Restricciones sobre categorías, productos y contenidos

Los clientes esperan poder comprar en Amazon con seguridad en todo momento. Como vendedor de Amazon, es tu responsabilidad asegurarte de que tanto tú como tus productos cumplís con toda legislación y política de Amazon aplicables.

Antes de publicar un producto en Amazon, lee detenidamente las secciones Ejemplos de listings permitidos y prohibidos por categoría y Restricciones aplicables a todos los artículos que siguen.

Los ejemplos presentes en estas páginas de ayuda no son exhaustivos y su finalidad no es ofrecer asesoramiento legal. Los enlaces indicados son meramente informativos y Amazon no garantiza la precisión de ninguna información proporcionada en estos enlaces. Si tienes alguna duda sobre la legislación o la normativa aplicable a tus productos, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu asesor legal. 

Recuerda que aun cuando un producto no esté recogido como prohibido, deberá cumplir la legislación aplicable. Asimismo, te aconsejamos que consultes periódicamente las políticas de Amazon, ya que podemos cambiarlas ocasionalmente y restringir o prohibir productos permitidos por ley.

En el caso de algunas categorías de productos, los vendedores requieren autorización previa de Amazon antes de crear listings de productos. Para más información, consulta el tema de ayuda Categorías sujetas a autorización.

Si vendes libros en Amazon, revisa la Normativa de precio fijo para libros que se aplica al sitio web de Amazon en el que desarrollas tu actividad.

Por último, ten en cuenta que puede que se apliquen restricciones adicionales si utilizas Logística de Amazon.

Consecuencias de las infracciones

El incumplimiento de las políticas de Amazon sobre la publicación de artículos prohibidos puede conllevar acciones por parte de Amazon, entre otras:

• Cancelación de tu listing
• Limitación de tus privilegios de publicación de listings
• Suspensión de tus privilegios de publicación de listings
• Revocación de tus privilegios de venta

Amazon se reserva el derecho a determinar a su entera discreción si un listing es adecuado o no. Si determinamos que el listing o la página de detalles de un producto incluyen contenido catalogado como prohibido, que sea inadecuado o comprometedor a efectos legales, podremos eliminarlos o modificarlos sin previo aviso.

Informar de una infracción

Amazon anima a los vendedores a que nos informen mediante nuestro formulario de contacto sobre listings que infrinjan las políticas de Amazon o la legislación aplicable. Por favor, incluye toda la información relevante para que podamos investigar exhaustivamente el caso.

Ejemplos de listings permitidos y prohibidos por categoría

Alcohol
Alimentación y bebidas
Animales y productos derivados de animales
Apuestas y loterías
Armas
Coche y moto
Cosméticos
Divisa, monedas, equivalentes en efectivo y tarjetas regalo
Electrónica
Joyería
Material de carácter ofensivo o controvertido
Medicamentos, suplementos dietéticos, drogas y artículos relacionados
Otros
Productos sanitarios
Ropa y Accesorios
Tabaco, cigarrillos electrónicos y productos relacionados

Restricciones aplicables a todos los artículos

Contenido prohibido y restricciones generales
Quebrantamiento de la propiedad intelectual
Productos retirados y peligrosos

Otras políticas relacionadas

Categorías sujetas a autorización
Logística de Amazon: restricciones de productos

Conversaciones relacionadas en los foros para vendedores

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Contenido prohibido y restricciones generales

• Productos ilegales o comprometedores a efectos legales: los productos a la venta en Amazon.es deben cumplir la normativa vigente. Dado que los vendedores son responsables de sus acciones y transacciones a efectos legales, estos deberán informarse acerca de los parámetros y requisitos legales para la comercialización de los productos que pongan a la venta en Amazon.es, lo que incluye la venta de productos por parte de vendedores que se encuentren fuera de España.
• Productos que promueven el uso ilegal de los mismos: los vendedores no deben promover el uso ilegal o prohibido de sus productos en Amazon.es.
• Propiedad robada, hurtada u obtenida ilegalmente: está prohibida en Amazon. 
• Desnudez: por lo general, se prohíbe la venta de imágenes que muestren desnudez de modo gratuito o gráfico.
• Artículos que no respetan la privacidad del individuo: Amazon da suma importancia a la privacidad de los usuarios. Por tanto, se prohíbe la venta de artículos que no respeten o comprometan la privacidad del individuo.
• Publicidad: se prohíbe publicar listings destinados a operar como portales a páginas web comerciales o privadas, que tengan fines publicitarios o que ofrezcan información sobre ofertas que no sean de Amazon.es y, en particular, aquellas que no cuenten con herramientas o información sobre Amazon.es.
• Productos de países y regiones restringidos: actualmente la política comercial mundial de Amazon no permite la venta de productos originados, o producidos, en los países y regiones siguientes: Corea del Norte (República Popular Democrática de Corea), Cuba, Siria, Irán, Región de Crimea y República Popular de Donetsk; así como algodón originario de Turkmenistán y Uzbekistán. Esta lista queda sujeta a modificaciones por actualización de la política comercial de Amazon. En caso de incumplimiento de esta política, es posible que no se le permita retirar los ASINs del programa Logística de Amazon (FBA), que serán gestionados de acuerdo a lo estipulado en las políticas de FBA.
• Entidades e individuos restringidos: actualmente la política comercial mundial de Amazon es no participar en transacciones con actores (individuos, entidades, regímenes gubernamentales) que la los Estados Unidos, la Unión Europea, u otros países hayan identificado como involucrados en terrorismo, narcotráfico, proliferación de armas u otras actividades que amenacen su seguridad nacional, política exterior o economía, incluidos los individuos o entidades que estén sujetos a sanciones u otras restricciones de control comercial aplicables (“Entidades e individuos restringidos”). Diversas agencias gubernamentales publican listas con estos actores restringidos. Quedan incluidas las restricciones recogidas, entre otros, en las siguientes listas: las listas Specially Designated Nationals (SDN) y Foreign Sanctions Evaders (FSE) mantenidas por el departamento del Tesoro de Estados Unidos; las Entity List, Unverified List y Denied Persons List del departamento de Comercio de Estados Unidos; la lista consolidada de personas, grupos y entidades sujetos a sanciones financieros mantenida por la Unión Europea; la Consolidated List of Financial Sanctions Targets del Tesoro de Reino Unido; y la Consolidated List of Names de la Oficina del Superintendente de Instituciones Financieras de Canadá. En caso de incumplimiento de esta política, es posible que no se le permita retirar los ASINs del programa Logística de Amazon (FBA), que serán gestionados de acuerdo a lo estipulado en las políticas de FBA.

Quebrantamiento de la propiedad intelectual

Quedan prohibidos aquellos productos que infrinjan la legislación sobre derechos de autor, patentes, marcas comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. He aquí algunos ejemplos de prohibiciones:

• Falsificaciones: los productos a la venta en Amazon.es deben ser auténticos. Se prohíbe la venta de cualquier copia, reproducción o producto de fabricación ilegal.
• Mercancía sin licencia o autorización: todos los artículos a la venta en Amazon.es deben disponer de las autorizaciones o licencias que pudiesen ser necesarias para poder venderlos al por menor.
• Copias de productos multimedia: la venta de productos multimedia (libros, películas, CD, programas de televisión, títulos de software, videojuegos u otros) que se hayan copiado, subtitulado, doblado, duplicado o cuyo formato haya sido modificado sin el permiso del titular de los derechos es ilegal y se prohíbe su comercialización. Bajo este apartado se incluye lo siguiente:
• Libros: se prohíbe la venta de copias no autorizadas de libros.
• Música: se prohíbe la venta de música de contrabando, de conciertos en directo no autorizados, de grabaciones en cajas de resonancia no autorizadas, de mercancía no autorizada, etc.
• Películas: se prohíbe la venta de copias no autorizadas de películas en cualquier formato. También se prohíbe la venta de películas pendientes de su lanzamiento al mercado, de avances o tráileres, de guiones cinematográficos sin autorizar (esto es, sin un ISBN), de dosieres de prensa electrónicos y de atrezo no autorizado.
• Fotografías: se prohíbe la venta de copias no autorizadas de fotografías.
• Conciertos y programas de radio: se prohíbe la venta de grabaciones o copias de grabaciones de programas de radio no autorizadas.
• Quedan prohibidas las grabaciones no autorizadas o las versiones promocionales de todos los soportes, como libros (galeradas y borradores), música, software, juegos para PC y consolas, DVD y vídeo.
• Software: se prohíbe la venta de copias o duplicados de software en cualquier formato. Se prohíbe la venta de versiones de software del tipo académico, OEM, promocional, beta (esto es, versión previa al lanzamiento del producto), de licencia abierta o compartida (del inglés freeware y shareware, respectivamente), versiones softloading (es decir, la compra de una única licencia de software que posteriormente se instala en más de un equipo o servidor),  de software que sirva para realizar copias de seguridad y discos de recuperación. Te invitamos a que leas nuestras normas sobre la venta de software.
• Programas de televisión: se prohíbe la venta de copias no autorizadas de programas de televisión (como eventos prepago), de programas que no se hayan emitido antes, de guiones sin autorizar, de atrezo no autorizado y de avances o tráileres.
• Videojuegos: los videojuegos a la venta en Amazon.es han de corresponder a versiones comerciales completas. Se prohíbe la venta de copias de videojuegos tanto en su formato original como en formatos modificados. También se prohíbe lo siguiente: modchips, discos vírgenes, emuladores de videojuegos, discos de arranque de Sega, cartuchos trampa, recopilaciones de videojuegos no autorizadas, sets no autorizados de productos para videojuegos y accesorios sin autorizar.
• Multimedia transfronteriza e importaciones paralelas: se prohíbe la venta de bienes con marcas auténticas que infrinjan los derechos de propiedad intelectual del titular dentro del Espacio Económico Europeo. Para más información, visita la página de ayuda Importación en la UE y comercio transfronterizo.
• Multimedia en formato modificado: se prohíbe la venta de multimedia cuyo formato se haya modificado. Entre otros, películas en formato modificado de NTSC a PAL y viceversa, de disco láser a vídeo, de televisión a vídeo, de CD-ROM a cinta de casete o de Internet a cualquier formato digital.
• Multimedia promocional: se prohíbe la venta de versiones promocionales de productos multimedia, como libros (galeradas y borradores), música y vídeos (avances). Dichos productos se distribuyen con fines promocionales y, por lo general, no se pueden poner a la venta ni distribuir comercialmente.
• Derechos de publicidad: las imágenes de personas famosas o el uso de los nombres de los mismos no pueden utilizarse sin el permiso de las personas en cuestión o de sus representantes. Esto incluye la promoción de un producto o el uso de la imagen de un famoso en mercancía como pósteres, alfombrillas para ratones, relojes, álbumes fotográficos en formato digital, etc.

Productos retirados y peligrosos

Puesto que Amazon desea garantizar que los productos que se ofrecen a través de Amazon.es son seguros (es decir, no existe ningún riesgo de que el producto cause la muerte, daños personales o daños a la propiedad), quedan prohibidos los listings de productos retirados por el fabricante o por una agencia gubernamental. Asimismo, Amazon se reserva el derecho a tener en cuenta las retiradas realizadas por agencias gubernamentales de otros países.

Quedan prohibidos los productos que no son seguros. Todos los juguetes y equipos eléctricos nuevos deben contar con la marca CE. Todos los juguetes y equipos eléctricos, ya sean nuevos o de segunda mano, deben ser seguros y, cuando corresponda, incluir un enchufe estándar de dos clavijas. A fin de garantizar que el equipamiento eléctrico (de segunda mano o reacondicionado) es seguro, un experto ha de probarlo antes de que se publique en la web.

Cuando vendas artículos peligrosos permitidos, es tu responsabilidad almacenarlos y transportarlos correctamente y siguiendo todas las medidas de seguridad pertinentes.

Ejemplos de listings prohibidos

• Productos retirados por fabricantes. Productos retirados por AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición), por AEMPS (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios), u otras agencias gubernamentales como CPSC, NHTSA, FDA, USDA-FSIS o EPA
• Productos incluidos en un informe RAPEX cuando supongan un riesgo grave para la salud y la seguridad de los consumidores
• Productos fabricados con agentes químicos no registrados en la lista REACH
• Productos químicos restringidos o regulados, o productos químicos de uso exclusivamente profesional
• Productos químicos que puedan dañar la capa de ozono, como el tetracloruro de carbono
• Productos que contengan bisfenol A (BPA) y estén diseñados para entrar en contacto con productos alimenticios o en contacto con la boca de bebés y niños
• Determinados artículos peligrosos, ente otros:
  • Baterías o acumuladores, incluidas pilas de botón, que contengan más de un 0,0005 % de mercurio por peso o más de un 0,002 % de cadmio por peso, excepto baterías y acumuladores portátiles destinados para su uso en sistemas de alarma y de emergencia, equipo médico (excepto pilas de botón para audífonos que estén prohibidas) o herramientas de alimentación inalámbrica;
• Mercancías etiquetadas como peligrosas por ADR, IMDG o IATA
• Artículos de procesamiento fotográfico
• Ballestas de juguete que pueden disparar pequeños proyectiles afilados (como, por ejemplo, palillos de dientes o alfileres)

Páginas de ayuda de Amazon relacionadas

• Productos retirados y seguridad en los productos
• Directiva de Seguridad de los Juguetes

Enlaces de interés

• Página web de la Comisión Europea sobre seguridad, en la que se incluyen los productos que presentan un grave peligro de acuerdo con las autoridades nacionales (notificaciones de RAPEX) (en inglés)
• Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)
• Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS)

Restricciones sobre categorías, productos y contenidos

• Bebidas alcohólicas
• Animales y productos derivados de animales
• Coche y moto
• Ropa y Accesorios
• Cosméticos
• Divisa, monedas, equivalentes en efectivo y tarjetas regalo
• Medicamentos, suplementos dietéticos, drogas y artículos relacionados
• Electrónica
• Alimentación y bebidas
• Apuestas y loterías
• Productos peligrosos
• Joyería
• Productos sanitarios
• Material de carácter ofensivo y controvertido
• Otros
• Productos sexuales y eróticos
• Tabaco, cigarrillos electrónicos y productos relacionados
• Armas