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Hola a todos,

Comparto mi caso por si alguien ha pasado por una situación parecida y puede orientarme.

Amazon ha desactivado mi cuenta de vendedor por una supuesta infracción relacionada con la autenticidad de un producto (ASIN específico). El caso es que vendí solo 4 unidades, pero reembolsé todos los pedidos antes de enviarlos por un problema de paquetería.

A pesar de eso, recibí la notificación por posible falsificación y desde entonces he enviado varias apelaciones con la documentación que Amazon exige:

Facturas válidas, emitidas dentro de los últimos 365 días

- Nombre del producto en la factura tal como aparece en el ASIN

- información completa del proveedor (dirección, contacto, web/redes sociales)

- Capturas de mis pedidos y reembolsos

- Explicación clara del caso

He recibido siempre respuestas automáticas indicando que no es suficiente, pero no especifican qué falta, y me remiten a mensajes anteriores.

¿Alguien ha pasado por algo similar?

¿Cómo puedo saber qué es lo que realmente falta o no están aceptando?

¿Hay forma de que alguien revise el caso manualmente?

¿Es útil seguir apelando o debería buscar ayuda legal?

Hola,

Me podéis recomendar una gestoría que está especializada en Amazon o que sepa de que va este mundo?

Muchas gracias!

Buenos días,

Llevamos desde viernes sin poder subir ningún fichero porque quedan procesando durante días. Todavía no se ha completado la subida de ninguno de ellos. En los casos solo nos dicen que los ficheros pueden tardar unas horas en procesar pero llevamos más de 5 días esperando a que se procesen nuestros ficheros.

Hemos subido miles de ficheros y es la primera vez que tardan tanto en completar la subida y procesar los ficheros.

Nos gustaría saber si se trata de un error en nuestra cuenta o es un problema generalizado porque en los casos nadie nos ofrece una respuesta.

Hola, mis productos no aparecen en mi tienda, en cambio, en la gestión de inventario parece que esta todo bien... Si buscas el producto específicamente en Amazon aparece pero al visitar mi tienda solo puedes ver algunos artículos.

Estamos en el mes de Abril y desde Noviembre está bloqueado saldo por ventas. Bloquearon la cuenta y desde entonces se ha solicitado el abono del importe en varias ocasiones.

Se ha pasado verificación aportando todo lo solicitado. No es suficiente. Registro mercantil, DNI, certificado/ extracto cuenta.

Nos indican que hay que realizar videollamada. Se hace. Ellos a ti te ven pero tú a ellos no. Se presentan datoscregidtro. DNI. Extracto cuenta. Facturas proveedores de ciertos artículos. Artículos físicos a la venta. La tienda física. Pues sigue sin ser suficiente para verificar identidad. Por lo tanto se quedan el dinero.

Ya llevábamos 4 años trabajando con ellos. No es lógico

Alguien ha tenido este problema. Cómo se soluciona.

Pedido número 408-2440016-9213929

El artículo fue enviado al cliente dentro del plazo establecido. Tras dos intentos fallidos de entrega, el paquete fue depositado en un punto de recogida (Parcel Shop). El cliente no acudió a recogerlo en el plazo de una semana que estipula la agencia de transporte, por lo que el paquete fue devuelto a nuestras instalaciones.

Nos ponemos en contacto de inmediato con el cliente, quien es EL CLIENTE el que solicita un reenvío del pedido. Procedemos a enviar el reemplazo el mismo día de su petición, le actualizamos el número de seguimiento de su pedido y al mismo tiempo se lo comunicamos mediante sellercentral para que pueda tener seguimiento del mismo. El segundo paquete fue entregado correctamente, y contamos con el albarán de entrega firmado y con su DNI.

A pesar de haber recibido el producto, el cliente abre una reclamación A-Z en Amazon… ¡y se la aprueban! Es decir: el cliente se queda con el producto y con el dinero. El motivo de la denegación "Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que la mercancía no se envió a tiempo"

¿CÓMO QUE NO SE ENVIO A TIEMPO? Se envió el mismo día que el pedido salió, tenemos albarán para demostrar que se envió la primera vez a tiempo, y como el cliente no quiso recogerlo tras DOS AUSENCIAS en reparto, hicimos el GESTO COMERCIAL DE VOLVER A ENVIARSELO, y se ENVIÓ EL REEMPLAZO el mismo día que el cliente lo solicitó

Sinceramente, esto es una tomadura de pelo y un abuso de la política de protección al comprador. Resulta totalmente injusto, más aún teniendo en cuenta que se trata de un importe considerable.

¿Quién me paga a mi los dos envíos, el envío de devolución tras la ausencia de recogida, el valor de la mercancía y el que me quita amazon de la venta del producto?

Nos sentimos completamente desamparados como vendedores.

El caso es que Amazon me extravía unos artículos y procede a hacerme un reembolso de estos. Compruebo el reembolso y no cubre ni siquiera el precio de compra, por no hablar del beneficio futuro cuyo precio de venta se triplica, aun así que menos que cubrir el precio de coste. Propongo una reevaluación enviando la factura de compra y tardan en contestarme 1 minuto... algo que me parece lamentable, denegandome dicha reevaluación. Que puedo hacer? puedo hacer una reclamación formal o elevar la queja?

Hola voy a enviar 40 unidades de mi producto a USA (FBA) lo haré por UPS (transportista no asociado) ya que para USA UPS no se considera asociado.... entregaré tres copias de factura proforma con el valor (de coste relativo) de las 40 unidades , con esto pasará aduana/aranceles ) ?

Mi pregunta es: con DDP... sería suficiente, o necesito contatar con un agente importador, en USA para que me gestione el paso hasta los almacenes de amazon USA?

Gracias.

Buenas tardes . Por favor si alguien me pudiera dar un poco de información , estoy tramitando mi alta como autonomo , ya que mi intención es solamente vender en marketplaces , pero veo que en los epígrafe del IAE al darme de alta que hay un montón de epígrafes Dentro del comercio minorista.

no se si el correcto que abarque varios prodcutos seria en el grupo de actividades de intermediarios del comercio

Gracias