Devoluciones de clientes de Logística de Amazon

Puedes encontrar una lista los pedidos de Logística de Amazon devueltos en el Informe dde Logística de Amazon. Cuando un cliente devuelve un producto, evaluamos la condición en la que se encuentra (estado) y procesamos la devolución en función de ella.

Para más información sobre el procesamiento de las devoluciones de Logística de Amazon y las políticas que las regulan, consulta el tema de la ayuda Devoluciones de pedidos realizados en Amazon y gestionados por Amazon.

Reembolso de productos no devueltos

A nuestra entera discreción, podemos ofrecer un reembolso al cliente sin que este devuelva el producto. Estos reembolsos no aparecerán en tu informe de devoluciones de Logística de Amazon. El importe del reembolso del que eres responsable aparecerá en Cargos por producto, en la sección Reembolsos de tu informe de pagos.

Reintegros de reembolsos de clientes

Puedes realizar un seguimiento de los reintegros de los reembolsos de clientes aptos, independientemente de si un producto se ha devuelto o no, en tu informe de reembolsos.

Inventario no apto para la venta

Si el estado del producto devuelto es defectuoso, dañado por el cliente o dañado, considera enviarnos una solicitud de retirada de inventario o activa la opción de retirada automática de inventario no apto para la venta. Para más información, consulta el tema Retirar inventario (descripción general) o Retirar inventario automáticamente.

Definición de los campos

Encabezado en Seller Central	Encabezado versión descargable	Descripción
Fecha de devolución	return-date	Fecha en que el producto devuelto se procesó en el centro logístico. DD-MM-YYYY
Número de pedido	amazon-order-id	Identificador único del envío original del producto devuelto (si está disponible)
SKU del vendedor	sku	Identificador de producto asignado por el vendedor
ASIN	asin	Número de producto estándar de Amazon
SKU de Logística de Amazon	fnsku	SKU que asigna Logística de Amazon al producto
Nombre del producto	product-name	El nombre del producto tal y como aparece en Amazon
Cantidad	quantity	Número de unidades de producto devueltas
Centro logístico	fulfillment-center-id	Centro logístico en el que se procesó el producto devuelto
Estado	detailed-disposition	Estado del producto devuelto: consulta la explicación de cada estado más abajo en Códigos de estado
Motivo	reason	Breve descripción del motivo de la devolución indicado por el cliente. Consulta la explicación de cada motivo más abajo en Motivo del cliente
Estado	status	Breve descripción del estado del producto devuelto. Consulta la explicación de cada estado más abajo en Estado de devolución.
LPN	lpn	Número de serie único que identifica a un producto específico durante todo el proceso de gestión logística.
	customer-comments	Comentarios enviados por el cliente sobre el motivo de la devolución (si es ha enviado alguno).

Códigos de estado

Estado	Descripción
APTO PARA LA VENTA	La unidad se devolvió a tu inventario y está disponible de nuevo para la compra.
DAÑADO	Amazon se responsabiliza de los daños. Propiedad transferida a Amazon. Amazon te compensa según la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.
DAÑADO POR EL CLIENTE	La unidad se devolvió a tu inventario como "no apta para venta". Esto no significa necesariamente que el propio producto esté dañado (por ejemplo, podría simplemente estar abierto el embalaje original), pero no puede venderse de nuevo en este estado. Cuando esto sucede, se reembolsa al cliente, pero la unidad permanece en tu inventario como "no apta para venta". Puedes solicitar que se te devuelva la unidad. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario
DEFECTUOSO	La unidad se devolvió a tu inventario como "no apta para venta". La unidad está claramente dañada o el cliente ha declarado que es defectuosa. Se reembolsa al cliente, pero la unidad permanece en tu inventario como "no apto para la venta". Puedes solicitar que se te devuelva la unidad. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario
DAÑADO POR EL TRANSPORTISTA	Amazon se responsabiliza de los daños. Propiedad transferida a Amazon. Amazon te compensa según la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.
CADUCADO	Las unidades que caduquen en un plazo de 50 días se marcarán como "no aptas para venta" y, posteriormente, se darán de baja. Las unidades dadas de baja no se te podrán devolver. Puedes solicitar que se te devuelvan las unidades caducadas si aún no se han dado de baja. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario

Motivo del cliente

Motivo	Descripción
OTHER	Devolución no disponible
ORDERED_WRONG_ITEM	He pedido el producto equivocado
FOUND_BETTER_PRICE	He encontrado este producto a mejor precio en otro lugar
NO_REASON_GIVEN	No tengo un motivo; simplemente ya no quiero el producto
QUALITY_UNACCEPTABLE	El rendimiento o la calidad del producto no cumple mis expectativas
NOT_COMPATIBLE	El producto no es compatible con mi sistema actual
DAMAGED_BY_FC	El producto está dañado o presenta defectos tras la llegada
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY	El producto ha tardado demasiado en llegar. Ya no lo quiero
MISSING_PARTS	Faltaban componentess o accesorios en el envío
DAMAGED_BY_CARRIER	El producto está dañado o presenta defectos a la llegada
SWITCHEROO	Amazon me ha enviado el producto equivocado
DEFECTIVE	El producto es defectuoso
EXTRA_ITEM	Se ha incluido un producto o unidad adicional en el envío
UNWANTED_ITEM	Producto no deseado
WARRANTY	Producto defectuoso tras su llegada y sujeto a garantía
UNAUTHORIZED_PURCHASE	Compra no autorizada (p. ej., fraude)
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS	No se ha podido entregar: dirección incompleta
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS	No se ha podido entregar tras varios intentos
UNDELIVERABLE_REFUSED	Rechazado a la entrega
UNDELIVERABLE_UNKNOWN	No se ha podido entregar: motivo desconocido
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED	No se ha podido entregar: no solicitado
APPAREL_TOO_SMALL	Prenda de vestir: demasiado pequeña
APPAREL_TOO_LARGE	Prenda de vestir: demasiado grande
APPAREL_STYLE	Prenda de vestir: no le ha gustado el estilo
MISORDERED	Se ha equivocado al elegir el estilo, la talla o el color
NOT_AS_DESCRIBED	No se ajusta a la descripción de la página web
JEWELRY_TOO_SMALL	Producto de joyería demasiado pequeño o corto
JEWELRY_TOO_LARGE	Producto de joyería demasiado grande o largo
JEWELRY_BATTERY	Joyería: pila agotada
JEWELRY_NO_DOCS	Falta la garantía o el manual de un producto de joyería
JEWELRY_BAD_CLASP	Joyería: producto roto o cierre defectuoso
JEWELRY_LOOSE_STONE	Joyería: falta la piedra o está suelta
JEWELRY_NO_CERT	Joyería: falta la certificación del producto

Estado de la devolución

Estado	Descripción
Unidad devuelta a inventario	La unidad se ha devuelto a tu inventario apto o no apto para envío
Reembolsada	Se ha autorizado el reembolso de la unidad. No se ha devuelto la unidad a tu inventario (los reembolsos suelen tardar unos cinco días en procesarse).
Pendiente de acondicionamiento	La unidad está en proceso de acondicionamiento para poder venderla de nuevo.
Unidad reacondicionada	Hemos podido reacondicionado la unidad y la hemos devuelto a tu inventario apto para envío.