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Este tema se aplica a vender en: España

Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon

La página Servicio de mensajes de Amazon te permite comunicarte con los compradores de Amazon a través de Seller Central y de tu cuenta de correo electrónico personal o de empresa. Puedes ponerte en contacto con un comprador desde tu cuenta de vendedor o mediante tu cuenta de correo electrónico autorizada (si tienes la dirección de correo electrónico cifrada del comprador ya generada por el Servicio de mensajes de Amazon). En cualquier caso, podrás ver toda la correspondencia en la página Servicio de mensajes de Amazon.

Importante: Por lo general, sólo puedes contactar con los compradores para ayudarles a finalizar los pedidos o para responder a preguntas relacionadas con el servicio de atención al cliente. No está permitido contactar con los compradores para fines promocionales o comerciales, ya sea por correo electrónico, correo postal, teléfono ni de cualquier otra forma. Para más información, consulta la sección "Directrices para contactar con los compradores" en la Descripción general del Servicio de mensajes de Amazon.

El Servicio de mensajes de Amazon es el único método autorizado para comunicarse con los compradores de Amazon.

Los vendedores pueden ponerse en contacto con los compradores haciendo clic en el nombre del comprador o en Contactar con el comprador en las siguientes páginas de Seller Central:

  • Gestión de pedidos
  • Administrador de valoraciones
  • Gestión de devoluciones
  • Gestión de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z
  • Servicio de mensajes de Amazon

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