Las presentes políticas son de aplicación a Amazon.es . Si vendes en otros sitios web de Amazon, lee las páginas de políticas correspondientes para dichos sitios, ya que las restricciones pueden variar.
Los clientes esperan poder comprar en Amazon con seguridad en todo momento. Los productos que se venden en Amazon deben cumplir con todas las leyes y normativas aplicables, así como con las políticas de Amazon. Antes de publicar productos en Amazon, debes revisar detenidamente las páginas de la Política de productos excluidos que te indicamos a continuación.
Los ejemplos que se proporcionan en estas páginas no son exhaustivos y su finalidad no es ofrecer asesoramiento legal. Si tienes alguna duda sobre la legislación o la normativa aplicable a tus productos, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu asesor legal. Aunque un producto aparezca publicado en “Ejemplos de listings permitidos”, todos los productos y listings deberán cumplir con la legislación aplicable. Además, los enlaces indicados son meramente informativos. No garantizamos la precisión de ninguna información proporcionada en ellos. Asimismo, deberías revisar periódicamente las políticas de Amazon, ya que pueden cambiar cada cierto tiempo, y podríamos restringir o prohibir algunos productos permitidos por la ley.
Podemos restringir la venta de ciertos tipos de productos por parte de los vendedores por varias razones, incluido el cumplimiento normativo, la seguridad del producto y la colaboración con marcas para proporcionar a los clientes la mejor experiencia posible. Amazon se reserva el derecho de determinar a su entera discreción si un listing es adecuado o no. Si determinamos que la página de detalles de un producto incluye contenido catalogado como prohibido, inadecuado o comprometedor a efectos legales, podremos eliminarla o modificarla sin previo aviso. Si ofreces un producto que infrinja la ley o cualquiera de las políticas de Amazon, incluidas aquellas que aparecen en las páginas de Política de productos excluidos, tomaremos las medidas correctivas que procedan; por ejemplo, cancelar el listing, retirar o suspender tus privilegios de venta inmediatamente, eliminar el inventario que tengas en nuestros centros logísticos sin reembolso, devolver el inventario y terminar la relación comercial. Además, la venta de productos ilegales o peligrosos puede conllevar sanciones civiles y penales. Dado que los vendedores son responsables de sus acciones y transacciones a efectos legales, deberán informarse acerca de los parámetros legales pertinentes en relación con los productos que pongan a la venta en Amazon.es . Esto incluye la venta de productos por parte de vendedores fuera de España .
Innovamos continuamente para nuestros clientes y colaboramos con las autoridades normativas, expertos independientes, distribuidores y vendedores para mejorar nuestros métodos de detección y prevención de productos ilegales y peligrosos, y así impedir que lleguen a nuestro sitio web. Animamos a los vendedores a que nos informen sobre los listings que infrinjan nuestras políticas o cualquier ley aplicable mediante el formulario de contacto . Incluye toda la información relevante para que podamos investigarlo en profundidad y tomar las medidas necesarias.
En ocasiones, nuestros sistemas podrían eliminar productos cuya venta está permitida en nuestra web. Esto puede ocurrir si la información que has proporcionado para dicho producto no está completa o no es correcta, o si nuestros sistemas identifican por error un producto como restringido. Por ejemplo, si hay un producto con versión de venta directa y versión de venta con receta, podríamos restringirlo si no podemos determinar qué versión del producto se está ofreciendo. Ten en cuenta también que algunos productos pueden ser legales y aun así estar prohibidos por nuestras políticas.
Los vendedores que crean que su producto se ha retirado por error deben ponerse en contacto con Atención al colaborador comercial para que se revise esta restricción. Si se determina que el producto está permitido, se realizarán los ajustes necesarios en nuestros sistemas y en el estado de la cuenta del vendedor, según corresponda.
Ten en cuenta que cambiar el listing de un producto excluido a producto agotado no lo hace válido. No cerrar ni eliminar correctamente todos los listings de productos excluidos de tu inventario podría suponer la retirada de tus privilegios de venta. Si consideras que el producto se ha identificado incorrectamente como producto excluido en Amazon, cierra el listing de forma inmediata y presenta un recurso ante Atención al colaborador comercial.