Puedes encontrar una lista los pedidos de Logística de Amazon devueltos en el Informe dde Logística de Amazon. Cuando un cliente devuelve un producto, evaluamos la condición en la que se encuentra (estado) y procesamos la devolución en función de ella.
Para más información sobre el procesamiento de las devoluciones de Logística de Amazon y las políticas que las regulan, consulta el tema de la ayuda Devoluciones de pedidos realizados en Amazon y gestionados por Amazon.
A nuestra entera discreción, podemos ofrecer un reembolso al cliente sin que este devuelva el producto. Estos reembolsos no aparecerán en tu informe de devoluciones de Logística de Amazon. El importe del reembolso del que eres responsable aparecerá en Cargos por producto, en la sección Reembolsos de tu informe de pagos.
Puedes realizar un seguimiento de los reintegros de los reembolsos de clientes aptos, independientemente de si un producto se ha devuelto o no, en tu informe de reembolsos.
Si el estado del producto devuelto es defectuoso, dañado por el cliente o dañado, considera enviarnos una solicitud de retirada de inventario o activa la opción de retirada automática de inventario no apto para la venta. Para más información, consulta el tema Retirar inventario (descripción general) o Retirar inventario automáticamente.
Encabezado en Seller Central | Encabezado versión descargable | Descripción |
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Fecha de devolución | return-date | Fecha en que el producto devuelto se procesó en el centro logístico. DD-MM-YYYY |
Número de pedido | amazon-order-id | Identificador único del envío original del producto devuelto (si está disponible) |
SKU del vendedor | sku | Identificador de producto asignado por el vendedor |
ASIN | asin | Número de producto estándar de Amazon |
SKU de Logística de Amazon | fnsku | SKU que asigna Logística de Amazon al producto |
Nombre del producto | product-name | El nombre del producto tal y como aparece en Amazon |
Cantidad | quantity | Número de unidades de producto devueltas |
Centro logístico | fulfillment-center-id | Centro logístico en el que se procesó el producto devuelto |
Estado | detailed-disposition | Estado del producto devuelto: consulta la explicación de cada estado más abajo en Códigos de estado |
Motivo | reason | Breve descripción del motivo de la devolución indicado por el cliente. Consulta la explicación de cada motivo más abajo en Motivo del cliente |
Estado | status | Breve descripción del estado del producto devuelto. Consulta la explicación de cada estado más abajo en Estado de devolución. |
LPN | lpn | Número de serie único que identifica a un producto específico durante todo el proceso de gestión logística. |
customer-comments | Comentarios enviados por el cliente sobre el motivo de la devolución (si es ha enviado alguno). |
Estado | Descripción |
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APTO PARA LA VENTA | La unidad se devolvió a tu inventario y está disponible de nuevo para la compra. |
DAÑADO | Amazon se responsabiliza de los daños. Propiedad transferida a Amazon. Amazon te compensa según la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. |
DAÑADO POR EL CLIENTE | La unidad se devolvió a tu inventario como "no apta para venta". Esto no significa necesariamente que el propio producto esté dañado (por ejemplo, podría simplemente estar abierto el embalaje original), pero no puede venderse de nuevo en este estado. Cuando esto sucede, se reembolsa al cliente, pero la unidad permanece en tu inventario como "no apta para venta". Puedes solicitar que se te devuelva la unidad. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario |
DEFECTUOSO | La unidad se devolvió a tu inventario como "no apta para venta". La unidad está claramente dañada o el cliente ha declarado que es defectuosa. Se reembolsa al cliente, pero la unidad permanece en tu inventario como "no apto para la venta". Puedes solicitar que se te devuelva la unidad. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario |
DAÑADO POR EL TRANSPORTISTA | Amazon se responsabiliza de los daños. Propiedad transferida a Amazon. Amazon te compensa según la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. |
CADUCADO | Las unidades que caduquen en un plazo de 50 días se marcarán como "no aptas para venta" y, posteriormente, se darán de baja. Las unidades dadas de baja no se te podrán devolver. Puedes solicitar que se te devuelvan las unidades caducadas si aún no se han dado de baja. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario |
Motivo | Descripción |
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OTHER | Devolución no disponible |
ORDERED_WRONG_ITEM | He pedido el producto equivocado |
FOUND_BETTER_PRICE | He encontrado este producto a mejor precio en otro lugar |
NO_REASON_GIVEN | No tengo un motivo; simplemente ya no quiero el producto |
QUALITY_UNACCEPTABLE | El rendimiento o la calidad del producto no cumple mis expectativas |
NOT_COMPATIBLE | El producto no es compatible con mi sistema actual |
DAMAGED_BY_FC | El producto está dañado o presenta defectos tras la llegada |
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY | El producto ha tardado demasiado en llegar. Ya no lo quiero |
MISSING_PARTS | Faltaban componentess o accesorios en el envío |
DAMAGED_BY_CARRIER | El producto está dañado o presenta defectos a la llegada |
SWITCHEROO | Amazon me ha enviado el producto equivocado |
DEFECTIVE | El producto es defectuoso |
EXTRA_ITEM | Se ha incluido un producto o unidad adicional en el envío |
UNWANTED_ITEM | Producto no deseado |
WARRANTY | Producto defectuoso tras su llegada y sujeto a garantía |
UNAUTHORIZED_PURCHASE | Compra no autorizada (p. ej., fraude) |
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS | No se ha podido entregar: dirección incompleta |
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS | No se ha podido entregar tras varios intentos |
UNDELIVERABLE_REFUSED | Rechazado a la entrega |
UNDELIVERABLE_UNKNOWN | No se ha podido entregar: motivo desconocido |
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED | No se ha podido entregar: no solicitado |
APPAREL_TOO_SMALL | Prenda de vestir: demasiado pequeña |
APPAREL_TOO_LARGE | Prenda de vestir: demasiado grande |
APPAREL_STYLE | Prenda de vestir: no le ha gustado el estilo |
MISORDERED | Se ha equivocado al elegir el estilo, la talla o el color |
NOT_AS_DESCRIBED | No se ajusta a la descripción de la página web |
JEWELRY_TOO_SMALL | Producto de joyería demasiado pequeño o corto |
JEWELRY_TOO_LARGE | Producto de joyería demasiado grande o largo |
JEWELRY_BATTERY | Joyería: pila agotada |
JEWELRY_NO_DOCS | Falta la garantía o el manual de un producto de joyería |
JEWELRY_BAD_CLASP | Joyería: producto roto o cierre defectuoso |
JEWELRY_LOOSE_STONE | Joyería: falta la piedra o está suelta |
JEWELRY_NO_CERT | Joyería: falta la certificación del producto |
Estado | Descripción |
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Unidad devuelta a inventario | La unidad se ha devuelto a tu inventario apto o no apto para envío |
Reembolsada | Se ha autorizado el reembolso de la unidad. No se ha devuelto la unidad a tu inventario (los reembolsos suelen tardar unos cinco días en procesarse). |
Pendiente de acondicionamiento | La unidad está en proceso de acondicionamiento para poder venderla de nuevo. |
Unidad reacondicionada | Hemos podido reacondicionado la unidad y la hemos devuelto a tu inventario apto para envío. |