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El caso es que Amazon me extravía unos artículos y procede a hacerme un reembolso de estos. Compruebo el reembolso y no cubre ni siquiera el precio de compra, por no hablar del beneficio futuro cuyo precio de venta se triplica, aun así que menos que cubrir el precio de coste. Propongo una reevaluación enviando la factura de compra y tardan en contestarme 1 minuto... algo que me parece lamentable, denegandome dicha reevaluación. Que puedo hacer? puedo hacer una reclamación formal o elevar la queja?

Constantemente nos llega inventario marcado como "no vendible" o directamente "defectuoso" por Amazon FBA, pero que en realidad cuando llega funciona perfectamente. O peor aún, hay casos en los que el cliente daña el producto y luego lo devuelve.

Desde atención al vendedor no me saben dar los motivos concretos por los que se está marcando mi producto como defectuoso. Sólo me dan una lista de motivos "habituales". Respuestas genéricas, como siempre desde Atención al vendedor, que no resuelven absolutamente nada. Van a conseguir que acabemos cerrando el negocio porque no es rentable.

Me gustaría saber si alguien más está en esta situación y me gustaría que este post sirva como carta abierta hacia Amazon. Por prácticas como esta, la plataforma va a dejar de tener sentido y toda la venta de baja calidad que fomentan va a acabar siendo absorbida por cierta plataforma existente que ofrece lo mismo por menos dinero.

Buenas,

Necesitamos tener un reporte en donde podamos hacer una extracción en formato CSV o XML o XLS para ver la lista de pedidos con todos sus números de seguimiento (tracking nrs) asociados. Esto evitaría tener que buscar cada numero de tracking asociado al pedido; algo que es clave ya que cuando enviamos por UPS, para avanzar con el programa de recogida nos piden que compartamos los números de tracking del pedido.

Sé que esa opcion no existe, pero como podemos pedir que se desarrolle o pedir un reporte personalizado?

La situación que estoy viviendo no la entiendo. Un comprador me compra un libro, se lo envío en plazo y todo correcto. Le llega y decide devolverlo porque 'no le ha gustado'. En este caso como las devoluciones están automatizadas y según la propia política de amazon ( https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GV38326YW5JX9V9X ) el coste del envío de vuelta lo asume el comprador.

Me devuelve el libro, el libro llega mojado y dañado, y encima me pone una valoración negativa porque le han cobrado esos 3,5 de la devolución.

Abro una reclamación SAFE T enseñando que el libro llega dañado, me dan la razón. Contacto con ayuda para explicar la valoración y me dicen que abra una solicitud de eliminar el voto, lo hago y me la deniegan.

¿Como puede ser que un comprador compre un libro, lo devuelva dañado, se quede con el dinero y encima me vote negativo sin haber hecho yo nada malo? ¿Qué clase de protección al vendedor hay? ¿El comprador puede hacer lo que le de la gana aunque sea mentira y los vendedores estamos siempre vendidos? Es inaudito que siendo todo tan claro y solo por haber cumplido todas las políticas de Amazon me lleve encima una valoración negativa.

Buenos días,

Llevamos desde viernes sin poder subir ningún fichero porque quedan procesando durante días. Todavía no se ha completado la subida de ninguno de ellos. En los casos solo nos dicen que los ficheros pueden tardar unas horas en procesar pero llevamos más de 5 días esperando a que se procesen nuestros ficheros.

Hemos subido miles de ficheros y es la primera vez que tardan tanto en completar la subida y procesar los ficheros.

Nos gustaría saber si se trata de un error en nuestra cuenta o es un problema generalizado porque en los casos nadie nos ofrece una respuesta.

Hola, mis productos no aparecen en mi tienda, en cambio, en la gestión de inventario parece que esta todo bien... Si buscas el producto específicamente en Amazon aparece pero al visitar mi tienda solo puedes ver algunos artículos.

Me gustaría que me explicara las condiciones de venta de Amazon, en caso de que yo venda un producto y tenga el justificante de entrega de ese pedido. Si el cliente reclama no haber recibido ese pedido, Amazon le devuelve el dinero al cliente, independientemente de que lo haya recibido, sabiendo que el cliente se va quedar con el pedido y con el dinero.

Porque me está pasando esta situación con Amazon en relación al pedido 406-7727691-0546742 y lo único que responden es " Aunque entendemos su postura, nuestra decisión es irrevocable" así que es para saber si vale la pena reclamar o es que tengo que dar por hecho que esas son las condiciones de vender en Amazon.

Hola, llevo ya más de dos meses con mi cuenta de vendedor suspendida por supuesta relación con otra cuenta. He enviado más de 20 apelaciones, documentación oficial, facturas, extractos bancarios, identificación, y un documento de terminación de contrato de la cuenta relacionada. También he hecho la videollamada de verificación, que ya no aparece como infracción. A pesar de todo esto, **no he recibido ninguna respuesta clara ni una solución real**. He abierto múltiples casos desde Seller Central, he contactado a Seller Performance por correo, e incluso a través de Twitter. Siempre me redirigen al mismo sitio o me responden con mensajes automáticos. Me dedico a esto profesionalmente. He invertido mucho tiempo, esfuerzo y dinero. No entiendo cómo después de demostrar todo siguen ignorando mi caso. Solo quiero una revisión justa y que alguien realmente revise la documentación. ¿Alguien ha estado en una situación parecida y ha logrado resolverla? Estoy perdiendo la esperanza y el trato al vendedor me parece, sinceramente, desesperante.

Gracias por leerme, de verdad agradecería cualquier orientación o experiencia.

Hola a todos,

Estoy buscando orientación o ayuda de parte de otros vendedores o del equipo de Amazon, porque llevo más de tres meses intentando reactivar mi cuenta de vendedor, que fue suspendida por estar relacionada con una cuenta anterior ya cerrada.

He enviado todo lo que me han solicitado:

- Declaración explicando la relación entre ambas cuentas

- Documento de terminación de contrato de la cuenta anterior

- Facturas con mis datos fiscales

- Extractos bancarios recientes

- Identificación oficial

También realicé la videollamada de verificación de identidad y ya no aparece como infracción en el sistema. Aun así, no he recibido una respuesta clara. Me han dicho que la única manera de reactivar es desvincularme completamente de la otra cuenta, pero eso **ya lo he demostrado**.

He enviado correos a `seller-performance@amazon.com`, contactado por Twitter y abierto múltiples casos, pero la única respuesta que recibo son mensajes automatizados.

Por favor, ¿alguien ha vivido una situación parecida y logró resolverla? ¿Qué puedo hacer más?

Gracias por su tiempo.