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Este tema se aplica a vender en: España

Sugerir cambios en la página de detalles de un producto

Función de autoservicio

Cómo elegimos la información que aparece en la página de detalles

Cuando varios vendedores ofrecen el mismo producto en una única página de detalles, Amazon combina automáticamente los mejores datos de entre varias de las solicitudes disponibles con el fin de ofrecer el mejor servicio de compras posible. Tanto vendedores como fabricantes pueden aportar información del producto a la página de detalles de un producto. Para evaluar tus contribuciones, se tendrán en cuenta tu volumen de ventas, la ratio de reembolsos, las valoraciones de clientes y las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Corregir atributos en la página de detalles de un producto

Para corregir la página de detalles de un producto mediante la página de Gestión de inventario, sigue estos pasos:

  1. En la página Gestión de inventario, haz clic en el botón Modificar junto al producto que quieres corregir. Se abrirá una nueva ventana con la página Modificar información del producto.
  2. Selecciona la pestaña correspondiente para modificar la siguiente información:

    Opción Descripción
    Información esencial Actualiza el título y la información clave del producto.
    Imágenes Sube otras imágenes.
    Descripción Actualiza la descripción del producto y la lista de características.

  3. Modifica lo que consideres oportuno y, cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.
    Nota: Para gestionar las imágenes de un listing directamente desde Gestión de inventario, haz clic en la opción Gestionar imágenes del menú desplegable Modificar del listing. Podrás sugerir una imagen principal y ocho imágenes adicionales.
Si verificamos que tus aportaciones son correctas, estas se mostrarán en la página de detalles del producto en unas 24 horas. Si, después de este periodo, tus contribuciones no se muestran en la página de detalles del producto, significa que nuestro sistema ha seleccionado la información de otro colaborador que describe mejor el producto según las normas que establecemos.
Importante: Si eres el titular de la marca, registra los productos en tu marca antes de proponer cambios en la página de detalles del producto. Para más información, consulta el tema Registrar productos en tu marca. Si las sugerencias de los ASIN registrados no se muestran después del plazo indicado, ponte en contacto con el Servicio de atención del Registro de marcas .

Corregir las variantes de producto de una página de detalles

Algunas páginas de detalles ofrecen variantes de producto; por ejemplo, diferentes colores, estampados o tallas. Si crees que un vendedor ha añadido variantes de producto que no se corresponden con la página de detalles en la que se han publicado, podemos arreglarlo. Las variantes incorrectas pueden generar desconfianza en los clientes aun cuando estén comprando el producto correcto. Para más información, consulta la página de ayuda Descripción general de las relaciones de variantes.

Antes de solicitar una corrección, comprueba si coincide con alguno de los siguientes errores y ejemplos:

Error en la variante Descripción Ejemplo
Producto diferente La variante del producto es totalmente diferente de lo que figura en la página de detalles del producto. La página de detalles del producto muestra una tostadora, pero la variante es un lápiz.
Mismo producto, marca diferente La variante parece el mismo producto, pero está fabricado por otra marca. La página de detalles del producto es de unos "Auriculares Sony", pero la variante son unos "Auriculares Bose".
Misma marca, línea de producto diferente La marca es la misma, pero los productos son diferentes. La página de detalles del producto es de unos "Botines clásicos para mujer UGG", pero la variante son unas "Zapatillas para mujer UGG".
Tipos de producto similares La variante es un producto de una categoría similar, pero de un tipo de producto diferente. La página de detalles del producto es de unos "Leggings para mujer", pero la variante son unos "Pantalones de vestir para mujer".
Versión La variante es una versión diferente del mismo producto que es distinta a lo descrito en la versión anterior. La página de detalles del producto es de un "Helicóptero teledirigido X4 y mando con cuatro botones" y la variante es un "Helicóptero teledirigido X5 y mando con cinco botones".

Si se presenta alguna de estas situaciones, puedes enviarnos una solicitud para corregirlo mediante la función de autoservicio. Para ello, sigue los pasos que se describen en la sección Variante de listing incorrecta de la página Contacto.

Corregir errores de coincidencia en la página de detalles del producto

En algunas categorías, es posible que se produzcan errores que demuestren que tu contribución no coincide con la información de nuestros sistemas. Estos errores se conocen como "Errores de coincidencia". De esta forma evitamos que la información esencial del producto se sobrescriba sin pruebas de la información correcta.

Mensaje de error:

Atributo: No se puede utilizar el valor "XXX" porque contradice el valor "XYZ" del ASIN "Z" del catálogo de Amazon. Si el ASIN es "B0XXXXXXXX", actualiza el valor para que los datos coincidan. Si se trata de otro producto, actualiza la información identificativa (UPC/EAN/N.º de pieza, etc.).

Cómo resolver el error:

  1. Comprueba si el EAN que utilizas coincide con el producto que intentas publicar. Si no es así, actualiza la información del identificador de producto correcto (EAN, UPC, n.º de pieza, etc.).
  2. Ajusta el valor de acuerdo con el que ya existe en nuestro sistema.
  3. Establece la cantidad en "0" para evitar pedidos incorrectos.
  4. Envíanos una solicitud para corregir los valores incorrectos en Solicitar un cambio en la página de detalles del producto.
    Nota: Ten en cuenta que tu oferta debe estar activa cuando solicites un cambio.

No olvides que necesitamos una prueba válida que muestre una relación entre el EAN/UPC/n.º pieza/etc. utilizado y los valores correctos del producto. Si eres el titular de la marca o el fabricante, puedes registrar productos en tu marca.

Nota: Las categorías Ropa y accesorios, Gafas y accesorios, Zapatos y complementos, Bolsos, Joyería y Relojes tienen una lógica de visualización específica para la lista de características en la página de detalles del producto principal. En lugar de mostrar el atributo "lista de características", se mostrarán atributos técnicos que informarán mejor a los clientes.

Para tener la lista completa de los atributos técnicos que se muestran en el lugar de la lista de características, te recomendamos encarecidamente que consultes la página de ayuda Guía de publicación de las páginas de producto para esas categorías.

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