有效追踪率 (VTR) 用于衡量您为订单使用有效追踪编码的频率。亚马逊买家使用追踪编码来了解订单配送状态和预计收货时间。有效追踪率 (VTR) 是一项可以反映这些期望的绩效指标。以下是有效追踪率的要求:
以下是一些从中国发货的承运人的正确名称(区分大小写):4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、FedEx、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、Sunyou、YDH。
有效追踪率仅适用于卖家自配送订单。
计算此指标时,我们首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量,然后除以发货并确认的包裹总数。有效追踪率以百分比表示。例如,如果您确认发货了 200 个包裹,其中通过发出了 190 个包裹且具有有效的追踪编码,那么您的有效追踪率为 95%(190 ÷ 200 = 0.95,即 95%)
我们使用【承诺送达日期】来判定该绩效指标应涵盖哪些订单。您的有效追踪率有两周的滞后期,这使得数据有足够的时间被纳入相关统计。
在计算有效追踪率时,不会计入以下商品:
您可以在此处的控制面板上监控各分类的有效追踪率。
我们鼓励卖家使用以下列表中的承运人配送包裹,因为这些承运人会向亚马逊提供实时追踪状态。 这有助于减少买家联系次数并提高卖家反馈评级。目前我们支持经下列合作承运人验证过的追踪信息(区分大小写): 对于国内货件: CELERITAS、Correos、Correos Express、DHL、Envialia、ePost Global、MRW、Nacex、Seur、TIPSA
对于从中国发出的货件: 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、Sunyou、YDH
请等待 72 小时,以便报告和指标反映出任何更新信息。
在送达日期之前,您可以编辑订单追踪信息。
请等待 72 小时,以便报告和指标反映这些更改。
如果配送方式可接收至少一次扫描,即可视为用于计算有效追踪率的有效方式。
对于不可追踪的配送方式,您可以在不提供追踪编码的情况下确认订单发货。对于所有通过可追踪的配送方式配送的订单,必须提供追踪编码。
提供有效的追踪编码有诸多好处:
不能。如果不输入配送服务供应商名称,您将无法确认订单发货。延迟确认订单发货可能会影响您的迟发率,从而可能导致账户被暂停(可在此处了解更多详情)。此外,如果自预计发货日期起七天后您仍未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单(可在此处了解更多详情)。
自 2021 年 4 月 19 日起,您应达到 95% 的有效追踪率,这意味着,我们将审查自 2021 年 4 月 19 日起最初 30 天的配送绩效。如果您没有达到有效追踪率的要求,我们会先通知您,然后再暂停您商品的销售权限。如果您最近 30 天的有效追踪率未达到 95%,那么我们可能会按分类暂停受影响选品的销售权限。要恢复被暂停选品的销售权限,您需要提交一份行动计划且该计划需得到批准。
在有效追踪率计算中不包含低于以下价值的货件(含运费):法国 €10,西班牙 €15,德国 €20。之所以设置不同的价格限额,是因为我们考虑了当地的具体情况,包括不同国家/地区可追踪的配送方式或可部分追踪的配送方式的成本。英国和意大利无价格限额。
是的。如果这些货件通过合作承运人配送,则包含在计算范围内。建议您为这些货件使用可追踪的配送方式,以达到 95% 的有效追踪率。
例如,如果您是一位英国卖家,当您向欧盟的买家发货时,除非您使用的是可追踪的配送方式,否则无需提供追踪信息。当您选择承运人和配送方式时,如果配送方式可追踪,系统会提示您提供追踪编码。
请使用“其他”作为配送服务提供商名称,并向我们提供您使用的非亚马逊合作配送服务提供商的名称和配送方式。此外,请向我们提供追踪信息(如有),以便买家可以通过配送服务提供商网站追踪其订单。 计算有效追踪率绩效时,我们不会考虑通过非亚马逊合作配送服务提供商配送的货件。 如果您通过自己的物流配送货件,请从卖家平台发货确认页面的下拉菜单中选择“卖家自有物流”作为承运人名称。
如果您使用的是亚马逊合作的配送服务提供商,请确保输入正确的追踪编码,并按照指南确认订单。有关更多详情,请参阅追踪常见问题。如果您在输入正确的追踪编码后仍无法确认发货,请确保您针对所选承运人选择了正确的配送服务/配送方式。
如果问题仍然存在,请选择“其他”作为配送服务或配送方式,并将“配送服务”文本框留空以确认发货,然后联系销售伙伴支持获取帮助。如果您是通过批量上传数据、API 或集成商确认发货,请将配送方式留空以确认发货,然后联系销售伙伴支持获取帮助。
如果您因承运人名称输入错误而无法确认发货,请按照以下操作向我们提供承运人名称/代码:
a) 如果使用卖家平台,那么请从下拉列表中选择承运人名称。如果未列出您的首选承运人名称,请选择“其他”并在文本框中手动输入承运人名称。
b) 如果使用批量上传数据,请针对每个单项商品输入相应“carrier code”。如果您在“carrier code”字段中输入“Other”,则请在“carrier name”字段里输入相应信息。请确保您提供的“carrier code”与卖家平台下拉菜单中的承运人列表匹配。有关如何使用批量上传数据的详细说明,请访问:https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641。
c) 如果使用集成商,请做好配置以便您的集成商向我们提供承运人名称。如果您尚未做好配置,您的集成商不能提供这些字段,我们建议您联系您的集成商,了解如何在确认订单时提供承运人名称。请确保您提供的“carrier code”与卖家平台下拉菜单中的承运人列表匹配。如果您使用的是集成商并想要了解如何提供此信息,请参阅配送请求详情页面:https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails
d) 如果使用“购买配送”,则无需执行任何操作。我们会通过此系统自动收集有关您使用的承运人和配送方式的数据。
如果您没有按照政策要求保持 95% 的有效追踪率,受影响分类的所有卖家自配送商品可能会被暂停。这不会影响其他分类下的卖家自配送商品销售或亚马逊物流商品销售。 如果亚马逊暂停了您任何商品的销售权限,您可以通过电子邮件向 op-pso-vtr-appeals@amazon.es 提交一份行动计划并申请恢复权限。 如果您的申诉获得批准,则受影响分类下的卖家自配送商品销售权限将被恢复。
提供承运人名称和配送方式。 如果您使用的是不可追踪的配送方式,当国内货件价值低于 15 欧元(含运费)时,您不需要向我们提供追踪编码。 如果您使用不可追踪的配送方式配送跨境货件,您也不需要向我们提供追踪编码。
承运人提供不同类型的编号来识别货件。如果您需要知道可在哪里找到亚马逊订单的有效追踪编码,请直接联系您的承运人。我们还与几家承运人合作制定指南,告知您在哪里查找亚马逊订单的追踪编码。您可以点击并找到适用于 GLS 和 Nacex 的此类指南。
下面列出了一些能够为从中国发出的货件提供全程追踪服务的承运人及其对应的配送方式
承运人名称 | 配送方式名称 |
递四方速递 | 递四方-全球快递 |
递四方-联邮通 优先挂号-Li | |
递四方-联邮通 标准挂号-Li | |
递四方-联邮通 标准 2 挂号-Li | |
递四方-联邮通 经济挂号-Li | |
递四方-联邮通 经济 SRM 挂号-Li | |
递四方-联邮通 优先挂号-NOLi | |
递四方-联邮通 标准挂号-NOLi | |
递四方-联邮通 经济挂号-NOLi | |
递四方-联邮通 经济 2 挂号-Li | |
中国邮政 | 中国邮政 EMS |
中国邮政 e 邮宝 | |
中国邮政国际挂号小包 | |
中国邮政 e 速宝 | |
中国邮政 e 特快 | |
出口易 | 出口易超级专线(内置电池) |
出口易超级专线(常规货物) | |
出口易标准专线(内置电池) | |
出口易标准专线(常规货物) | |
出口易特惠专线(内置电池) | |
出口易特惠专线(常规货物) | |
出口易海运服务专线 | |
出口易服装专线 | |
出口易大宗货物专线 | |
DHL | DHL Express |
DHL eCommerce | PLG-Parcel International Direct Goods |
PLT-Parcel International Direct-Standard | |
PPS-Packet Plus International | |
顺丰速运 | 电子商务挂号包裹-标快 |
电子商务挂号包裹-特惠 | |
电子商务挂号包裹-专线 | |
电子商务快递(标准) | |
电子商务快递(优先) | |
电子商务快递 (CD) | |
电子商务挂号包裹-LA | |
电子商务挂号包裹-LU Post | |
标准快递服务 | |
特惠快递服务 | |
三态速递 | 三态速递全球专线-普货 |
三态速递全球专线-带电池 | |
万邦速达 | 万邦速达 |
万邦智能追踪 | |
万邦智能快递 | |
燕文物流 | 燕文专线快递(常规商品) |
燕文专线快递(特殊商品) | |
燕文空运追踪包裹(常规商品) | |
燕文空运追踪包裹(特殊商品) | |
燕文空运挂号包裹(常规商品) | |
燕文空运挂号包裹(特殊商品) | |
云途物流 | 云途物流全球专线(标快)- 可追踪 |
云途物流全球专线(带电池)- 可追踪 | |
云途物流全球专线(无电池)- 可追踪 | |
云途物流日本专线 | |
云途物流德国 SRM 专线 | |
云途物流中东专线 | |
云途物流中东专线 - 完税后交货 | |
佳成国际 | 佳成快递 |
EUB | |
欧洲-DHL | |
欧洲-DPD | |
欧洲-UPS | |
UPS 全球速快服务 | |
UPS 全球加急配送 | |
FedEx 特惠服务 | |
FedEx 优先服务 | |
TNT | |
日本国际快递 | |
美国国际快递 | |
YDH | YDH 特快服务 |
YDH 标准服务 | |
YDH 特惠服务 | |
顺友物流 | 顺友包裹-挂号 |
顺友包裹-挂号(常规) | |
顺友包裹-挂号 Plus | |
顺速宝专线-挂号 | |
顺速宝专线-挂号(普通) | |
CNE | AM-CNE Priority Express |
AM-CNE Standard Express | |
AM-CNE Economy Express | |
AM-CNE Promotion Express | |
AM-CNE Global Tracked Packet |
有关更多信息,请参阅有效追踪率常见问题。
有关追踪编码的更多信息,请参阅追踪常见问题。