El primer paso para ofrecer un gran servicio de compra es asignar el estado correcto a todos los productos que publiques en Amazon. Es importante hacer una valoración precisa del producto antes de especificar su estado.
Para más información sobre la selección del estado del producto, consulta el tema de ayuda Selección de estados.
Lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El producto debe conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en los comentarios del listing.
Utilízalo sólo si se indica en las pautas sobre el estado por categoría.
Producto que ha sido inspeccionado y certificado por un fabricante cualificado o por un especialista externo en reacondicionamiento cuyo estado es como nuevo, sin imperfecciones superficiales visibles a 12 pulgadas de distancia.
Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año.
Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal y como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, se tienen que mencionar en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con caja abierta.
Un producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Es posible que falte el envoltorio de protección original, pero el embalaje original está intacto e impecable. No hay ningún signo de desgaste en el producto ni en su embalaje. Incluye las instrucciones. El producto es apto para entregarse como regalo.
Un producto que se ha sometido a un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. El producto está completo, sin marcas ni daños, pero puede mostrar algún signo limitado de desgaste. El producto funciona perfectamente.
Utilízalo sólo si se indica en las pautas sobre el estado por categoría. El producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado y funciona perfectamente. Es posible que el producto presente marcas, identificaciones u otros signos de uso.
Utilízalo sólo si se indica en las pautas sobre el estado por categoría. El producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta defectos estéticos como arañazos, muescas o esquinas desgastadas. Es posible que el producto presente marcas de identificación u otros signos de uso.
Los productos publicados como de coleccionista deben proporcionar un valor añadido; por ejemplo, deben tener un autógrafo o pertenecer a una edición descatalogada. Proporciona una descripción detallada de las características que otorgan al producto la categoría especial de coleccionista.
No permitimos publicar productos en ninguno de los estados siguientes:
Para más información sobre productos prohibidos, consulta el tema de ayuda Productos excluidos.
Sólo permitimos la venta de versiones de software completas destinadas a la venta al por menor. Consulta a continuación la sección Software y videojuegos para ver una lista de los productos de software cuya venta está prohibida en Amazon.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, o en su lugar, se deben emplear las siguientes pautas sobre el estado por categoría.
Te sugerimos publicar libros nuevos y de segunda mano con un precio menor que el de Amazon.es.
Libros nuevos
Producto completamente nuevo, sin usar, sin leer y en perfecto estado. La sobrecubierta y el envoltorio de protección original, de haberlos, están intactos. Todo el material complementario está incluido y todos los códigos de acceso para material electrónico, si procede, son válidos y están en buenas condiciones de uso. Los libros con marcas de cualquier tipo sobre la cubierta o las páginas y los libros marcados como "oferta" o "liquidación" o con cualquier otra etiqueta adjunta no se pueden publicar como nuevos.
Libros de segunda mano
Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es: libros mohosos, muy manchados o sucios, libros a los que les faltan páginas o tienen texto ilegible, libros promocionales, incluidas copias avanzadas. La venta de borradores sin corregir está prohibida.
Asegúrate de que describes los libros con exactitud. Si un libro presenta un defecto exterior obvio, te recomendamos encarecidamente que lo menciones en el campo de comentarios. La presencia de marcas de liquidación debe indicarse siempre en los comentarios.
Los CD y casetes se deben vender con un estuche protector o caja de casete. Cuando un estuche o caja de casete está dañado, debes reemplazarlo por un embalaje nuevo, pero no puedes sustituir la portada o documentos interiores copiados por los originales.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, aplica las siguientes pautas a música nueva o de segunda mano:
Música que no se puede reproducir de ninguna forma o que está grabada, grabaciones no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe vender artículos promocionales a través del sitio web Amazon.com.tr. Se debe indicar explícitamente cualquier componente que falte en la descripción.
Asegúrate de describir los CD, MC y discos de forma precisa. Una descripción precisa del producto incrementa la satisfacción del comprador. Si un artículo presenta un defecto exterior obvio, los vendedores deben indicarlo en el campo de comentarios. La presencia de cortes o marcas de liquidación debe indicarse siempre en los comentarios. No se permiten soportes duplicados. Los CD con arañazos superficiales se pueden publicar con el estado "Bueno" o "Aceptable" conforme a las directrices anteriores, siempre que la calidad de reproducción no se vea afectada.
Música que no se puede reproducir de ninguna forma o que está grabada, grabaciones no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe vender artículos promocionales a través de Amazon.es.
No olvides describir los CD y casetes de forma precisa. Si un producto presenta un defecto exterior obvio, te recomendamos encarecidamente anotarlo en la sección de comentarios del listing. La presencia de cortes o marcas de liquidación debe indicarse siempre en esta sección. No se permiten soportes copiados. Los CD con arañazos superficiales se pueden publicar con el estado "Bueno" o "Aceptable" conforme a las directrices anteriores, siempre que la calidad de reproducción no se vea afectada.
Te sugerimos que incluyas los CD y casetes nuevos y de segunda mano a un precio más bajo que Amazon.
Debe estar firmada, no disponible en tiendas o ser única de alguna otra forma (tendrás la oportunidad de indicar por qué la copia es de coleccionista). Te sugerimos que publiques los productos de coleccionista con un precio superior al de Amazon.
Software nuevo
software completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
Software de segunda mano
Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es: se prohíbe la venta de software que se haya copiado o duplicado en cualquier formato. Además, se prohíben versiones de software de cumplimiento, promocionales, beta (versión preliminar), de freeware, shareware y softlifting no autorizadas. La mayoría de los acuerdos de licencia de software permiten al titular inicial de la licencia realizar una transferencia permanente de la licencia directamente a un usuario final.
En ocasiones, la licencia requiere que la transferencia incluya todo el producto de software (incluidos todos los componentes, los productos multimedia y los materiales impresos, cualquier actualización, la propia licencia y, en su caso, el certificado de autenticidad). Consulta el acuerdo de licencia del software para asegurarte de que se permite la transferencia de cualquier software publicado para su venta. No se acepta software que no se pueda utilizar, esté incompleto o infrinja el acuerdo de licencia, ni software tal cual no publicado por el fabricante original, incluidas las copias de productos multimedia.
Además, no se permite software que no contenga material esencial (esto no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones o la caja). Menciona claramente cualquier elemento que falte en el campo de notas del estado del producto.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, aplica las siguientes pautas a Electrónica:
Productos nuevos de Informática, Electrónica y Fotografía
Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir con un estado excelente, junto con todos los materiales de embalaje originales. La garantía original del fabricante (si existiese) deberá estar en vigor. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios del listing del producto.
Productos de segunda mano de Informática, Electrónica y Fotografía
Los artículos de Electrónica, Informática y Fotografía deben estar reacondicionados y garantizados por el fabricante original o el nuevo fabricante. Se debe aplicar al producto la garantía del fabricante o de la empresa que realice los servicios de reacondicionado.
Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es: no se aceptan productos de Electrónica, Informática y Fotografía que no funcionan perfectamente en todos los aspectos. De igual forma, no aceptamos productos que estén dañados de tal modo que su uso sea complicado. Los productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones) no son aceptables. No se aceptan aparatos eléctricos nuevos sin marcas CE. Para más información, consulta el tema Directrices de contenido para productos vendidos en Amazon.es.
Todos los productos de Electrónica, Informática y Fotografía, ya sean nuevos o de segunda mano, deben garantizar la seguridad del usuario (es decir, el equipo no debe suponer en ningún caso un riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco debe causar daños personales ni materiales). Asimismo, deben incluir un enchufe de dos clavijas estándar de España según corresponda. No aceptaremos productos con enchufes de tres clavijas estándar de Reino Unido. A fin de garantizar que los equipos de segunda mano y reacondicionados son seguros, un experto debe probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad. No aceptamos productos sucios.
Te sugerimos que incluyas los juguetes nuevos y de segunda mano a un precio más bajo que Amazon.es.
Los juguetes y juegos de coleccionista deben ser poco comunes, exclusivos, únicos en su especie o ser únicos de alguna otra forma.
Te sugerimos que incluyas estos juguetes con un precio superior al de Amazon.es.
Producto completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon.es: Juguetes a los que les falten piezas que son esenciales para su funcionamiento, incluidas las instrucciones de uso. Todos los juguetes deben ser seguros (no pueden suponer ningún riesgo de daño personal o provocar la muerte). No se aceptará ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad. Para más información sobre las retiradas de productos, consulta http://www.consumo-inc.gob.es/seguridad.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican estas otras:
Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en el embalaje original, junto con todos los materiales de embalaje originales. La garantía original del fabricante (si existiese) deberá estar en vigor. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios del listing del producto.
Los productos reacondicionados deben estar reacondicionados y garantizados por el fabricante original o el nuevo fabricante.
Todos los productos de Hogar, Cocina, Jardín y Electrodomésticos grandes, ya sean nuevos o de segunda mano, deben garantizar la seguridad del usuario (es decir, no deben suponer en ningún caso riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco deben causar daños personales o materiales). Asimismo, en los casos en que proceda, deben incluir un enchufe estándar para el país donde se venden. No aceptamos la publicación de productos sin el enchufe estándar de dos clavijas.. A fin de garantizar que los productos de segunda mano y reacondicionados son seguros, un experto debe probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad. Visita esta página para consultar las listas de productos retirados.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Salud y Cuidado personal de Amazon.
Nuevo: producto completamente nuevo y sin usar en el embalaje original, con todos los materiales de embalaje originales incluidos. El envoltorio protector original (si existe) está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en los comentarios del listing.
Los vendedores pueden publicar cartuchos de tinta o de tóner en estado "Nuevo" o "De segunda mano". Sin embargo, se requiere autorización de Atención al vendedor para los productos de segunda mano. No permitimos publicar cartuchos de tinta o de tóner con estado "Reacondicionado certificado".
Consulta también Venta de cartuchos de tinta o de tóner.
Te sugerimos publicar vídeos y DVD con un precio igual o menor que el de Amazon.
Vídeos y DVD de coleccionista
Deben ser poco comunes, estar descatalogados o ser únicos de alguna otra forma (tendrás la oportunidad de indicar por qué el ejemplar es de coleccionista). Te sugerimos publicar dichos productos a un precio superior al de Amazon.in.
Vídeos y DVD nuevos
Vídeo o DVD completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales.
Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon: grabaciones de vídeo o DVD no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Además, se prohíbe la venta de artículos promocionales en Amazon, como también se prohíben las grabaciones en las que falte algún elemento de la película o no se visualice correctamente.
Nota: los vídeos o DVD para mayores de 18 años únicamente se pueden publicar si el vendedor es mayor de 18 años.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a vídeos, DVD y discos Blu-ray de segunda mano:
grabaciones de vídeo o DVD no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Además, se prohíbe la venta de artículos promocionales en el sitio web de Amazon, como también se prohíben las grabaciones en las que algún elemento de la película falte o no se visualice correctamente.
Para que se pueda considerar de coleccionista, el producto deber ser poco común, estar descatalogado o ser único de alguna otra forma.
Los comentarios del vendedor sobre los productos multimedia de coleccionista deben incluir:
Además de las pautas generales sobre el estado del artículo, se aplican las siguientes pautas a los videojuegos:
A menos que se especifique en el título del producto, se supone que todos los videojuegos nuevos tienen el embalaje completo del minorista e incluyen todos los componentes originales.
Videojuegos que no funcionan o están incompletos, incluidas versiones shareware y freeware; juegos no publicados por el fabricante original, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe la venta de artículos promocionales en Amazon.es, como también se prohíben los videojuegos que carezcan del material esencial (esto no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones o la caja). Indica claramente cualquier elemento que falte en los comentarios relativos al estado del producto.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a Instrumentos musicales:
Instrumentos musicales nuevos
Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en los comentarios sobre el estado del producto.
Instrumentos musicales reacondicionados
Producto que ha sido reacondicionado por un profesional y que funciona correctamente. Por lo general, esto significa que el producto se ha inspeccionado, limpiado y reparado a fin de cumplir las especificaciones del fabricante. Puede encontrarse en el embalaje original o no. Puede que continúe vigente la garantía del fabricante o la de la empresa que ha realizado el acondicionamiento. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios sobre el estado del artículo.
Instrumentos musicales de segunda mano
Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en su embalaje original junto con todos los materiales de dicho embalaje en perfecto estado. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en los comentarios sobre el estado del producto.
Producto que ha sido inspeccionado y certificado por un fabricante cualificado o por un especialista externo de reacondicionamiento cuyo estado es como nuevo, sin imperfecciones estéticas visibles a 12 pulgadas de distancia. Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, deben estar mencionadas en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con el embalaje abierto.
Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en los comentarios sobre el estado del artículo.
Productos de segunda mano de Deportes y aire libre
El producto se debe restaurar profesionalmente y estar garantizado por el fabricante o un profesional certificado de fábrica.
Productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir en el embalaje original, junto con todos los materiales de embalaje originales. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse al cumplimentar la sección de comentarios del listing del producto.
Los productos de equipaje reacondicionados deben estar reacondicionados y garantizados por el fabricante o nuevo fabricante.
Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en el embalaje original, junto con todos los materiales de embalaje originales. La garantía original del fabricante (si existiese) deberá estar en vigor. Cuando publiques un producto, debes indicarlo en la sección de comentarios del listing del producto.
Los productos para bebé reacondicionados deben estar reacondicionados y garantizados por el fabricante o nuevo fabricante.
En la categoría Salud y cuidado personal de Amazon solo se permite la venta de productos nuevos.
Nuevo: Artículos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El artículo debe conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) deberá estar en vigor. Cuando publiques un producto, debes indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a Coche y Moto:
Permitimos únicamente la venta de productos nuevos en la categoría Coche y Moto de Amazon.
Nuevo: un producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en su embalaje original junto con todos los materiales incluidos en dicho embalaje. Si contiene algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en la sección de comentarios del listing.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Zapatos y Complementos de Amazon.es.
Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. El envoltorio protector original (si existe) está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en la sección de comentarios.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Ropa y Accesorios de Amazon.es.
Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. El envoltorio protector original (si existe) está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en la sección de comentarios.* La categoría Ropa y Accesorios de Amazon.es es de acceso restringido y, salvo en caso de acuerdo previo con Amazon, no está disponible para todos los vendedores.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Supermercado de Amazon.es.
Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. El envoltorio protector original (si existe) está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía deben incluirse en la sección de comentarios.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Productos para mascotas de Amazon.es.
Nuevo: producto completamente nuevo, sin usar, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida y los detalles de dicha garantía deben incluirse en la sección de comentarios.
Todos los productos consumibles, ingeribles o tópicos a la venta en Amazon deben publicarse con el estado nuevo. Entre otros, productos de las categorías Belleza, Alimentación y bebidas, Salud, y Vitaminas y suplementos alimenticios. Para que un producto se considere nuevo, no se debe haber utilizado previamente, tiene que estar en el embalaje original y preparado, embalado, sellado y etiquetado correctamente para evitar que se contamine, estropee, derrita o dañe.
Los productos no se pueden publicar con el estado nuevo si los productos se han utilizado, tienen signos de uso o daños; iban a destruirse o desecharse, o si el fabricante, proveedor, o minorista los han designado como no aptos para la venta.
Para garantizar que los clientes puedan comprar con confianza a todos los vendedores de Amazon, es posible que tengas que obtener autorización para publicar ciertos productos. Para más información, consulta el tema de ayuda Categorías sujetas a autorización.