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Tengo un envío por hacer al centro logístico de Amazon aunque tengo un montón de dudas y la verdad que me cuesta mucho entender el procedimiento.

Las dudas son las siguientes:

Como me adhiero a Amazon FBA?

La exención de GTIN un avez aprobada tiene una duración determinada?

Como se aplicaría el GTIN?

El transportista viene automáticamente a recoger los productos a la dirección que yo asigne desde el primer envío?

Siempre al final de rellenar el envío me sale que yo he de poner las etiquetas a los artículos que voy a enviar, esto es siempre así o hay forma de que lo haga Amazon FBA?

El número de seguimiento quien y cuando me lo deben proporcionar?

Si tengo varias camisetas de distintos colores y tallas tengo que hacer un listing por color y talla, es así?

Como puedo hacer para que Amazon etiquete y gestiones los envíos, devoluciones y el inventario.

Se que son demasiadas preguntas pero es que tengo en casa más de 6 meses las camisetas y puesto que es mi primer envío me está costando mucho entender todo el proceso.

Por favor puede ayudarme alguien?

Gracias y un saludo.

De nuevo otro listo que da el cambiazo pedido 404-0293877-8941962, solicita devolución indicando que le ha llegado otro modelo distinto al que le enviamos, sabíamos que no era verdad ya que grabamos todos nuestros envíos, al final nos llega la devolución otro modelo de otra marca, usado y viejo. ¿Por qué cuando alguien solicita devolución por este motivo no tiene que aportar ninguna prueba de que esto es así y nosotros sí? Por favor Amazon, hacer algo para sacar de vuestro marketplace a estos estafadores que estoy completamente convencida de que repiten la misma acción una y otra vez por que les sale bien.

Buenos dias.

No he podido cerrar la cuenta hasta el 5 de julio 0or haber hecho una venta el 5 de abril.

Estoy dada de baja desde el 10 de abril, por lo que me han desactivado la cuenta justo el 5 de julio que es cuando podia cerrar la cuenta.

Y ahora, la situación es que no puedo cerrar la tienda por estar desactivada por no poder aportar los datos de empresa que no podré aportar por estar dada de baja, y no puedo contactar con el servicio de atención por estar desactivada la cuenta. Es decir, la pescadilla que se come la cola.

Como podría cerrar la tienda en todos los países dada mi situación?quiero cerrar las tiendas por evitar sorpresas en el futuro, ya que no le voy a dar uso quisiera cerrarla.

Un saludo

Hola, me gustaria saber si ya se pueden hacer envios LCL de china a España con AGL o todavia solo se puede a USA, Alemania y UK . Sé que FCL si se puede pero con 100-200-300 unidades no merece la pena por el coste . Sabeis algo?

Levo mas de 1 año y medio reclamando el abono entero ya que mi cuenta se cancelo. Y después de todo este tiempo (soy vendedora INDIVIDUAL) me dicen que no voy a recuperar mi dinero ya que tengo que presentar el registro de autónomo y del registro mercantil.

No merece la pena vender, siempre le dan la razón al cliente incluso con pruebas en contra del cliente y ahora esto. Normal que se haga rico el dueño a costa de vendedores individuales.

Esto es un timo.

Hola a todos,

Me encuentro en una situación muy complicada y desesperante con mi cuenta de vendedor. El 05 de mayo de 2025 Amazon desactivó mi cuenta por supuestas dudas sobre la autenticidad de un producto de la marca KAHI SEOUL. Desde entonces, he intentado todo lo que está en mi mano para reactivarla, sin ningún éxito hasta hoy (07 de julio de 2025).

He seguido todos los pasos que indican y he enviado reiteradamente:

- Facturas de compra originales (las mismas que en otras ocasiones sí me habían aceptado sin problemas)

- Extractos bancarios que prueban los pagos a los proveedores

- Cartas de autorización de la marca

- Planes de acción detallados

Cada vez que envío documentación, recibo una respuesta distinta o genérica. Primero me indicaron que la factura no era aceptable, luego que sospechaban que los documentos habían sido manipulados (cosa que niego rotundamente), y más adelante que había inconsistencia en los proveedores (trabajamos con más de un proveedor autorizado, como ocurre en muchas cuentas).

Hoy, en la última comunicación que hemos recibido, aparece el motivo “Derivaciones por abuso, Confianza del cliente y asistencia al socio”, pero no nos dan detalles ni pasos claros para resolverlo.

Tenemos un account manager que está tratando de escalar el caso internamente, pero ni siquiera él obtiene información concreta. Solo le repiten que el caso pasa de un departamento a otro y que siguen revisando.

Todo esto está causando un daño muy grave a nuestro negocio, a nuestra economía y a nuestra salud mental.

Por eso escribo aquí con la esperanza de que algún vendedor que haya pasado por algo similar pueda orientarme o compartir qué pasos le ayudaron a recuperar su cuenta. Cualquier experiencia o consejo será bienvenido.

Adjunto a continuación la notificación completa que recibí en el momento de la desactivación:

Hola,

Su cuenta de venta de Amazon se ha desactivado. Hemos retirado sus listings de conformidad con el apartado 3 del Acuerdo de Amazon Services Business Solutions. Hemos utilizado una combinación de medios automatizados y una revisión humana por un experto para tomar esta decisión. Se retendrán los fondos que haya disponibles en su cuenta. Si tiene el inventario de Logística de Amazon con los productos que provocan quejas sobre autenticidad en centros logísticos europeos de Amazon, en estos momentos no se pueden elegir para su retirada.

¿A qué se debe?

Hemos adoptado esta medida porque nos preocupa la autenticidad de los productos que aparecen al final de este correo electrónico. A fin de garantizar que los clientes puedan comprar con confianza en Amazon, solicitamos documentación adicional a los vendedores de forma rutinaria para confirmar la autenticidad de determinados productos. La venta de productos falsificados está estrictamente prohibida en Amazon. Amazon dispone de políticas sobre listings y sobre detalles del producto para asegurar que los clientes disfruten de una experiencia de compra correcta y que reciban los productos en el estado que esperan. Encontrará más información sobre estas políticas en las siguientes páginas de Seller Central:

-- "Política antifalsificaciones de Amazon":

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201165970

-- "Acuerdos y políticas":

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521

-- "Acuerdo de Amazon Services Business Solutions":

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201190440

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?

Para reactivar su cuenta, vaya a "Estado de la cuenta" y haga clic en "Reactivar mi cuenta" para enviar la información necesaria.

https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq

¿Qué ocurre si no envío la información solicitada?

Si no recibimos la información solicitada, su cuenta permanecerá desactivada.

¿Se ha desactivado su cuenta por error?

Si cree que las quejas sobre la autenticidad de sus productos no están justificadas o se han recibido por error, explique cómo ha llegado a esa conclusión; para ello, siga los pasos de la sección "¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?" anterior y lo estudiaremos.

Estamos aquí para ayudarle.

Si tiene alguna pregunta acerca de esta política o su cuenta, contacte con nosotros:

https://sellercentral-europe.amazon.com/cu/contact-us

Puede obtener más información sobre cómo enviar el recurso en la ayuda de Seller Central:

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200370560

La página "Estado de la cuenta" muestra el rendimiento de su cuenta en relación con las estadísticas de rendimiento y las políticas necesarias para vender en Amazon.

ASIN: |B09GDVC2WS|

Brand: |KAHI SEOUL|

Sincerely, Merchant Review Team, Amazon.es

Hola a todos,

Estamos teniendo problemas recurrentes con reclamaciones de la Garantía de la A a la Z, y nos gustaría saber si alguien más ha pasado por lo mismo y cómo lo ha gestionado.

En varias ocasiones, el proceso ha sido este:

1. El cliente realiza el pedido.
2. Enviamos el producto con nuestras propias empresas de mensajería.
3. El cliente presenta una reclamación A-to-Z, alegando que no ha recibido el pedido o que está dañado.
4. El cliente no nos contacta previamente, como se supone que es obligatorio según Amazon.
5. Amazon reembolsa automáticamente al cliente sin consultarnos ni revisar nuestras pruebas.

Nosotros apelamos, aportamos pruebas claras de entrega firmada, capturas de pantalla de nuestros mensajes al cliente, e incluso evidencia de que intentamos recuperar el producto tras el reembolso.

Aun así, las apelaciones son rechazadas sin explicación clara. Resultado: perdemos el dinero y el producto.

Desde principios de año hemos tenido cuatro casos confirmados así. En todos, el comprador sigue teniendo el producto y el reembolso.

Esto nos parece injusto y peligroso, ya que sienta un precedente donde el comprador puede quedarse con el artículo sin consecuencias.

¿Existe alguna forma efectiva de apelar estas decisiones o de escalar el caso a alguien dentro de Amazon que revise las pruebas con más detalle?

Cualquier orientación o experiencia sería muy bienvenida.

Gracias de antemano.

DISFO

Buenas noches ,quiciera saber si al pedir una retirada de inventario a un domicilio, debo estar en dicho domicilio personalmente o puede recibirlo y recogerlo algún familiar ?

Boa tarde.

Como posso alterar o controlo de reembolsos? Neste caso, se a Amazon aprova reembolsos com ou sem devolução (conhecido como returnless refund)?

Tenho vários casos em que os clientes simplesmente não devolvem os artigos e nem fornecerem um motivo para a devolução do mesmo e a amazon aprova automaticamente estas situações como: Reembolso sem devolução.

Obrigada desde já a quem puder esclarecer

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Buenas tardes.

¿Cómo puedo cambiar el control de reembolsos? En este caso, ¿Amazon aprueba los reembolsos con o sin devolución (conocidos como reembolsos sin devolución)?

Tengo varios casos en los que los clientes simplemente no devuelven los artículos ni dan un motivo para su devolución, y Amazon los aprueba automáticamente como devoluciones sin devolución.

Gracias de antemano a quien pueda aclarar esta duda.