Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon

Requisitos básicos de los productos

Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon sólo está abierto a los ASIN autorizados por Amazon en estado Nuevo y con unas dimensiones inferiores a 33 x 23 x 2,5 cm, un peso inferior a 219 g y un precio máximo de 10 € (IVA incluido).

Los tipos de productos que se indican a continuación no son aptos (los productos frágiles, como las patatas fritas y el cristal, son aptos siempre que estén correctamente empaquetados).

• Restricciones sobre categorías, productos y contenido
• Productos prohibidos de Logística de Amazon
• Productos para adultos
• Mercancías peligrosas
• Inventario de Logística de Amazon que se puede derretir
• Productos con ofertas gestionadas por Amazon que utilicen para su seguimiento códigos de barras del fabricante en lugar de códigos de barras de Amazon.
• Productos de venta lenta: ASIN a la venta en Amazon durante más de cuatro semanas de los que se han vendido menos de 10 unidades en las últimas cuatro semanas o para los que no se espera que se vendan al menos 10 unidades en las próximas cuatro semanas, si el ASIN se ha creado en los últimos 90 días. Esto no incluye productos nuevos (que nunca se hayan introducido o vendido en Amazon) ni que sólo se hayan vendido a través de la Red logística del vendedor. Estos productos disfrutan de un periodo de prueba de 90 días en el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon, mientras se incorporan y suben el nivel de velocidad de ventas requerido para participar en el programa.

Registro de productos

Registra productos aptos a través de la página Registrar productos del programa Productos pequeños y ligeros. A continuación, te damos algunos consejos:

• Asegúrate de haber introducido las dimensiones y los pesos del embalaje en Seller Central antes del registro.
• Elimina los espacios adicionales antes y después de tus SKU del vendedor para evitar errores de subida.
• Asegúrate de que has introducido los SKU del vendedor, no los ASIN, en el fichero de registro.
• Comprueba siempre que tus informes de procesamiento no contengan errores (sólo para vendedores del plan de ventas Profesional).

Tarifas del programa

Las siguientes tarifas de gestión logística son aplicables a los productos aptos gestionados a través del programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon:

*Incluye el peso del embalaje de 31 g. Las tarifas no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. Peso del envío (g) = peso de la unidad + peso de nuestro embalaje (31 g).

Puedes ver cuáles de tus unidades con rotación lenta afrontan próximas tarifas por almacenamiento prolongado en la sección "Logística de Amazon" de "Informes", en el informe "Retiradas recomendadas". Las tarifas no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.

Preguntas frecuentes

1. ¿En qué se diferencia el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon del programa Logística de Amazon estándar?

• Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon está disponible sólo para los ASIN que cumplen restricciones específicas de peso, tamaño y categoría que no son aplicables al programa estándar de Logística de Amazon.
• Productos pequeños y ligeros requiere un embalaje y preparación especial. Para más información, consulta la Guía de preparación y embalaje de Productos pequeños y ligeros.
• El servicio de preparación de Logística de Amazon, servicio de etiquetado y servicios de preparación no previstos no son compatibles de momento con el programa Productos pequeños y ligeros.
• Generalmente las tarifas de gestión logística por unidad del programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon son inferiores a las de Logística de Amazon. Consulta el apartado "Tarifas del programa" para más información.

Comparación de las tarifas del programa:

En la tabla siguiente se comparan las tarifas de gestión logística de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon con las tarifas de gestión de Logística de Amazon estándar correspondientes:

2. ¿Qué ocurre si el precio de uno de mis Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon registrado supera los 10 €?

El producto seguirá registrado en Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon, pero se aplicarán las tarifas de gestión logística de Logística de Amazon estándar. Si el precio de tu producto baja a 10 € o menos, se volverán a aplicar las tarifas de gestión logística del programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon.

3. ¿Cómo retiro ofertas del programa Productos pequeños y ligeros?

Para dar de baja productos del programa Productos pequeños y ligeros, utiliza la página de cancelación de registro. Antes de retirar ofertas, asegúrate de que no quede inventario en el programa Productos pequeños y ligeros. Para más información sobre cómo retirar inventario, consulta el tema Retirada de inventario de un centro logístico.

4. ¿Cómo se muestran las ofertas de Productos pequeños y ligeros a los clientes?

Cuando los clientes busquen productos, la promesa de entrega al cliente indicará "Entrega gratuita a más tardar el [FECHA] para los miembros de Amazon Prime".

5. ¿Puedo ofrecer un producto en el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon y en el programa Logística de Amazon estándar?

Sí. Puedes tener una oferta en Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon y una oferta en el programa Logística de Amazon estándar para el mismo producto; sin embargo, asegúrate de que la oferta del Programa tenga un precio competitivo en relación con la oferta de la Red logística del vendedor. Los clientes confían en que encontrarán precios más bajos en Amazon. Para que los clientes sigan confiando en ello, las ofertas de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon de mayor precio no ganarán la Buy Box. Para más información, consulta los temas Crear una regla de precios y Cómo funciona la oferta destacada en la página de detalles del producto.

6. ¿Puedo utilizar mis SKU del vendedor existentes al enviar unidades de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon a un centro logístico?

Con el fin de utilizar un SKU del vendedor para Productos pequeños y ligeros, necesitas uno que esté basado en una oferta de Logística de Amazon. Registra la oferta autogestionada en Productos pequeños y ligeros y conviértela a Logística de Amazon.

Si quieres tener ofertas de Productos pequeños y ligeros y ofertas autogestionadas, te recomendamos que crees una oferta aparte para cada categoría. Esto te permite disponer de dos SKU del vendedor: uno para Productos pequeños y ligeros y otro para la oferta autogestionada. Modifica o crea varias ofertas a la vez mediante un fichero de carga de inventario.

7. ¿Mis ofertas de Logística de Amazon existentes que utilizan códigos de barras del fabricante para su seguimiento son aptas para el registro?

Si tienes ofertas que utilicen códigos de barras del fabricante para su seguimiento, crea un nuevo SKU del vendedor autogestionado y regístralo en el programa Productos pequeños y ligeros mediante la página de registro. Si necesitas ayuda para crear una nueva oferta, consulta el tema Empezar a vender: Publicación y gestión de inventario.

Una vez que hayas registrado el SKU del vendedor, nuestro sistema lo convertirá automáticamente en una oferta de Productos pequeños y ligeros. Cada unidad debe embalarse individualmente con un código de barras de Amazon. Consulta nuestra Guía de preparación y embalaje de Productos pequeños y ligeros.

8. ¿Se permiten productos con fecha de caducidad en Productos pequeños y ligeros?

Sí, el programa Productos pequeños y ligeros acepta productos con fecha de caducidad, pero no productos termosensibles (como el chocolate). En el programa Productos pequeños y ligeros se aplican los requisitos de Logística de Amazon estándar para inventario con fecha de caducidad.

Los productos enviados a Amazon deben tener una vida útil restante de más de 105 días a partir del momento en que lo recibimos en el centro logístico. Las unidades que caduquen en un plazo de 50 días se retirarán para ponerlas a disposición de Amazon. Las unidades que se pongan a disposición de Amazon no se podrán devolver.

Al enviarnos productos con fecha de caducidad, asegúrate de que cada caja sólo tenga una fecha de caducidad por producto. Se pueden enviar varias unidades del mismo producto juntas si todas tienen la misma fecha de caducidad y están agrupadas en la misma bolsa o lote.

9. ¿Cómo puedo retirar mi inventario de Productos pequeños y ligeros de los centros logísticos de Amazon?

Puedes crear una solicitud de retirada de inventario en Seller Central para retirar tu inventario de Productos pequeños y ligeros del mismo modo que para el inventario de Logística de Amazon estándar. El programa Productos pequeños y ligeros tiene una tarifa por retirada mínima de 0,25 € por unidad. Normalmente lleva entre 10 y 14 días laborables recibir, preparar y procesar las retiradas (devoluciones y puestas a disposición de Amazon). Sin embargo, los plazos de las retiradas de inventario pueden alargarse hasta 30 días o más en los meses que tenemos más cantidad de solicitudes, que son febrero, marzo, agosto y septiembre. Para más información, consulta el tema Retirada de inventario de un centro logístico.

10. ¿Cuándo recibiré el pago de las ventas?

Las ventas de Productos pequeños y ligeros se tratan como ventas estándar de Logística de Amazon y los ingresos se distribuirán con la misma frecuencia. Para más información, consulta el tema Preguntas frecuentes sobre la recepción de pagos.

11. ¿Puedo utilizar Productos pequeños y ligeros para productos que vendo en canales distintos a Amazon?

Sí, puedes gestionar productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon con Logística Multicanal. Ten en cuenta que se aplican las tarifas de gestión logística habituales de Logística Multicanal según el tamaño y peso correspondientes.

12. ¿Qué informes están disponibles para hacer un seguimiento de mi inventario y mis ventas?

Para los datos de ventas e inventario, consulta los informes de Logística de Amazon, como los informes Envíos gestionados por Amazon e Inventario. Para encontrarlos, dirígete a Informes de Logística de Amazon en Seller Central.

13. ¿Qué hay del servicio de atención al cliente en relación con mis pedidos de Productos pequeños y ligeros?

Ofreceremos servicios de gestión logística y de atención al cliente para tus pedidos, lo que incluye reembolsos sin devolución para los clientes.

14. ¿Están disponibles los mensajes y envoltorio para regalo en las ofertas del programa Productos pequeños y ligeros?

Sí. Ofrecemos servicios de envoltorio y mensajes para regalo como parte del programa Productos pequeños y ligeros.

15. ¿Está disponible el seguimiento del envío para los pedidos de clientes de Productos pequeños y ligeros?

Actualmente el seguimiento del envío está disponible para todos los pedidos de clientes Prime de Productos pequeños y ligeros. Es posible que el seguimiento del envío no esté disponible para determinados pedidos que no sean Prime.

16. ¿Existe alguna manera de configurar notificaciones de reabastecimiento para el inventario de Productos pequeños y ligeros?

Sí. Puedes configurar avisos de reabastecimiento del inventario para tu inventario de Productos pequeños y ligeros. Para más información, consulta la guía de avisos de reabastecimiento.

17. ¿Cómo puedo obtener los mejores resultados con el programa Productos pequeños y ligeros?

• Registra los productos que gestionas por tu cuenta.
• Asegúrate de fijar unos precios competitivos.
• Utiliza los avisos de reabastecimiento para evitar perder ventas por falta de existencias.

18. ¿El programa ofrece devoluciones de los clientes?

Sí. El programa Productos pequeños y ligeros de Amazon pone a tu disposición un servicio de atención al cliente y de gestión logística para tus pedidos que incluye el procesamiento de las devoluciones de los clientes. Para más información sobre cómo se aplicarán los reembolsos de Productos pequeños y ligeros a tu cuenta, consulta la Política de devoluciones de Logística de Amazon. Ten en cuenta que, para garantizar la satisfacción del cliente, en ciertos casos podríamos aceptar devoluciones fuera del plazo indicado en estas políticas.

19. ¿El programa Productos pequeños y ligeros es parte del Programa de productos Plus?

No. El programa Productos pequeños y ligeros ofrece envíos gratis para los clientes Prime sin requerir una compra mínima.

20. ¿Por qué recibo un error de ratio de quejas por falsificaciones ("tu cuenta no es apta") cuando intento registrarme?

Si recibes un error de ratio de quejas por falsificaciones, tu cuenta no es apta para el programa Productos pequeños y ligeros debido a las recientes quejas de los clientes, problemas de publicación o ambos. Puedes volver a solicitar el registro en el programa después de llevar a cabo ventas sin estos problemas. Para recurrir estas restricciones, dirígete a Recurrir la desactivación de la cuenta o la retirada de un listing.

21. ¿Para qué sirve la opción del programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon en la página "Cambiar a gestionado por Amazon"?

Si seleccionas el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon como tu programa de gestión logística, el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon gestionará tu oferta (SKU del vendedor).

22. ¿Puedo retirar productos de Productos pequeños y ligeros a través de la página "Cambiar a Logística de Amazon"?

No. Para cancelar el registro de productos, dirígete a Retirar productos del programa Productos pequeños y ligeros una vez que no quede inventario.

23. ¿Los requisitos para registrarse en el programa Productos pequeños y ligeros son distintos de los requisitos para utilizar la función de subida de ficheros en bloque?

No.