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Este tema se aplica a vender en: España

Informe de reembolsos (descripción general)

El informe de reembolsos te muestra información detallada de todos los reembolsos, tanto los que has solicitado tú como los generados automáticamente. Los reembolsos pueden tardar en reflejarse en tu cuenta de vendedor 4 o 5 días desde el momento de haberse autorizado.

Consejo: Para obtener más información sobre los reembolsos de Logística de Amazon, consulta el tema de ayuda Devoluciones de Logística de Amazon (descripción general).

Los reembolsos también aparecen en tu informe de pagos. Para localizar un reembolso:


  1. En tu informe de pagos, haz clic en Transacciones.
  2. En Filtrar vista por, selecciona Otros ajustes.
  3. En la columna Tipo de transacción, busca Ajuste de saldo o Reembolso de inventario de Logística de Amazon.
Nota: Si un reembolso a un cliente está asociado más de una unidad de producto, no será posible obtener información de cada unidad en particular.

Procesar un reembolso aprobado puede llevarnos hasta cinco días, por lo que puede que algunos reembolsos no aparezcan reflejados en el informe en el momento en que lo consultes. Cuando se procesan varios reembolsos en un mismo día y por idéntico motivo, aparecerán combinados en una única transacción.

Definición de los campos del informe de reembolsos

Encabezado en Seller Central Encabezado versión descargable Descripción
Fecha approval-date Fecha en la que se aprobó el reembolso
Identificador de reembolso reimbursement-id Identificador único del reembolso. Un mismo reembolso puede incluir varias unidades.
Número de caso case-id Identificador único que asignamos al caso cuando es el vendedor quien solicita el reembolso
Identificador de Amazon amazon-order-id Identificador único asignado al pedido del cliente. Este campo estará en blanco si el reembolso no está asociado a ningún pedido
Motivo reason Motivo del reembolso (por ejemplo, "Dañado en el almacén")
SKU del vendedor sku Identificador único que el vendedor asigna al producto
SKU de Logística de Amazon fnsku Identificador único que Logística de Amazon asigna al producto
ASIN asin Identificador único que Amazon asigna a los productos de su catálogo. Puedes ver el ASIN de un producto en la página de detalles
Título product-name Nombre del producto
Estado condition Estado en el que se encuentra el producto (por ejemplo, Nuevo).
Quantity (cantidad) quantity Número de unidades de producto reembolsadas
[No aparece en la versión de Seller Central] currency-unit Divisa de la web de Amazon donde se ha realizado la transacción
Importe por unidad amount-per-unit Importe reembolsado por cada unidad de producto
Unidades reembolsadas quantity-reimbursed-cash Número de unidades cuyo importe se te ha reembolsado
Importe total amount-total El importe total reembolsado por todas las unidades del producto
Unidades reemplazadas quantity-reimbursed-inventory Número de unidades "reembolsadas" restituyendo otras idénticas a tu inventario
Total unidades reintegradas quantity-reimbursed-total Total de unidades que se te han reintegrado, ya sea mediante el reembolso del importe o reemplazándolas por otras iguales
Políticas y requisitos Funciones y tarifas Gestión de inventario Análisis de negocio Recursos
Este informe te muestra información detallada de cada reembolso de Logística de Amazon, tanto de los que has iniciado tú como de los generados automáticamente. Los reembolsos solicitados por ti incluyen un identificador del caso. Haz clic en el identificador del caso para obtener información detallada sobre un reembolso en concreto. Ver el informe de Reembolsos.
Mantenemos unos altos estándares de calidad en lo que se refiere al cuidado de tu inventario; no obstante, en ocasiones, los accidentes son inevitables. En los casos en que Amazon se comprometa a abonarte el valor por reemplazo de un artículo según lo estipulado en las Condiciones de servicio Logística de Amazon, el reembolso se efectuará según nuestra estimación del valor justo de mercado de ese artículo, menos las tarifas aplicables de Vender en Amazon y de Logística de Amazon que procedan.

Para más información, consulta la política de reembolsos por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.

Informe de reembolsos de Logística de Amazon

El informe de reembolsos de Logística de Amazon te muestra información detallada de cada reembolso de productos gestionados con Logística de Amazon, tanto los que has solicitado tú como los generados automáticamente.

Los reembolsos solicitados por ti incluyen el identificador del caso que abriste con Atención al vendedor; haz clic en ese identificador para obtener información detallada sobre un reembolso en concreto. Nota: en los reembolsos que tienen asociada más de una unidad de producto, no es posible obtener información de cada unidad en particular.

Procesar un reembolso aprobado puede llevarnos hasta cinco días, por lo que puede que algunos reembolsos no aparezcan reflejados en el informe en el momento en que lo consultes. Cuando se procesan varios reembolsos en un mismo día y por idéntico motivo, estos aparecerán combinados en una única transacción.

Definición de los campos

 

Encabezado versión en línea

Encabezado versión descargable

Descripción

Fecha

approval-date

Fecha en la que se ha aprobó el reembolso

Identificador del reembolso

reimbursement-id

Identificador único de cada reembolso procesado. Puede incluir varios productos de distinto tipo

Identificador del caso

case-id

Identificador asociado al reembolso, si este se solicitó a través del formulario de contacto

Motivo

reason

Motivo por el que se ha efectuado el reembolso, por ejemplo: "Dañado: almacén"

SKU del vendedor

sku

Los SKU (unidades de mantenimiento de stock) son bloques únicos de letras o números que identifican tus productos. El vendedor es quien asigna los SKU

FNSKU

fnsku

Identificador único asignado por Amazon a los productos almacenados y gestionados por un centro logístico de Amazon

ASIN

asin

Los ASIN (números de identificación estándar de Amazon) son bloques únicos de 10 letras o números que identifican a los productos. Amazon es quien asigna los ASIN. Puedes encontrar el ASIN de un artículo en la página de detalles del producto

Nombre

product-name

Nombre del producto

Estado

condition

Estado del producto, por ejemplo: "Nuevo"

Cantidad

quantity

Cantidad de unidades reembolsadas de ese producto

currency

Divisa en que se ha realizado la transacción

Cantidad por unidad

per-unit-reimbursement-amount

Cantidad reembolsada por cada unidad de ese producto

Total

total-reimbursement

Cantidad reembolsada por todas las unidades de ese producto

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