Résolution des problèmes de réception

Cette page comprend des questions à consulter si vos expéditions ne sont pas parvenues aux centres de distribution.

La page Aperçu des expéditions vous permet de surveiller l'état de vos expéditions aux centres de distribution Amazon.

Si vous avez des questions concernant votre expédition, suivez ces instructions :

• Pour les expéditions dont l'état est "Expédiée" ou "En cours de transport:"
  • Petit colis : vérifiez vos numéros de suivi
  • Chargements partiels ou chargements complets : contactez votre transporteur
• Pour les expéditions dont l'état est "Livré," et si l'état ne change pas sous 24 heures, contactez votre transporteur afin de confirmer le lieu de livraison et la réception de la signature.

Lorsque l'état d'une expédition devient "Enregistré", cela signifie qu'au moins une partie de l'expédition est arrivée au centre de distribution, mais qu'aucune unité de cette expédition n'a encore été reçue. Une fois que le centre de distribution commence à scanner les codes-barres et à recevoir le stock, l'état devient "Réception en cours."

• Votre expédition a-t-elle été livrée au bon centre de distribution ?

  La réception des expéditions prises en charge par un mauvais centre de distribution peut durer plusieurs jours supplémentaires. Pour vérifier que l'expédition a été livrée au bon centre de distribution, vous pouvez comparer le lieu de livraison de votre transporteur au centre de distribution attribué sur la page Récapitulatif de l'expédition.

• L'expédition a-t-elle été reçue avec un numéro de commande différent ?

  Lorsque plusieurs expéditions parviennent au même centre de distribution, les unités peuvent être reçues sous un numéro de commande différent. Les unités sont ajoutées à votre stock, mais apparaîtront comme manquantes à l'expédition. Pour vérifier que les unités ont bien été reçues, consultez le Rapport de stock reçu pour les FNSKU manquants.

• Avez-vous emballé et préparé votre stock correctement ?

  Si certaines de vos unités n'ont pas été étiquetées ni emballées correctement, elles sont mises de côté et leur réception peut prendre plus longtemps. Pour en savoir plus, consultez les Exigences d'emballage et de préparation.

• Avez-vous bien envoyé les unités répertoriées dans votre expédition ?

  Il arrive que certains vendeurs envoient par inadvertance un produit différent dans une expédition. Par exemple, un vendeur ayant répertorié 20 unités rouges dans une expédition pourrait avoir expédié 20 unités bleues par erreur. Vérifiez que les unités que vous avez envoyées correspondent à celles que vous avez incluses dans l'expédition. Dans la section Aperçu des expéditions, accédez à la page Récapitulatif de l'expédition et vérifiez si des SKU différents de ceux que vous avez expédiés ont été reçus. Cela peut signifier que vous avez remplacé un produit par un autre dans l'expédition.

• Votre distributeur a-t-il envoyé l'expédition au centre de distribution ?

  Contactez votre distributeur et vérifiez la quantité de chaque produit envoyé, ainsi que le nombre d'articles différents dans chaque colis (pour les assortiments).

• Avez-vous réalisé des ventes depuis que l'état de l'expédition est devenu "Réception en cours"?

  Vérifiez vos commandes afin de vérifier si des unités que vous avez envoyées ont été vendues. Cela pourrait expliquer que la quantité ne correspond pas à ce que vous avez envoyé au centre de distribution.

Si vos unités sont toujours manquantes, suivez ces instructions :

Vérifiez les informations dans l'outil de réconciliation d'expéditions dans l'onglet Réconcilier sur la page Récapitulatif dans le système de création des expéditions pour votre expédition. Vous pouvez commencer à rechercher des incohérences et à les classer pour effectuer des recherches supplémentaires. Il peut vous être demandé de fournir des documents supplémentaires via l'outil de réconciliation d'expéditions. Si Amazon se réserve le droit de demander des documents à tout moment, les situations suivantes nécessitent l'envoi de documents supplémentaires au support vendeur à des fins de recherche.

• Pour les expéditions en chargement partiel/chargement complet, le connaissement utilisé par votre transporteur pour votre expédition est requis pour effectuer une recherche.
• Pour les expéditions à valeur importante ou antérieures à 60 jours, une facture ou preuve d'achat de votre fournisseur est requise pour effectuer une recherche.

Pour savoir comment effectuer le rapprochement de votre stock, consultez la page d'aide relative à l'outil de réconciliation d'expéditions.