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Cet article s'applique à la vente en : Espagne

Conserver son inscription au programme Prime Expédié par le vendeur

Une fois la période d’essai Prime terminée, vous êtes automatiquement inscrit au programme Prime Expédié par le vendeur. Une fois que vous êtes inscrit, vous devez répondre à tout moment aux critères suivants pour conserver le statut Prime Expédié par le vendeur :

  • Disposer d’un plan de vente Professionnel : vous devez disposer d’un compte avec un plan de vente Professionnel, et le compte doit être actif et correctement géré.
  • Acheter l’affranchissement auprès de transporteurs agréés via le service Achat de l’affranchissement d’Amazon : pour au moins 98 % des commandes Prime, vous devez acheter les étiquettes d’expédition auprès des transporteurs agréés pour le programme Prime Expédié par le vendeur via le service Achat de l’affranchissement dans Seller Central.
  • Expéditions dans les délais : vous devez maintenir un taux d’expéditions dans les délais d’au moins 99 % pour toutes les commandes Prime.
  • Taux d’annulations : votre taux d’annulations ne doit pas dépasser 0.5 % pour les commandes Prime.
  • Heure d’enlèvement par le transporteur : pour les commandes Prime Expédié par le vendeur, le transporteur doit procéder à l’enlèvement du colis sur le site du vendeur à partir de 16 h 30 (heure locale).

Exigences de performances à surveiller également pour continuer à offrir un niveau d’expérience client optimal :

  • Un taux de livraisons dans les délais d’au moins 99 % pour les commandes Prime pour lesquelles l’affranchissement a été acheté sans recourir au service Achat de l’affranchissement

Contrôler le volume de commandes Prime

Si vous souhaitez limiter le nombre de commandes Prime vous parvenant tous les jours, vous pouvez définir une limite de commandes Prime. Consultez la page Contrôle du volume des commandes Prime.

Suspension du service Prime Expédié par le vendeur

Amazon évaluera votre éligibilité au service Prime chaque jour. Si vos statistiques vendeur sont inférieures aux niveaux requis ou si vous enfreignez les conditions générales du programme, votre inscription pourra être révoquée. Le badge Prime sera désactivé sur vos offres. Entre-temps, vous pouvez continuer à vendre des articles sur Amazon sans le badge Prime.

Restauration de l’inscription après la suspension

Si votre éligibilité au programme Prime Expédié par le vendeur a été révoquée, nous ouvrirons un cas dans Seller Central pour vous informer de la situation et vous indiquer la procédure à suivre. Nous pouvons vous demander de nous fournir un plan d'actions visant à améliorer vos performances. Dans ce cas, vous devez nous envoyer un plan d'action décrivant les raisons des problèmes de performances que vous avez rencontrés, ainsi que les mesures que vous prévoyez de prendre pour résoudre ces problèmes dans une période définie.

Envoyez-nous votre plan d'actions en répondant au cas Seller Central qui a été créé à votre intention par l'équipe Performance Vendeur. Si votre plan d'actions est approuvé, votre éligibilité à participer au service Prime Expédié par le vendeur sera restaurée.

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