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Este tema se aplica a vender en: España

Ratio de cancelaciones

La ratio de cancelaciones es el porcentaje de pedidos totales cancelados por el vendedor en un periodo de siete días determinado. La ratio de cancelaciones sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Esta ratio tiene en cuenta todas las cancelaciones de pedidos y productos iniciadas por el vendedor, excepto aquellas que el cliente haya solicitado a través de la opción de cancelación de pedido de su cuenta de Amazon. No se incluyen los pedidos o productos pendientes que el cliente haya cancelado directamente en Amazon.

Nuestra política recomienda a los vendedores que mantengan una ratio de cancelaciones inferior al 2,5 % para poder vender en Amazon. Una ratio de cancelaciones superior al 2,5 % puede dar lugar a la desactivación de la cuenta de vendedor.

Nota: En el caso de los envíos Premium, los objetivos de rendimiento son distintos. Para más información, consulta el tema Envío Premium y entrega garantizada.

¿Por qué deberías evitar las cancelaciones de pedidos iniciadas por el vendedor?

Es importante que tengas inventario disponible para poder entregar los pedidos a los clientes. Cuando se cancela un pedido o productos de un pedido antes de realizar el envío, suele deberse a que el producto está agotado. Aunque en la práctica comercial es imposible evitar que se produzca cierto porcentaje de cancelaciones, se recomienda minimizar este número de incidencias. Una ratio de cancelaciones alta puede afectar negativamente a tu capacidad para vender en Amazon. A corto plazo, también afecta negativamente a tu negocio, ya que un pedido o producto no enviado supone una pérdida de ingresos para ti.

¿Cuál es la diferencia entre un pedido reembolsado y uno cancelado?

La decisión de no gestionar un pedido antes de confirmar el envío supone un pedido cancelado. Una vez que has confirmado el envío de un pedido, la decisión de aceptar una devolución o no enviar un producto se considera un reembolso.

Para ver tu ratio de cancelaciones y descargar el informe de la ratio de cancelaciones:

  1. Ve a la página Estado de la cuenta en Seller Central.
  2. En la sección Rendimiento de entregas, haz clic en Ver detalles.
  3. Selecciona la pestaña Ratio de cancelaciones previas al envío. Desplázate hacia abajo y haz clic en Descargar informe.

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