Informe de reembolsos (descripción general)
El informe de reembolsos te muestra información detallada de todos los reembolsos, tanto los que has solicitado tú como los generados automáticamente. Los reembolsos pueden tardar en reflejarse en tu cuenta de vendedor 4 o 5 días desde el momento de haberse autorizado.
Los reembolsos también aparecen en tu informe de pagos. Para localizar un reembolso:
- En tu informe de pagos, haz clic en Transacciones.
- En Filtrar vista por, selecciona Otros ajustes.
- En la columna Tipo de transacción, busca Ajuste de saldo o Reembolso de inventario de Logística de Amazon.
Procesar un reembolso aprobado puede llevarnos hasta cinco días, por lo que puede que algunos reembolsos no aparezcan reflejados en el informe en el momento en que lo consultes. Cuando se procesan varios reembolsos en un mismo día y por idéntico motivo, aparecerán combinados en una única transacción.
Definición de los campos del informe de reembolsos
| Encabezado en Seller Central | Encabezado versión descargable | Descripción |
|---|---|---|
| Fecha | approval-date | Fecha en la que se aprobó el reembolso |
| Identificador de reembolso | reimbursement-id | Identificador único del reembolso. Un mismo reembolso puede incluir varias unidades. |
| Número de caso | case-id | Identificador único que asignamos al caso cuando es el vendedor quien solicita el reembolso |
| Identificador de Amazon | amazon-order-id | Identificador único asignado al pedido del cliente. Este campo estará en blanco si el reembolso no está asociado a ningún pedido |
| Motivo | reason | Motivo del reembolso (por ejemplo, "Dañado en el almacén") |
| SKU del vendedor | sku | Identificador único que el vendedor asigna al producto |
| SKU de Logística de Amazon | fnsku | Identificador único que Logística de Amazon asigna al producto |
| ASIN | asin | Identificador único que Amazon asigna a los productos de su catálogo. Puedes ver el ASIN de un producto en la página de detalles |
| Título | product-name | Nombre del producto |
| Estado | condition | Estado en el que se encuentra el producto (por ejemplo, Nuevo). |
| Quantity (cantidad) | quantity | Número de unidades de producto reembolsadas |
| [No aparece en la versión de Seller Central] | currency-unit | Divisa de la web de Amazon donde se ha realizado la transacción |
| Importe por unidad | amount-per-unit | Importe reembolsado por cada unidad de producto |
| Unidades reembolsadas | quantity-reimbursed-cash | Número de unidades cuyo importe se te ha reembolsado |
| Importe total | amount-total | El importe total reembolsado por todas las unidades del producto |
| Unidades reemplazadas | quantity-reimbursed-inventory | Número de unidades "reembolsadas" restituyendo otras idénticas a tu inventario |
| Total unidades reintegradas | quantity-reimbursed-total | Total de unidades que se te han reintegrado, ya sea mediante el reembolso del importe o reemplazándolas por otras iguales |
| Políticas y requisitos | Funciones y tarifas | Gestión de inventario | Análisis de negocio | Recursos |
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Este
informe te muestra información detallada de cada reembolso de
Logística de Amazon, tanto de los que has iniciado tú como de los
generados automáticamente. Los reembolsos solicitados por ti incluyen
un identificador del caso. Haz clic en el identificador del caso para
obtener información detallada sobre un reembolso en concreto. Ver el
informe de Reembolsos.
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Para más información, consulta la política de reembolsos por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.
Informe de reembolsos de Logística de Amazon
El informe de reembolsos de Logística de Amazon te muestra información detallada de cada reembolso de productos gestionados con Logística de Amazon, tanto los que has solicitado tú como los generados automáticamente.
Los reembolsos solicitados por ti incluyen el identificador del caso que abriste con Atención al vendedor; haz clic en ese identificador para obtener información detallada sobre un reembolso en concreto. Nota: en los reembolsos que tienen asociada más de una unidad de producto, no es posible obtener información de cada unidad en particular.
Procesar un reembolso aprobado puede llevarnos hasta cinco días, por lo que puede que algunos reembolsos no aparezcan reflejados en el informe en el momento en que lo consultes. Cuando se procesan varios reembolsos en un mismo día y por idéntico motivo, estos aparecerán combinados en una única transacción.
Definición de los campos
Encabezado versión en línea | Encabezado versión descargable | Descripción |
Fecha | approval-date | Fecha en la que se ha aprobó el reembolso |
Identificador del reembolso | reimbursement-id | Identificador único de cada reembolso procesado. Puede incluir varios productos de distinto tipo |
Identificador del caso | case-id | Identificador asociado al reembolso, si este se solicitó a través del formulario de contacto |
Motivo | reason | Motivo por el que se ha efectuado el reembolso, por ejemplo: "Dañado: almacén" |
SKU del vendedor | sku | Los SKU (unidades de mantenimiento de stock) son bloques únicos de letras o números que identifican tus productos. El vendedor es quien asigna los SKU |
FNSKU | fnsku | Identificador único asignado por Amazon a los productos almacenados y gestionados por un centro logístico de Amazon |
ASIN | asin | Los ASIN (números de identificación estándar de Amazon) son bloques únicos de 10 letras o números que identifican a los productos. Amazon es quien asigna los ASIN. Puedes encontrar el ASIN de un artículo en la página de detalles del producto |
Nombre | product-name | Nombre del producto |
Estado | condition | Estado del producto, por ejemplo: "Nuevo" |
Cantidad | quantity | Cantidad de unidades reembolsadas de ese producto |
currency | Divisa en que se ha realizado la transacción | |
Cantidad por unidad | per-unit-reimbursement-amount | Cantidad reembolsada por cada unidad de ese producto |
Total | total-reimbursement | Cantidad reembolsada por todas las unidades de ese producto |
- Informe de previsualización de tarifas
- Informe de tarifas por almacenamiento prolongado de inventario
- Informe de reembolsos (descripción general)
