Cuando varios vendedores ofrecen el mismo producto en una única página de detalles, combinamos automáticamente los mejores datos de entre varias de las solicitudes disponibles con el fin de ofrecer el mejor servicio de compras posible. Tanto vendedores como fabricantes pueden aportar información del producto a la página de detalles. Para evaluar tus contribuciones, se tendrán en cuenta tu volumen de ventas, ratio de reembolsos, valoraciones de clientes y reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.
Para corregir la página de detalles de un producto mediante la página de Gestión de inventario, sigue estos pasos:
Algunas páginas de detalles ofrecen variantes de producto; por ejemplo, diferentes colores, estampados o tallas. Si crees que un vendedor ha añadido variantes de producto que no se corresponden con lo indicado en la página de detalles en la que se han publicado, podemos arreglarlo. Las variantes incorrectas pueden generar desconfianza en los clientes aun cuando estén comprando el producto correcto. Para más información, consulta la página de ayuda Descripción general de las relaciones de variantes.
Antes de solicitar una corrección, comprueba si coincide con alguno de los siguientes errores y ejemplos:
Error en la variante | Descripción | Ejemplo |
---|---|---|
Producto diferente | La variante del producto es totalmente diferente de lo que figura en la página de detalles del producto. | La página de detalles del producto muestra una tostadora, pero la variante es un lápiz. |
Mismo producto, marca diferente | La variante parece el mismo producto, pero está fabricado por otra marca. | La página de detalles del producto es de unos "Auriculares Sony", pero la variante son unos "Auriculares Bose". |
Misma marca, línea de producto diferente | La marca es la misma, pero los productos son diferentes. | La página de detalles del producto es de unos "Botines clásicos para mujer UGG", pero la variante son unas "Zapatillas para mujer UGG". |
Tipos de producto similares | La variante es un producto de una categoría similar, pero de un tipo de producto diferente. | La página de detalles del producto es de unos "Leggings para mujer", pero la variante son unos "Pantalones de vestir para mujer". |
Versión | La variante es una versión diferente del mismo producto que es distinta a lo descrito en la versión anterior. | La página de detalles del producto es de un "Helicóptero teledirigido X4 y mando con cuatro botones" y la variante es un "Helicóptero teledirigido X5 y mando con cinco botones". |
Si te encuentras con uno de estos casos, puedes enviarnos una solicitud para corregirlo mediante la herramienta de autoservicio. Para ello, sigue los pasos que se describen en la sección Variante de listing incorrecta de la página "Contacto".
La URL del sitio web del fabricante es la única prueba aceptable de las solicitudes de actualización de imágenes del producto. No se aceptarán solicitudes sin pruebas válidas que respalden los cambios.
En algunas categorías, es posible que se produzcan errores que demuestren que tu contribución no coincide con la información de nuestros sistemas. Estos errores se conocen como "Errores de coincidencia". De esta forma, evitamos que la información esencial del producto se sobrescriba sin pruebas de la información correcta.
Mensaje de error:
Atributo: No se puede utilizar el valor "XXX" porque contradice el valor "XYZ" del ASIN "Z" del catálogo de Amazon. Si el ASIN es "B0XXXXXXXX", actualiza el valor para que los datos coincidan. Si se trata de otro producto, actualiza la información identificativa (UPC, EAN, número de pieza, etc.).
Cómo resolver el error:
No olvides que necesitamos una prueba válida que muestre una relación entre el EAN, UPC, número de pieza, etc. utilizado y los valores correctos del producto. Si eres el titular de la marca o el fabricante, puedes registrar productos bajo tu marca.
Para ver la lista completa de los atributos técnicos que se muestran en lugar de la lista de características, te recomendamos encarecidamente que consultes la página de ayuda Guías de publicación de páginas de producto para esas categorías.