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Este tema se aplica a vender en: España

Condition guidelines

El primer paso para ofrecer un gran servicio de compra es asignar el estado correcto a todos los productos que publiques en Amazon. Es importante hacer una valoración precisa del producto antes de especificar su estado.

Para más información sobre la selección del estado del producto, consulta el tema de ayuda Selección de estados.

General condition guidelines

Nota: Reacondicionado certificado, De segunda mano - Bueno y De segunda mano - Aceptable sólo se pueden utilizar cuando un producto se considere aceptable según las pautas sobre el estado por categoría.

Nuevo:

Lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El producto debe conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en los comentarios del listing.

Reacondicionado certificado:

Utilízalo sólo si se indica en las pautas sobre el estado por categoría.

Producto que ha sido inspeccionado y certificado por un fabricante cualificado o por un especialista externo en reacondicionamiento cuyo estado es como nuevo, sin imperfecciones superficiales visibles a 12 pulgadas de distancia.

Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año.

Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal y como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, se tienen que mencionar en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con caja abierta.

De segunda mano - Como nuevo:

Un producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Es posible que falte el envoltorio de protección original, pero el embalaje original está intacto e impecable. No hay ningún signo de desgaste en el producto ni en su embalaje. Incluye las instrucciones. El producto es apto para entregarse como regalo.

De segunda mano - Muy bueno:

Un producto que se ha sometido a un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. El producto está completo, sin marcas ni daños, pero puede mostrar algún signo limitado de desgaste. El producto funciona perfectamente.

De segunda mano - Bueno:

Utilízalo sólo si se indica en las pautas sobre el estado por categoría. El producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado y funciona perfectamente. Es posible que el producto presente marcas, identificaciones u otros signos de uso.

De segunda mano - Aceptable:

Utilízalo sólo si se indica en las pautas sobre el estado por categoría. El producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta defectos estéticos como arañazos, muescas o esquinas desgastadas. Es posible que el producto presente marcas de identificación u otros signos de uso.

De coleccionista

Los productos publicados como de coleccionista deben proporcionar un valor añadido; por ejemplo, deben tener un autógrafo o pertenecer a una edición descatalogada. Proporciona una descripción detallada de las características que otorgan al producto la categoría especial de coleccionista.

Productos no aceptables y prohibidos

No permitimos publicar productos en ninguno de los estados siguientes:

  • El producto no funciona perfectamente en todos los aspectos.
  • El producto no está limpio, incluidos signos de moho, manchas notables o corrosión.
  • El producto está dañado de tal modo que se dificulta su uso.
  • Al producto le faltan piezas o material esencial. (No tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones.)
  • El producto requiere reparación o mantenimiento.
  • El producto no fue hecho por el fabricante original o el titular de los derechos de autor. Por ejemplo, se trata de una copia, falsificación, réplica o imitación.
  • El producto se distribuyó inicialmente como parte de un lote publicitario o como unidad o copia promocional. Por ejemplo, borradores de libros publicados o aún por publicar.
  • Algún elemento del producto está oculto y no es legible o visible debido a marcas, pegatinas u otros daños.
  • Ha pasado la fecha de caducidad del producto (incluidas las fechas de consumo preferente y de venta recomendada), a la unidad le queda poca vida útil, o bien la fecha de caducidad correspondiente se ha quitado o manipulado de alguna manera.
  • El producto iba a destruirse o desecharse, o el fabricante, proveedor, o minorista lo ha designado como no apto para la venta por otro motivo.
  • La venta del producto está prohibida en Amazon.

Para más información sobre productos prohibidos, consulta el tema de ayuda Productos excluidos.

Sólo permitimos la venta de versiones de software completas destinadas a la venta al por menor. Consulta a continuación la sección Software y videojuegos para ver una lista de los productos de software cuya venta está prohibida en Amazon.

Nota: Una vez que hayas seleccionado el estado de tu listing, no podrás volver a modificarlo.

Pautas sobre el estado por categoría

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, o en su lugar, se deben emplear las siguientes pautas sobre el estado por categoría.

Libros: nuevos y de segunda mano

Te sugerimos publicar libros nuevos y de segunda mano con un precio menor que el de Amazon.es.

Libros nuevos

Producto completamente nuevo, sin usar, sin leer y en perfecto estado. La sobrecubierta y el envoltorio de protección original, de haberlos, están intactos. Todo el material complementario está incluido y todos los códigos de acceso para material electrónico, si procede, son válidos y están en buenas condiciones de uso. Los libros con marcas de cualquier tipo sobre la cubierta o las páginas y los libros marcados como "oferta" o "liquidación" o con cualquier otra etiqueta adjunta no se pueden publicar como nuevos.

Libros de segunda mano

  • Como nuevo: libro impecable a la vista y en perfecto estado. La sobrecubierta está intacta y no tiene cortes ni roturas. El lomo no presenta pliegues. Las páginas están limpias y no tienen notas ni dobleces de ningún tipo. Los libros pueden tener una marca de liquidación en un borde exterior, pero esto debe indicarse en los comentarios del listing. Debe incluir cualquier CD o DVD complementario y cualquier código de acceso relacionado con el mismo contenido, u otro, debe estar presente y sin canjear.
  • Muy bueno: libro que se ha leído, pero que se encuentra en excelente estado. Las páginas están intactas y no tienen notas ni subrayados. El lomo no está dañado. Debe incluir cualquier CD o DVD complementario y cualquier código de acceso relacionado con el mismo contenido, u otro, debe estar presente y sin canjear.
  • Bueno: libro que se ha leído, pero que se encuentra en buen estado. Todas las páginas están intactas, así como la cubierta (incluida la sobrecubierta, si procede). El lomo puede presentar signos de desgaste. Las páginas pueden contener algunas notas y subrayados, y el libro puede tener etiquetas de la biblioteca. A los libros les puede faltar cualquier código de acceso complementario para contenido adicional o de sustitución o este se puede haber canjeado.
  • Aceptable: libro apto para su lectura. Todas las páginas y la cubierta están intactas (es posible que falte la sobrecubierta). Las páginas pueden contener numerosas notas (en bolígrafo o rotulador fluorescente), pero estas no pueden dificultar la lectura del texto. A los libros les puede faltar cualquier código de acceso complementario para contenido adicional o de sustitución o este se puede haber canjeado.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es: libros mohosos, muy manchados o sucios, libros a los que les faltan páginas o tienen texto ilegible, libros promocionales, incluidas copias avanzadas. La venta de borradores sin corregir está prohibida.

Asegúrate de que describes los libros con exactitud. Si un libro presenta un defecto exterior obvio, te recomendamos encarecidamente que lo menciones en el campo de comentarios. La presencia de marcas de liquidación debe indicarse siempre en los comentarios.

Libros: de coleccionista

Deben estar firmados, pertenecer a una primera edición limitada, estar descatalogados o tener otras cualidades deseables que justifiquen un precio superior para los coleccionistas. Podrás indicar el motivo. Te sugerimos publicar dichos libros a un precio superior al de Amazon.

Música: nueva y de segunda mano

Los CD y casetes se deben vender con un estuche protector o caja de casete. Cuando un estuche o caja de casete está dañado, debes reemplazarlo por un embalaje nuevo, pero no puedes sustituir la portada o documentos interiores copiados por los originales.

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, aplica las siguientes pautas a música nueva o de segunda mano:

  • Nuevo: CD o casete completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
  • De segunda mano - Como nuevo: el estuche, la caja de casete o la cubierta del álbum no tienen arañazos ni rasguños. La portada, documentos interiores y accesorios están en perfecto estado. El producto no tiene marcas ni signos de desgaste. El embalaje puede tener un corte de liquidación, lo que se debe indicar en la sección de comentarios del listing.
  • De segunda mano - Muy bueno: CD o casete bien cuidado que se ha escuchado pero que se encuentra en un estado excelente y se reproduce sin problemas. el embalaje, la cubierta, los documentos interiores o los accesorios pueden tener signos limitados de desgaste.
  • De segunda mano - Bueno: el CD o casete se reproduce sin problemas, pero presenta claros signos de desgaste. El producto o su embalaje puede tener marcas de identificación de su propietario.
  • De segunda mano - Aceptable: el CD o casete se reproduce sin problemas, pero está muy desgastado. El embalaje y los accesorios pueden estar dañados, marcados o pueden faltar. Anota cualquier elemento que falte en la sección de comentarios del listing.

CD, MC o disco completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.com.tr:

Música que no se puede reproducir de ninguna forma o que está grabada, grabaciones no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe vender artículos promocionales a través del sitio web Amazon.com.tr. Se debe indicar explícitamente cualquier componente que falte en la descripción.

Asegúrate de describir los CD, MC y discos de forma precisa. Una descripción precisa del producto incrementa la satisfacción del comprador. Si un artículo presenta un defecto exterior obvio, los vendedores deben indicarlo en el campo de comentarios. La presencia de cortes o marcas de liquidación debe indicarse siempre en los comentarios. No se permiten soportes duplicados. Los CD con arañazos superficiales se pueden publicar con el estado "Bueno" o "Aceptable" conforme a las directrices anteriores, siempre que la calidad de reproducción no se vea afectada.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es:

Música que no se puede reproducir de ninguna forma o que está grabada, grabaciones no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe vender artículos promocionales a través de Amazon.es.

No olvides describir los CD y casetes de forma precisa. Si un producto presenta un defecto exterior obvio, te recomendamos encarecidamente anotarlo en la sección de comentarios del listing. La presencia de cortes o marcas de liquidación debe indicarse siempre en esta sección. No se permiten soportes copiados. Los CD con arañazos superficiales se pueden publicar con el estado "Bueno" o "Aceptable" conforme a las directrices anteriores, siempre que la calidad de reproducción no se vea afectada.

Música: de coleccionista

Te sugerimos que incluyas los CD y casetes nuevos y de segunda mano a un precio más bajo que Amazon.

Debe estar firmada, no disponible en tiendas o ser única de alguna otra forma (tendrás la oportunidad de indicar por qué la copia es de coleccionista). Te sugerimos que publiques los productos de coleccionista con un precio superior al de Amazon.

Software

Software nuevo

software completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

Software de segunda mano

  • Como nuevo: producto de software impecable a simple vista y en perfecto estado. Es posible que falte el envoltorio de plástico original, pero el embalaje está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: producto que ha tenido un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Los discos y las instrucciones están completos y no tienen daños, aunque pueden presentar algunos signos de desgaste. Los discos funcionan perfectamente.
  • Bueno: los discos presentan un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentran en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el embalaje tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso. Los discos funcionan perfectamente y se encuentran en buen estado general.
  • Aceptable: los discos están bastante desgastados, pero siguen funcionando perfectamente. Los signos de desgaste pueden incluir arañazos y otros defectos superficiales. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que los discos tengan marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es: se prohíbe la venta de software que se haya copiado o duplicado en cualquier formato. Además, se prohíben versiones de software de cumplimiento, promocionales, beta (versión preliminar), de freeware, shareware y softlifting no autorizadas. La mayoría de los acuerdos de licencia de software permiten al titular inicial de la licencia realizar una transferencia permanente de la licencia directamente a un usuario final.

En ocasiones, la licencia requiere que la transferencia incluya todo el producto de software (incluidos todos los componentes, los productos multimedia y los materiales impresos, cualquier actualización, la propia licencia y, en su caso, el certificado de autenticidad). Consulta el acuerdo de licencia del software para asegurarte de que se permite la transferencia de cualquier software publicado para su venta. No se acepta software que no se pueda utilizar, esté incompleto o infrinja el acuerdo de licencia, ni software tal cual no publicado por el fabricante original, incluidas las copias de productos multimedia.

Además, no se permite software que no contenga material esencial (esto no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones o la caja). Menciona claramente cualquier elemento que falte en el campo de notas del estado del producto.

Informática y Electrónica

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, aplica las siguientes pautas a Electrónica:

Productos nuevos de Informática, Electrónica y Fotografía

Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir con un estado excelente, junto con todos los materiales de embalaje originales. La garantía original del fabricante (si existiese) deberá estar en vigor. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios del listing del producto.

Productos de segunda mano de Informática, Electrónica y Fotografía

Los artículos de Electrónica, Informática y Fotografía deben estar reacondicionados y garantizados por el fabricante original o el nuevo fabricante. Se debe aplicar al producto la garantía del fabricante o de la empresa que realice los servicios de reacondicionado.

  • Reacondicionado: producto que se ha restaurado profesionalmente para que funcione correctamente. Por lo general, esto significa que el producto se ha inspeccionado, limpiado y reparado a fin de cumplir las especificaciones del fabricante. Es posible que falte el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. Se debe incluir la garantía del fabricante o la garantía de la compañía que realiza los servicios de reacondicionamiento y esto debe incluirse en las notas de estado del producto.
  • Como nuevo: producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: producto que ha tenido un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, aunque pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
  • Bueno: el producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado en general.
  • Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste como arañazos, muescas u otros defectos superficiales. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es: no se aceptan productos de Electrónica, Informática y Fotografía que no funcionan perfectamente en todos los aspectos. De igual forma, no aceptamos productos que estén dañados de tal modo que su uso sea complicado. Los productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones) no son aceptables. No se aceptan aparatos eléctricos nuevos sin marcas CE. Para más información, consulta el tema Directrices de contenido para productos vendidos en Amazon.es.

Todos los productos de Electrónica, Informática y Fotografía, ya sean nuevos o de segunda mano, deben garantizar la seguridad del usuario (es decir, el equipo no debe suponer en ningún caso un riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco debe causar daños personales ni materiales). Asimismo, deben incluir un enchufe de dos clavijas estándar de España según corresponda. No aceptaremos productos con enchufes de tres clavijas estándar de Reino Unido. A fin de garantizar que los equipos de segunda mano y reacondicionados son seguros, un experto debe probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad. No aceptamos productos sucios.

Juguetes y juegos: de coleccionista

Te sugerimos que incluyas los juguetes nuevos y de segunda mano a un precio más bajo que Amazon.es.

Los juguetes y juegos de coleccionista deben ser poco comunes, exclusivos, únicos en su especie o ser únicos de alguna otra forma.

Te sugerimos que incluyas estos juguetes con un precio superior al de Amazon.es.

Juguetes nuevos

Producto completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

Juguetes de segunda mano

  • Como nuevo:juguete completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. Aunque es posible que no se encuentre en su embalaje original, se incluyen todas las piezas originales y estas están en perfecto estado. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: Juguete que se ha sometido a un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Es posible que el juguete presente signos de desgaste, pero incluye todas las piezas originales y estas están en excelente estado.
  • Bueno: el juguete está en buen estado para jugar con él, aunque muestra desgaste producido por un uso continuado. El juguete funciona perfectamente y todas las piezas están en buen estado.
  • Aceptable:se puede jugar con el juguete pero presenta signos de desgaste. Es posible que algunas piezas estén dañadas o cuenten con marcas pero incluye todas sus piezas originales. Es posible que el juguete presente marcas de identificación de su propietario anterior.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es: Juguetes a los que les falten piezas que son esenciales para su funcionamiento, incluidas las instrucciones de uso. Todos los juguetes deben ser seguros (no pueden suponer ningún riesgo de daño personal o provocar la muerte). No se aceptará ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad. Para más información sobre las retiradas de productos, consulta http://www.consumo-inc.gob.es/seguridad.

Hogar, Cocina, Jardín y Electrodomésticos grandes

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican estas otras:

Nuevo:

Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en el embalaje original, junto con todos los materiales de embalaje originales. La garantía original del fabricante (si existiese) deberá estar en vigor. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios del listing del producto.

Artículos de segunda mano:

Los productos reacondicionados deben estar reacondicionados y garantizados por el fabricante original o el nuevo fabricante.

  • Reacondicionado certificado: producto que ha sido reacondicionado por un profesional para que funcione correctamente. Por lo general, esto significa que el producto se ha inspeccionado, limpiado y reparado a fin de cumplir las especificaciones del fabricante. Puede encontrarse en el embalaje original o no. Debes incluir la información sobre la garantía del fabricante (si existe) o la garantía de la empresa responsable del reacondicionamiento en los comentarios adicionales sobre el estado del producto.
  • Como nuevo: producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: producto que ha tenido un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, aunque pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
  • Bueno: el producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado en general.
  • Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste como arañazos, muescas u otros defectos superficiales. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon:

  • Productos que no funcionen correctamente o que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso
  • Productos no fabricados por el fabricante original y que carezcan del material esencial (no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones)
  • Productos eléctricos nuevos sin marcas CE
  • Productos de consumo en los que se haya usado algún componente
  • Productos que requieran reparación o mantenimiento
  • Productos cuya comercialización esté prohibida conforme a la legislación vigente del país donde vayan a venderse (por ejemplo, algunos productos de cubertería)
  • No aceptamos productos sucios

Todos los productos de Hogar, Cocina, Jardín y Electrodomésticos grandes, ya sean nuevos o de segunda mano, deben garantizar la seguridad del usuario (es decir, no deben suponer en ningún caso riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco deben causar daños personales o materiales). Asimismo, en los casos en que proceda, deben incluir un enchufe estándar para el país donde se venden. No aceptamos la publicación de productos sin el enchufe estándar de dos clavijas.. A fin de garantizar que los productos de segunda mano y reacondicionados son seguros, un experto debe probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad. Visita esta página para consultar las listas de productos retirados.

Salud y Cuidado personal

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Salud y Cuidado personal de Amazon.

Nuevo: producto completamente nuevo y sin usar en el embalaje original, con todos los materiales de embalaje originales incluidos. El envoltorio protector original (si existe) está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en los comentarios del listing.

Cartuchos de tinta o de tóner

Los vendedores pueden publicar cartuchos de tinta o de tóner en estado "Nuevo" o "De segunda mano". Sin embargo, se requiere autorización de Atención al vendedor para los productos de segunda mano. No permitimos publicar cartuchos de tinta o de tóner con estado "Reacondicionado certificado".

Consulta también Venta de cartuchos de tinta o de tóner.

Vídeos y DVD: nuevos y de segunda mano

Te sugerimos publicar vídeos y DVD con un precio igual o menor que el de Amazon.

Vídeos y DVD de coleccionista

Deben ser poco comunes, estar descatalogados o ser únicos de alguna otra forma (tendrás la oportunidad de indicar por qué el ejemplar es de coleccionista). Te sugerimos publicar dichos productos a un precio superior al de Amazon.in.

Vídeos y DVD nuevos

Vídeo o DVD completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon: grabaciones de vídeo o DVD no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Además, se prohíbe la venta de artículos promocionales en Amazon, como también se prohíben las grabaciones en las que falte algún elemento de la película o no se visualice correctamente.

Nota: los vídeos o DVD para mayores de 18 años únicamente se pueden publicar si el vendedor es mayor de 18 años.

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a vídeos, DVD y discos Blu-ray de segunda mano:

  • Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales.
  • De segunda mano - Como nuevo: producto aparentemente sin abrir en perfecto estado (aunque es posible que carezca del envoltorio original). La caja o estuche del DVD está limpio, los colores no están difuminados y no tiene signos de desgaste. Cualquier código de copias digitales o contenido descargable incluido en el producto no ha caducado ni se ha canjeado. Es apto para entregar como regalo.
  • De segunda mano - Muy bueno: producto bien cuidado que se ha visto pero que se encuentra en un estado excelente. La película está completa y no presenta interrupciones ni saltos. Es posible que la caja o estuche del DVD presente signos limitados de desgaste, como también pueden presentarlo los documentos interiores. Puede faltar, haber caducado o se puede haber canjeado algún código de descuento o contenido digital incluido en el producto, pero esto no debe impedir el uso del producto. El vendedor debe anotar cualquier producto que falte o que se haya canjeado en los comentarios del listing.
  • De segunda mano - Bueno: producto con claros signos externos de desgaste pero que se reproduce sin problemas. El producto puede tener marcas de identificación de su propietario.
  • De segunda mano - Aceptable: producto con numerosos signos externos de desgaste pero que se reproduce sin problemas. La caja o estuche del DVD puede estar dañado y los documentos u otros accesorios pueden estar marcados (pero están completos y son legibles), o bien puede faltar uno o varios de estos productos. El vendedor debe anotar cualquier elemento que falte en los comentarios del listing.

Productos que no aceptaremos para su venta:

grabaciones de vídeo o DVD no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Además, se prohíbe la venta de artículos promocionales en el sitio web de Amazon, como también se prohíben las grabaciones en las que algún elemento de la película falte o no se visualice correctamente.

Nota: los vídeos o DVD para mayores de 18 años únicamente se pueden publicar si el vendedor es mayor de 18 años.

Vídeos y DVD: de coleccionista

Para que se pueda considerar de coleccionista, el producto deber ser poco común, estar descatalogado o ser único de alguna otra forma.

Los comentarios del vendedor sobre los productos multimedia de coleccionista deben incluir:

  • Más información sobre el estado o integridad del producto y embalaje
  • Presencia de firmas, inscripciones o cualquier otra personalización

Videojuegos

Además de las pautas generales sobre el estado del artículo, se aplican las siguientes pautas a los videojuegos:

Videojuegos nuevos:

A menos que se especifique en el título del producto, se supone que todos los videojuegos nuevos tienen el embalaje completo del minorista e incluyen todos los componentes originales.

Videojuegos de segunda mano:

  • Como nuevo: videojuego aparentemente sin abrir en perfecto estado (aunque es posible que no tenga el envoltorio original). La caja y el artículo están impecables, sin signos de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: videojuego bien cuidado al que se ha jugado pero que se encuentra en un estado excelente. El juego y su embalaje original están íntegros y ligeramente desgastados, pero no presentan marcas ni daños.
  • Bueno: el videojuego presenta desgaste debido a un uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Es posible que haya claros signos externos de desgaste, así como daños en las instrucciones o el embalaje original, pero el juego funciona sin problemas.
  • Aceptable: el videojuego está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Es posible que la caja y las instrucciones falten o estén dañadas. El videojuego puede tener marcas de identificación de su propietario.

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es:

Videojuegos que no funcionan o están incompletos, incluidas versiones shareware y freeware; juegos no publicados por el fabricante original, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe la venta de artículos promocionales en Amazon.es, como también se prohíben los videojuegos que carezcan del material esencial (esto no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones o la caja). Indica claramente cualquier elemento que falte en los comentarios relativos al estado del producto.

Instrumentos musicales

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a Instrumentos musicales:

Instrumentos musicales nuevos

Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en los comentarios sobre el estado del producto.

Instrumentos musicales reacondicionados

Producto que ha sido reacondicionado por un profesional y que funciona correctamente. Por lo general, esto significa que el producto se ha inspeccionado, limpiado y reparado a fin de cumplir las especificaciones del fabricante. Puede encontrarse en el embalaje original o no. Puede que continúe vigente la garantía del fabricante o la de la empresa que ha realizado el acondicionamiento. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios sobre el estado del artículo.

Instrumentos musicales de segunda mano

  • Como nuevo: producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: producto que se ha sometido a un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, aunque pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
  • Bueno: el producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado en general.
  • Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste como arañazos, muescas u otros defectos estéticos. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso.

Oficina y papelería

Productos nuevos de Oficina y papelería

Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en su embalaje original junto con todos los materiales de dicho embalaje en perfecto estado. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en los comentarios sobre el estado del producto.

Productos reacondicionados certificados de Oficina y papelería

Producto que ha sido inspeccionado y certificado por un fabricante cualificado o por un especialista externo de reacondicionamiento cuyo estado es como nuevo, sin imperfecciones estéticas visibles a 12 pulgadas de distancia. Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, deben estar mencionadas en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con el embalaje abierto.

Productos de segunda mano de Oficina y papelería

  • Como nuevo: producto de Oficina y papelería impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: producto que se ha sometido a un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, aunque pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
  • Bueno: el producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado general.
  • Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste como arañazos, muescas u otros defectos estéticos. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario, y puede mostrar otros signos de uso.

Deportes y aire libre

Productos nuevos de Deportes y aire libre

Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en los comentarios sobre el estado del artículo.

Productos de segunda mano de Deportes y aire libre

El producto se debe restaurar profesionalmente y estar garantizado por el fabricante o un profesional certificado de fábrica.

  • Reacondicionado: producto que se ha restaurado profesionalmente para que funcione correctamente. Normalmente, esto supone que el producto ha sido inspeccionado, limpiado y reparado, de forma que cumple con las especificaciones del fabricante. Puede encontrarse en el embalaje original o no. Puede que continúe vigente la garantía del fabricante o la de la empresa que ha realizado el reacondicionamiento. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios sobre el estado del artículo.
  • Como nuevo: producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede que falte el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: producto bien cuidado sometido a un uso limitado pero que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, pero pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
  • Bueno: el producto presenta desgaste producido por un uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Puede que el producto esté marcado o identificado de alguna forma, o que muestre otros signos de un uso anterior. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado general.
  • Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Los signos de desgaste pueden incluir arañazos, muescas y otros problemas estéticos. Es posible que la caja y las instrucciones no esenciales falten o estén dañadas. Puede que el producto esté marcado o identificado de alguna forma, o que muestre otros signos de un uso anterior.

Equipaje

Productos de equipaje nuevos:

Productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir en el embalaje original, junto con todos los materiales de embalaje originales. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse al cumplimentar la sección de comentarios del listing del producto.

Artículos de equipaje de segunda mano

Los productos de equipaje reacondicionados deben estar reacondicionados y garantizados por el fabricante o nuevo fabricante.

  • Reacondicionado: producto que se ha restaurado profesionalmente para que funcione correctamente. Por lo general, esto significa que el producto se ha inspeccionado, limpiado y reparado a fin de cumplir las especificaciones del fabricante. No se garantiza su embalaje original. Es posible que la garantía del fabricante o la garantía de la compañía que realiza los servicios de reacondicionamiento se aplique al producto, y esto debe incluirse en las notas de estado del producto.
  • Como nuevo: producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede que falte el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No presenta signos de desgaste ni de utilización previa. Es apto para entregar como regalo.
  • Excelente: producto bien cuidado sometido a un uso limitado pero que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, pero pueden mostrar ciertos signos de utilización o desgaste. El producto funciona perfectamente.
  • Bueno: el producto presenta desgaste producido por un uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Puede que el producto esté marcado o identificado de alguna forma, o que muestre otros signos de un uso anterior. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado general.
  • Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Tiene signos de desgaste como arañazos, muescas u otros defectos estéticos. Puede que falte la caja o instrucciones que no sean fundamentales, o que estén deterioradas. Puede que el producto esté marcado o identificado de alguna forma, o que muestre otros signos de un uso anterior.

Nuevo:

Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en el embalaje original, junto con todos los materiales de embalaje originales. La garantía original del fabricante (si existiese) deberá estar en vigor. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios del listing del producto.

Productos para bebé de segunda mano

Los productos para bebé reacondicionados deben estar reacondicionados y garantizados por el fabricante o nuevo fabricante.

  • Reacondicionado: producto que ha sido reacondicionado por un profesional y que funciona correctamente. Por lo general, esto significa que el producto se ha inspeccionado, limpiado y reparado a fin de cumplir las especificaciones del fabricante. Puede encontrarse en el embalaje original o no. Es posible que la garantía del fabricante o la garantía de la compañía que realiza los servicios de reacondicionamiento se aplique al producto, y esto debe incluirse en las notas de estado del producto.
  • Como nuevo: producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
  • Muy bueno: producto bien cuidado sometido a un uso limitado pero que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, pero pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
  • Bueno: el producto presenta desgaste producido por un uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto cuente con marcas o identificaciones, así como mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado general.
  • Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste como arañazos, muescas u otros defectos superficiales. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto cuente con marcas o identificaciones, así como mostrar otros signos de uso.

Belleza

En la categoría Salud y cuidado personal de Amazon solo se permite la venta de productos nuevos.

Nuevo: Artículos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El artículo debe conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) deberá estar en vigor. Cuando publiques un producto, debes indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.

Coche y Moto

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a Coche y Moto:

Permitimos únicamente la venta de productos nuevos en la categoría Coche y Moto de Amazon.

Nuevo: un producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en su embalaje original junto con todos los materiales incluidos en dicho embalaje. Si contiene algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en la sección de comentarios del listing.

Zapatos y Complementos

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Zapatos y Complementos de Amazon.es.

Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. El envoltorio protector original (si existe) está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en la sección de comentarios.

Ropa y Accesorios*

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Ropa y Accesorios de Amazon.es.

Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. El envoltorio protector original (si existe) está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en la sección de comentarios.

* La categoría Ropa y Accesorios de Amazon.es es de acceso restringido y, salvo en caso de acuerdo previo con Amazon, no está disponible para todos los vendedores.

Supermercado

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Supermercado de Amazon.es.

Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. El envoltorio protector original (si existe) está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en la sección de comentarios.

Productos para mascotas

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Productos para mascotas de Amazon.es.

Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida y los detalles de dicha garantía deben incluirse en la sección de comentarios.

Productos consumibles, ingeribles o tópicos

Todos los productos consumibles, ingeribles o tópicos a la venta en Amazon deben publicarse con el estado nuevo. Entre otros, productos de las categorías Belleza, Alimentación y bebidas, Salud, y Vitaminas y suplementos alimenticios. Para que un producto se considere nuevo, no se debe haber utilizado previamente, tiene que estar en el embalaje original y preparado, embalado, sellado y etiquetado correctamente para evitar que se contamine, estropee, derrita o dañe.

Los productos no se pueden publicar con el estado nuevo si los productos se han utilizado, tienen signos de uso o daños; iban a destruirse o desecharse, o si el fabricante, proveedor, o minorista los han designado como no aptos para la venta.

Para garantizar que los clientes puedan comprar con confianza a todos los vendedores de Amazon, es posible que tengas que obtener autorización para publicar ciertos productos. Para más información, consulta el tema de ayuda Categorías sujetas a autorización.

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