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Este tema se aplica a vender en: España

Crear un plan de acción para restablecer tus privilegios de venta

¿Qué es un plan de acción?

Un plan de acción tiene que responder a las siguientes tres preguntas:

  • ¿Cuáles son las causas principales del problema?
  • ¿Qué medidas adoptarás para resolver el problema?
  • ¿Qué medidas adoptarás para evitar problemas en el futuro?

Puedes seguir estas instrucciones para crear tu plan de acción:

  • Sé claro y conciso. Tu plan de acción tiene que ser objetivo y directo. Céntrate en los hechos y eventos que han causado el problema en lugar de hablar sobre tu producto, tu negocio o tus clientes. Elimina preguntas o referencias a otros casos de atención al vendedor que hayas enviado. Evita utilizar lenguaje emotivo.
  • Proporciona una explicación para todos los problemas. Algunas desactivaciones pueden deberse a una combinación de problemas (por ejemplo, una ratio elevada de pedidos defectuosos puede deberse a valoraciones negativas o a pedidos no entregados). El plan de acción tiene que una respuesta para cada una de las causas.
  • Incluye pruebas acreditativas de todos los artículos. Asegúrate de enviar pruebas acreditativas de todos los productos o ASIN que están en revisión. Encontrarás la lista de productos en la parte inferior de la notificación original. Asegúrate de comprobar el plazo de los documentos. En algunos casos, se necesitan las facturas de los últimos 365 días.
  • Destaca las áreas en la documentación acreditativa. Para que tu respuesta sea más pertinente, resalta o subraya las áreas más importantes de los documentos, como los ASIN, los datos del proveedor (por ejemplo, el nombre y el sitio web del proveedor) o las cláusulas de los términos y condiciones.

Puedes ver los problemas que dieron lugar a la desactivación de tu cuenta y recurrirla en la página Estado de la cuenta.

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