Sugerir cambios en la página de detalles de un producto

Herramienta de autoservicio

Cómo elegimos la información que aparece en las páginas de detalles

Cuando varios vendedores ofrecen el mismo producto en una única página de detalles, combinamos automáticamente los mejores datos de entre varias de las solicitudes disponibles con el fin de ofrecer el mejor servicio de compras posible. Tanto vendedores como fabricantes pueden aportar información del producto a la página de detalles. Para evaluar tus contribuciones, se tendrán en cuenta tu volumen de ventas, ratio de reembolsos, valoraciones de clientes y reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Corregir atributos en la página de detalles de un producto

Para corregir la página de detalles de un producto mediante la página de Gestión de inventario, sigue estos pasos:

En la página Gestión de inventario, haz clic en el botón Modificar junto al producto que quieres corregir. Se abrirá una nueva ventana con la página Modificar información del producto.

Selecciona la pestaña correspondiente para modificar la siguiente información:

Opción	Descripción
Información esencial	Actualiza el título y la información clave del producto.
Imágenes	Sube otras imágenes.
Descripción	Actualiza la descripción del producto y la lista de características.

Modifica lo que consideres oportuno y, cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.
Nota: Para gestionar las imágenes de un listing directamente desde Gestión de inventario, haz clic en la opción Gestionar imágenes del menú desplegable Modificar. Podrás sugerir una imagen principal y ocho imágenes adicionales.

Si verificamos que tus aportaciones son correctas, estas se mostrarán en la página de detalles del producto en unas 24 horas. Si, después de este periodo, tus contribuciones no se muestran en la página de detalles del producto, significa que nuestro sistema ha seleccionado la información de otro colaborador que describe mejor el producto según nuestras normas.

Importante: Si eres el titular de la marca, registra los productos en tu marca antes de proponer cambios en la página de detalles del producto. Para más información, consulta Registrar productos bajo tu marca. Si las sugerencias de los ASIN registrados no se muestran transcurrido el plazo indicado, contacta con el Servicio de atención del Registro de marcas en Amazon .

Corregir las variantes de producto de una página de detalles

Algunas páginas de detalles ofrecen variantes de producto; por ejemplo, diferentes colores, estampados o tallas. Si crees que un vendedor ha añadido variantes de producto que no se corresponden con lo indicado en la página de detalles en la que se han publicado, podemos arreglarlo. Las variantes incorrectas pueden generar desconfianza en los clientes aun cuando estén comprando el producto correcto. Para más información, consulta la página de ayuda Descripción general de las relaciones de variantes.

Antes de solicitar una corrección, comprueba si coincide con alguno de los siguientes errores y ejemplos:

Error en la variante	Descripción	Ejemplo
Producto diferente	La variante del producto es totalmente diferente de lo que figura en la página de detalles del producto.	La página de detalles del producto muestra una tostadora, pero la variante es un lápiz.
Mismo producto, marca diferente	La variante parece el mismo producto, pero está fabricado por otra marca.	La página de detalles del producto es de unos "Auriculares Sony", pero la variante son unos "Auriculares Bose".
Misma marca, línea de producto diferente	La marca es la misma, pero los productos son diferentes.	La página de detalles del producto es de unos "Botines clásicos para mujer UGG", pero la variante son unas "Zapatillas para mujer UGG".
Tipos de producto similares	La variante es un producto de una categoría similar, pero de un tipo de producto diferente.	La página de detalles del producto es de unos "Leggings para mujer", pero la variante son unos "Pantalones de vestir para mujer".
Versión	La variante es una versión diferente del mismo producto que es distinta a lo descrito en la versión anterior.	La página de detalles del producto es de un "Helicóptero teledirigido X4 y mando con cuatro botones" y la variante es un "Helicóptero teledirigido X5 y mando con cinco botones".

Si te encuentras con uno de estos casos, puedes enviarnos una solicitud para corregirlo mediante la herramienta de autoservicio. Para ello, sigue los pasos que se describen en la sección Variante de listing incorrecta de la página "Contacto".

Pruebas necesarias para actualizar la información de los atributos en la página de detalles

Importante: Si no eres el titular de la marca, tendrás que proporcionar pruebas que justifiquen los cambios sugeridos en la página de detalles del producto. Las pruebas aceptables para solicitudes de actualización de atributos son:

La URL al sitio web del fabricante o del editor (para libros) que muestre claramente los cambios sugeridos, junto con el identificador de producto (UPC, EAN, ISBN, etc.), si está disponible.
Imágenes en alta resolución del producto que muestren claramente los cambios sugeridos y el identificador de producto (UPC, EAN, ISBN, etc.).
Una foto en alta resolución del producto en su embalaje original que muestre el código identificador de producto (UPC, EAN, ISBN, etc.) y los atributos que tienes que cambiar.

La URL del sitio web del fabricante es la única prueba aceptable de las solicitudes de actualización de imágenes del producto. No se aceptarán solicitudes sin pruebas válidas que respalden los cambios.

Corregir errores de coincidencia en la página de detalles del producto

En algunas categorías, es posible que se produzcan errores que demuestren que tu contribución no coincide con la información de nuestros sistemas. Estos errores se conocen como "Errores de coincidencia". De esta forma, evitamos que la información esencial del producto se sobrescriba sin pruebas de la información correcta.

Mensaje de error:

Atributo: No se puede utilizar el valor "XXX" porque contradice el valor "XYZ" del ASIN "Z" del catálogo de Amazon. Si el ASIN es "B0XXXXXXXX", actualiza el valor para que los datos coincidan. Si se trata de otro producto, actualiza la información identificativa (UPC, EAN, número de pieza, etc.).

Cómo resolver el error:

Comprueba si el EAN que utilizas coincide con el producto que intentas publicar. Si no es así, actualiza la información del identificador de producto correcto (EAN, UPC, número de pieza, etc.).
Ajusta el valor de acuerdo con el que ya existe en nuestro sistema.
Establece la cantidad en "0" para evitar pedidos incorrectos.
Envíanos una solicitud para corregir los valores incorrectos en Solicitar un cambio en la página de detalles del producto.
Nota: Recuerda que la oferta tiene que estar activa cuando solicites un cambio.

No olvides que necesitamos una prueba válida que muestre una relación entre el EAN, UPC, número de pieza, etc. utilizado y los valores correctos del producto. Si eres el titular de la marca o el fabricante, puedes registrar productos bajo tu marca.

Nota: Las categorías Ropa y accesorios, Gafas y accesorios, Zapatos y complementos, Bolsos, Joyería y Relojes tienen una lógica de visualización específica para la lista de características en la página de detalles del producto principal. En lugar de mostrar el atributo "lista de características", se mostrarán atributos técnicos que informarán mejor a los clientes.

Para ver la lista completa de los atributos técnicos que se muestran en lugar de la lista de características, te recomendamos encarecidamente que consultes la página de ayuda Guías de publicación de páginas de producto para esas categorías.

Enlaces de interés

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