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Llevo sin recibir pagos desde el mes de febrero. Amazon me debe mas de 4 meses de ventas, La cuenta bancaria aparece como pendiente de verificacion en España, Irtalia, Francia, Holanda, Alemania y Belgica desde hace 4 meses cuando segun Amazon es un proceso de 15 días, y encima abro un caso y me lo cierran porque son tan inutiles que no comprueban los datos, pidiendo pantallazos de la pagina en Ingles.

¿Tan dificil es que miren en la base de datos que tienen pagos pendientes desde febrero y que la cuenta bancaria se ha quedado como pendiente de verificacion ya durante 4 meses ?

Y por cierto la cuenta bancaria que está pendiente de verificacion es exactamente la misma en la que se recibian los pagos desde la apertura de la cuenta hace mas de un año.

Estoy indignad@¡¡¡¡¡¡¡ envío un producto valorado en 118 euros, el cliente ESTAFADOR lo recepciona su marido o pareja o vete tu a saber.... sin ningun problema como es una ladrona y se las sabe todas abre una garantia de la A a la Z diciendo que esa no es su firma y tampoco su DNI, hablo con mi agencia se presenta el repartidor en el domicilio y su pareja, marido o veta tu a saber le confirma al repartidor que efectivamente recepciono el paquete.... a nosotros AMAZON ya nos ha soplado los 118 euros de nuestra cuenta... y que hago? a fastidiarse como siempre y a perder... los Seller estamos desprotegidos y somos los que siempre perdemos.... QUE HARTURA... CUANTO SINVERGUENZA AMPARADO POR AMAZON.

Consulta: si elimino un listing podré solitarb la retirada del invetario?

Hola comunidad y moderadores de Amazon,

Abro este hilo para solicitar una escalación urgente sobre un problema crítico. Mis listados han sido eliminados por supuestas "razones de seguridad", sin ninguna notificación previa, explicación detallada o advertencia en el panel de Estado de la Cuenta. Como consecuencia directa, todo mi inventario de FBA (881 unidades) ha sido clasificado como "no apto" o "defectuoso", paralizando completamente mis ventas. El soporte al vendedor no ha podido proporcionar la causa específica de esta medida de seguridad.

Este caso es una escalación directa de los casos cerrados previamente sin resolución: 11233845392 y 11225101712.

Resumen y Argumento:

Inspección y Envío: Antes de enviar el inventario, cada unidad fue personalmente inspeccionada, estaban en perfectas condiciones.

Recepción Inconsistente: Al llegar al almacén, el inventario del mismo lote fue procesado de manera ilógica: una parte del lote se puso a la venta, mientras que el resto, fue marcado como 'Defectuoso' o 'No Apto'.

Intentos de Resolución Fallidos:

Gestión de Cuentas me confirmó por teléfono que no consta ningún incumplimiento de políticas para estos productos.

Un agente de soporte me indicó que subiera un archivo para asociar SKUs, lo cual hice y no solucionó nada.

Otro agente se comprometió a pedir fotos y explicaciones del almacén, pero nunca recibí la información.

En resumen, se nos han indicado múltiples opciones para un mismo caso y ninguno de ellos ha resuelto el problema.

Notificación Clave: El 20/06, recibimos un correo indicando que la causa real era un bloqueo del inventario por "razones de seguridad", de nuevo, sin detalles específicos, lo que contradice lo que nos informa Gestión de Cuentas.

Sostenemos que esto es un error sistémico. La falta de transparencia es total, nuestro Estado de la Cuenta está limpio, recibimos información contradictoria de diferentes departamentos de Amazon y el procesamiento inconsistente del mismo lote demuestra que no hay un defecto físico.

Solicitud Específica de Acción:

Dado que el soporte estándar ha fallado en resolverlo, solicitamos a un moderador:

Escalar este caso a los equipos de Rendimiento del Vendedor (Seller Performance) y Seguridad del Producto (Product Safety).

Proporcionar la razón de seguridad específica y detallada por la cual el inventario fue bloqueado y los listados inactivados.

Iniciar una investigación sobre la validez de esta bandera de seguridad.

Proporcionar un camino claro para apelar y, si se confirma el error, liberar el inventario para que vuelva a estar 'apto para la venta' y los listados se reactiven.

Agradecería enormemente la intervención de un moderador para poder resolver este bloqueo. @Angie_Amazon, @Nano_Amazon, @(otros moderadores que veas activos), ¿podrían por favor revisar el caso?

Hola, he enviado un pedido con correos y en la página de seguimiento indica que el cliente ha estado ausente en 2 ocasiones por lo que el paquete queda en la oficina de Correos para que vaya a recogerlo.

Mi duda es: ¿qué debo hacer? ¿contacto con el cliente para indicarle que el paquete está en la oficina?

Realmente no sé en qué oficina se encuentra el paquete...

Gracias

Alguien sabe que hay que hacer antes del 18 de Agosto del 2025 con el tema del RAP para un producto con pila sin marca registrada que solo se vende en España? Mi proveedor no dispone de registro EPR

GRACIAS Y SALUDOS

My account was closed 2 months ago and it was closed because of a complaint, but there is no complaint or violation in my account. I send the requested documents, prepare an action plan and send it. But my account still does not open.

He realizado un envío (FBA15KDGBB6K) de unidades a los almacenes de Amazon y por segunda vez, desaparecen unidades sin dar explicaciones.

Enviadas: 196 unidades

Recibidas: 152 unidades

Faltantes: 44 unidades

Al igual que muchos casos que puedo ver en el foro, las respuestas en el servicio de ayuda siempre son las mismas:

-La investigación ya está "completada" y que no pueden hacer más investigaciones.

-No podemos escalar el problema.

-No podemos dar informes de la investigación por política.

-No podemos reembolsar el dinero (aunque solo reclames las unidades perdidas y no el dinero)

-Y la mejor, te cierran el chat.

Se le indica como es el proceso de envío, en nuestro caso, el siguiente:

-Preparación de las unidades a enviar

-Creación del envío en la web de Amazon, creándolo con las unidades ya preparadas.

-Empaquetando el envío revisando por tercera vez, comparando las unidades que se van metiendo en las cajas con las de creación de envío.

-Cierre y etiquetado de envío.

-Realización de las fotos pertinentes como justificante del envío.

Por ese motivo, no pueden falta las unidades mencionadas.

Aún así, dan largas y no solucionan el problema.

A los que le ha pasado algo similar, ¿Cómo han podido solucionar el problema? ¿Han tenido que asumir las pérdidas?

Agradezco la ayuda que se me pueda proporcionar, ya que me siento impotente ante esta situación, teniendo que asumir estas perdidas.

Gracias de antemano.

Nuestra cuenta de Amazon.es registraba un importante volumen de ventas (es donde más vendemos) hasta que se produjeron varias incidencias coincidentes en el tiempo pero de distinta naturaleza en las que los clientes, en lugar de contactar con el vendedor para realizar una reclamación a sus problemas (imputables al transportista y fuera de nuestro control) realizaron injustas reclamaciones de la A a la Z que disparó nuestros ratios de productos defectuosos. Ya han pasado muchos meses en los que hemos seguido vendiendo, aunque con un menor volumen, en el resto de tiendas europeas sin incidencias destacables y los ratios que pudieran afectar a los estándares de gestión logística por cuenta propia, vuelven a ser son todos correctos, sin embargo, en Amazon se están negando sistemáticamente a volver a activar nuestro inventario sin darnos explicaciones claras del supuesto problema, si es que lo hay, y sin darnos instrucciones claras para corregirlo. La única opción que nos dan es dejar de vender por cuenta propia y enviarle a Amazon nuestros productos para que los gestionen y los vendan ellos, pero eso no va a pasar, no vamos a dejar que Amazon tenga la oportunidad de arruinarnos dejándose robar en nuestro nombre por la irresponsabilidad de muchos de sus clientes, ya sabemos todos como funciona la gestión logística de Amazon cuando el producto es de un tercero. Por otra parte, los gastos fijos de nuestra empresa no pueden esperar a sus decisiones caprichosas y nosotros, que vivimos de dicha empresa, necesitamos saber si la cuenta va a permanecer con los productos inactivos indefinidamente, pero nadie contesta a nuestras preguntas. En este punto hace ya varios meses que hemos dejado de hacer crecer nuestro inventario y seguimos engordando dicho inventario en otras plataformas marketplace con las que trabajamos, pues Amazon está demostrando ser un nefasto socio comercial y ya no nos genera ningún tipo de confianza. Tal vez la competencia de Amazon venda menos, pero nos deja vender y además son fiables y dispensan a sus vendedores el trato y el respeto que merecemos.

Atentamente,