les régions activées pour au moins un niveau de service apparaissent dans le tableau Tarifs d’expédition. Si un pays ne s’affiche pas dans ce tableau, cela signifie que vous n’avez pas indiqué à l’étape précédente que vous preniez en charge l’expédition vers ce pays.
La page de confirmation des paramètres apparaît, avec vos changements surlignés.
La page Paramètres d’expédition s’affiche, montrant que vous avez mis à jour vos tarifs d’expédition.
Comment fonctionne l’expédition basée sur le poids/par article
Lorsque vous proposez une expédition par article/en fonction du poids, vous définissez un montant forfaitaire par expédition et des frais de manutention soit par kilo, soit par article. Lorsqu’un client achète vos produits, Amazon applique un prix unique par expédition, puis utilise vos paramètres d’expédition pour calculer le tarif approprié par kilo ou par article pour chaque produit dans la commande.
Par exemple, si vous utilisez un tarif par expédition de 4,00 € et un tarif par kilo de 0,50 €/kilo et qu’un acheteur vous achète deux produits, un téléviseur de 25 kg et un lecteur DVD de 1 kg, Amazon calcule le tarif d’expédition total du client comme suit :
Produit | Qté | Poids (kg) | Montant forfaitaire par expédition | Tarif par kilo |
---|---|---|---|---|
Téléviseur | 1 | 25 | 3,91 € | 0,49 € |
Lecteur DVD | 1 | 1 | 3,91 € | 0,49 € |
Par conséquent, pour cette expédition, les taux d’expédition sont calculés comme suit :
Tarif d’expédition | 3,91 € | + | 12,25 € | + | 0,49 € | = | 16.65 € |
  | (Par taux d’expédition) |   | (25 x 0,49 €, tarif basé sur le poids pour le téléviseur) |   | (1 x 0,49 €, tarif basé sur le poids pour le lecteur DVD) |   | (3,91 € + 12,25 € + 0,49 €) |
Le cas échéant, si vous définissez un tarif par expédition de 3,99 € et un tarif par article de 0,99 € et qu’un acheteur vous achète deux produits, un pendentif en saphir et une tiare en diamants, Amazon calcule le tarif d’expédition total pour l’acheteur comme suit :
Produit | Qté | Poids (kg) | Montant forfaitaire par expédition | Tarif par article |
---|---|---|---|---|
Pendentif | 1 | NA | 3,99 € | 0,99 € |
Tiare | 1 | NA | 3,99 € | 0,99 € |
Par conséquent, pour cette expédition, les taux d’expédition sont calculés comme suit :
Tarif d’expédition | 3,99 € | + | 0,99 € | + | 0,99 € | = | 5,97 € |
  | (Par taux d’expédition) |   | (Tarif par article pour le pendentif) |   | (Tarif par article pour la tiare) |   | (3,99 € + 0,99 € + 0,99 €) |
Expédition par tranche tarifaire : Si vous souhaitez proposer un modèle de tarification des expéditions par tranches tarifaires, vous devez créer des tranches tarifaires, par exemple, de 0 € à 25 €, de 25,01 € à 50 €, de 50,01 € à 75 €, etc. Chaque tranche tarifaire dispose de ses propres tarifs d’expédition. Lorsqu’un acheteur achète vos produits, Amazon vérifie le montant total de la commande; identifie la tranche de prix correspondant au prix total du produit et y applique les frais d’expédition spécifiés pour la tranche tarifaire.
Pour plus d’informations, consultez la page d’aide Définir vos frais d'expédition.
La page de confirmation des paramètres apparaît, avec vos changements surlignés.
Comment fonctionne l’expédition par tranche tarifaire
Ce tableau montre trois tranches de prix différentes, avec différentes valeurs pour l’expédition standard ou l’expédition rapide.
Tranche tarifaire | Standard | Rapide |
---|---|---|
0,00 € - 50,00 € | 5,00 € | 7,00 € |
50,01 € - 80,00 € | 7,00 € | 9,00 € |
80,01 € et plus | 12,00 € | 15,00 € |
Par exemple, si un acheteur vous commande deux produits, un bracelet coûtant 24,99 € et une montre coûtant 82,50 € et qu’ils souhaitent une expédition rapide, Amazon calcule le tarif total d’expédition pour l’acheteur, comme suit:
Tarif d’expédition | 24,99 € | + | 82,50 € | = | 107,49 € | + | 15,00 € | = | 122,49 € |
  | (bracelet) |   | (montre) |   | (total) |   | (frais d’expédition) |   |   |
Sélectionnez vos niveaux de service et régions d’expédition
Sur chaque fichier d’expédition, vous avez la possibilité de couvrir des expéditions nationales et/ou internationales.
Vous pouvez configurer un ou plusieurs niveaux de service à proposer à vos clients. Pour les expéditions nationales, trois niveaux de service peuvent être proposés aux clients : Standard, Rapide et Premium. Les expéditions Premium sont proposées uniquement par certains vendeurs en fonction de leurs performances, telles que déterminées par Amazon. Pour les expéditions internationales, vous avez la possibilité de configurer deux niveaux de service pouvant être proposés aux clients : Standard et Rapide.
Chaque niveau de service présente un nombre de jours configurable, indiquant le délai de livraison de la commande par le client. Ce délai vient s’ajouter au délai de traitement défini par vous (Pour les expéditions Premium, le nombre de jours défini indique le niveau de service, car aucun délai de traitement n’est applicable). Lorsque vous acceptez de vous conformer à un accord de niveau de service, vous vous engagez auprès du client à ce qu’il reçoive sa commande dans le nombre de jours indiqué, en plus du délai de traitement (sauf pour les expéditions Premium pour lesquelles aucun délai de traitement minimal n’est défini).
Par exemple, vous configurez le niveau de service pour une livraison Standard en Espagne (métropole) sur 3 à 5 jours ouvrés. Si votre client passe commande et souhaite une livraison Standard, il est de votre responsabilité qu’il reçoive sa commande dans les 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Les accords de niveau de service pour les différentes options d’expédition sont les suivants :
Option d’expédition | Expédition standard | Expédition rapide | Expédition Premium |
---|---|---|---|
Livraison nationale | 2-3 jours 3-5 jours 5-7 jours 7-14 jours 14-21 jours |
1-2 jours | 2 jours |
Livraison internationale | 2-3 jours 3-5 jours 4-7 jours 5-10 jours 7-21 jours |
1-2 jours 2-3 jours |
NA |
Temps de livraison total
Lorsque vous configurez votre stock, vous informez Amazon du temps nécessaire pour traiter cette commande pour chaque produit dans votre stock. (Utilisez le champ "J’expédierai ce produit dans un délai de" sur la page d’informations sur votre stock pour définir ce délai.) La méthode de livraison que vous utilisez fournit également un délai pour que la commande parvienne au client, en fonction de la vitesse de livraison que vous utilisez. Le délai total de livraison correspond donc au délai nécessaire pour la manutention (traitement) de la commande plus le délai nécessaire pour que votre service de livraison fasse parvenir la commande à votre client.
Délai de traitement + Délai d’expédition sélectionné = Délai de livraison (Pour les expéditions Premium, le nombre de jours défini indique le niveau de service, car aucun délai de traitement n’est applicable.)
Sélectionnez vos régions d’expédition
Dans chaque fichier d’expédition, vous pouvez personnaliser les régions géographiques de destination et les niveaux de service que vous souhaitez proposer pour chaque région. Vous pouvez supprimer, ajouter ou modifier des régions d’expédition existantes ou en créer de nouvelles en regroupant différents pays ou zones géographiques pour lesquels vous pourrez proposer les mêmes tarifs d’expédition et niveaux de service.
Pour les expéditions nationales, les régions sont limitées au sein du marketplace du pays, réparties entre la zone métropole et la zone hors métropole. Pour les expéditions internationales, vous pouvez créer des régions en regroupant différents pays de destination.
Vous pouvez aussi choisir de définir une durée de transit différente pour chaque région du pays. Si vous modifiez les durées de transit des régions d’expédition dans le pays, vous devrez choisir entre les régions suivantes en Espagne :
Si vous modifiez des régions d’expédition internationale, vous devrez choisir parmi une liste de différents pays du monde, regroupés par continents et régions au sein de chaque continent. Si vous ne souhaitez pas expédier des produits vers une région internationale ou un pays spécifique, décochez la case sur la gauche en regard de cette région ou de ce pays. Si vous souhaitez supprimer complètement une région internationale du fichier d’expédition, cliquez sur Modifier le fichier, puis cliquez sur le bouton Supprimer sur la droite du fichier d’expédition.
Appliquer des fichiers d’expédition aux offres
Après la configuration d’un fichier d’expédition, vous pouvez l’appliquer à vos offres. Un fichier d’expédition peut être associé à autant d’offres que vous voulez. Si vous ne spécifiez pas un fichier d’expédition pour un produit dans vos offres, le fichier d’expédition par défaut sera appliqué.
Gérer le stock
La page Gestion du stock affiche le modèle d’expédition associé à chaque SKU de vos offres. Pour modifier les fichiers d’expédition associés à vos SKU, vous avez deux possibilités :
La méthode suivante est recommandée pour le chargement par lot.
Application d’un fichier d’expédition à un seul SKU via Gestion du stock
Vous pouvez vérifier les SKU affectés aux fichiers d’expédition en utilisant l’une des deux méthodes suivantes via l’interface utilisateur de Seller Central :
Le Rapport sur les listes du vendeur sous la page Rapports sur le stock affiche le SKU assigné au fichier d’expédition.
Le processus d’annulation des paramètres d’expédition n’est pas pris en charge dans la nouvelle plate-forme des paramètres d’expédition. Les données d’expéditions enregistrées préalablement dans le système d’Amazon ne seront plus appliquées et les nouveaux fichiers d’Annulation des paramètres d’expédition ne seront pas traités. Les vendeurs doivent utiliser dorénavant plusieurs fichiers d’expédition pour configurer différents paramètres d’expédition pour différents SKU.
Temps de latence
Lorsque vous modifiez vos paramètres d’expédition, un délai de quatre heures peut être nécessaire pour que les modifications prennent effet après que vous avez cliqué sur Enregistrer les modifications. Vous disposez d’une heure pour apporter d’éventuels changements aux paramètres d’expédition après avoir cliqué sur Enregistrer les modifications ; les modifications seront alors effectives toutes en même temps. Ce temps de latence vous laisse une heure pour changer d’avis, mais une fois cette heure écoulée, vos modifications sont "verrouillées" et prendront effet à l’issue des trois heures supplémentaires.
Voilà comment ça fonctionne :
Les fichiers d’expédition vous permettent d’attribuer différents paramètres d’expédition à un ensemble de SKU. Chaque fichier d’expédition contient les options d’expédition suivantes :
Modifier un fichier d’expédition
Vous trouverez ci-dessous une liste de paramètres requis pour la configuration du fichier d’expédition :
Si l’un de ces paramètres n’est pas configuré correctement, un message d’erreur vous demandant de corriger le fichier d’expédition s’affichera.