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Este tema se aplica a vender en: España

Recurrir la desactivación de la cuenta o la retirada de un listing

Para vender en Amazon tienes que cumplir nuestras políticas y estadísticas de rendimiento. Si no las cumples, puede que desactivemos temporalmente tu cuenta, que retiremos tus listings o que restrinjamos la gestión por cuenta propia de tus pedidos.

Si se ha desactivado tu cuenta o se han retirado tus listings, puedes recurrir y solicitar su restitución siguiendo estos pasos. Si crees que la desactivación es un error, sigue las instrucciones que se indican en la página para enviar una explicación.

Cómo recurrir la desactivación de la cuenta

  1. En Seller Central, ve a Performance y haz clic en Estado de la cuenta.
  2. En la parte superior de la página Estado de la cuenta, haz clic en Reactivar tu cuenta.
  3. Sigue las instrucciones de la página para presentar el recurso. Esto puede incluir un plan de acción o documentación acreditativa. Para más información, consulta la página Crear un plan de acción para restablecer tus privilegios de venta.
  4. Haz clic en Enviar para hacernos llegar el plan.

Después de enviar tu recurso, consulta tu correo electrónico para conocer nuestra decisión. Si te respondemos solicitando más información, haz clic en Ver recurso en Estado de la cuenta para enviar la documentación e información adicional necesaria. Te enviaremos una respuesta en un plazo de dos días.

Cómo recurrir la retirada de un listing

  1. En Seller Central, ve a Performance y haz clic en Estado de la cuenta.
  2. Selecciona el problema en la columna Cumplimiento de las políticas de producto.
  3. Sigue las instrucciones que se indican en la página para enviar tu recurso o modifica los detalles de tu listing para que cumpla con nuestras políticas de venta.
Después de enviar tu solicitud, consulta tu correo electrónico para conocer nuestra decisión.
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