Te damos la bienvenida a los foros para vendedores

Hello everyone,

I’ve been trying to resolve an account issue for over 5 months with no success. My current seller account (CrownCrafters) is deactivated due to a supposed connection with an older account (EnjoyPip) that I voluntarily closed and can no longer access.

I’ve submitted every possible appeal, documentation, verification, and even screenshots showing I can’t log in to that account. I’ve contacted Amazon through every channel available (cases, calls, forums, social media), but I only receive automatic replies saying the issue can’t be solved unless I access the old account—which is impossible.

EnjoyPip is deactivated and I never completed verification, so I can’t log in, reactivate, or close it properly. Because of this, CrownCrafters remains suspended.

I’m just a small seller who invested time, effort, and resources. I followed every step Amazon gave me and submitted everything they asked. I’m now looking for external help or any proven method that has worked for someone in a similar case.

🙏 Please, if anyone has:

Faced a similar situation and solved it

Found a way to prove account separation

Worked with a trustworthy agency or legal advisor that helped

... I would deeply appreciate your guidance. I’m open to any advice that could help resolve this legitimately.

Thanks in advance for reading and supporting.

Buenos días.

Necesitamos que un mismo cliente al comprar varios productos de nuestra marca no se le cobren los 3.95€ por producto, es decir que pueda comprar varios productos y que sólo se le cobre una vez los 3,95€... se podría hacer estos?

gracias

Hola a todos,

Segunda reclamación de la A a la Z en una semana, métricas por los suelos, gastos insoportables Y EL CLIENTE TIENE EL PRODUCTO.

Amazon condedió la reclamación para el pedido 408-5585785-8917940. Apelé, aporté comprobante de entrega geolocalizado con DNI y nombre y.... nada, mantuvieron la decisión porque "no hemos podido confirmar el envío ni la entrega"... literalmente.

Llamamos a GLS para que investigara y el cliente les confirmó que tenía el producto (una mochila) y nos llamó a nosotros para confirmarlo. En teoría iba a llamar a Amazon para retirar la reclamación.

La reclamación y el reembolso siguen igual... esto es desesperante.

@Seller_ZyGdB49sb7An4me puedes ayudar?

Gracias

Buenos días,

han concedido indebidamente, basándose en un motivo erróneo, y han reembolsado dos veces, la siguiente reclamación. Solicitamos que alguien revise esto, porque son muy evidentes los errores y está resultando imposible recurrir:

- El cliente del pedido 402-7976018-0238756 solicita la devolución por el motivo "Comprado por error" el día 9 de mayo, generando y usando días después una etiqueta de Correos de Amazon (seguimiento L3AJGX0408578070110004L).

- El día 12, con el primer escaneo del paquete, Amazon reembolsa automáticamente el pedido, descontando del reembolso el valor de la etiqueta. Esto es muy importante: Amazon emite automáticamente el reembolso el día de 12 de mayo, de 30,12 € (el valor del pedido menos el valor de la etiqueta), quedando un saldo de 2,59 (el valor de la etiqueta). El reembolso es correcto y automático por parte de Amazon, ya que es una devolución por desistimiento. El día 14 de mayo, como pueden ver en el seguimiento de la etiqueta de devolución, nos entregan el pedido, ya reembolsado dos días antes. Hasta aquí, es una devolución como cualquier otra.

- El día 7 de junio el cliente interpone reclamación A-Z por el siguiente motivo: “No me ha llegado la devolución del importe y no se como ponerme en contacto con atención al cliente para que me lo soluciones”. Es decir, por el motivo que sea, la clienta no ha recibido (o dice no haber recibido) el reembolso ya emitido por Amazon el 12 de mayo; pulsa el botón “Solicitar reembolso”, y como quedaba un saldo pendiente (los 2,59 € de la etiqueta), abren, resuelven y conceden automáticamente la A-Z.

- Aquí viene el primer error, ya que conceden la reclamación quitándonos el valor de la etiqueta cuando la devolución es por desistimiento, y además es un reembolso que han hecho ustedes de forma automática. El motivo por el que conceden la A-Z y deniegan el primer recurso, no es correcto: “Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que la mercancía del pedido se ha devuelto correctamente (...) Puesto que no ha efectuado un reembolso del pedido, el importe de la reclamación se ha cargado en su cuenta de vendedor”. Esto no es cierto: estaba ya reembolsado el 12/05, dos días antes de recibir el paquete, emitido automáticamente por Amazon, y de forma correcta (el valor del pedido menos la etiqueta).

- Pero se añaden más errores. No solo aprueban indebidamente la reclamación, y nos quitan el dinero de la etiqueta usada por el cliente y no reembolsada el día 12/05 por ustedes mismos, sino que además reembolsan 19,46 € extra: ¿por qué? Un pedido de 32,71 €, reembolsado automáticamente por Amazon dos días antes de recibirlo, termina siendo una A-Z concedida por 52,17 €.

- Cuando vemos la decisión que han tomado, como otras veces, procedemos a recurrir con la confianza de que alguien rectificará. Son muy evidentes las equivocaciones. Y por exactamente el mismo motivo rectificaron con la reclamación del pedido 407-6075730-4448320. Entendemos que cada día automatizan más los procesos y muchas veces sus sistemas tomarán decisiones equivocadas, pero ¿por qué no revisa esto una persona y pone sentido común a esta cadena de fallos?

Por favor, revisen esto. Ya el primer motivo por el que deniegan el recurso es un error: “Puesto que no ha efectuado un reembolso del pedido, el importe de la reclamación se ha cargado en su cuenta de vendedor”. No es que concedan injustamente una reclamación afectando nuestras métricas, es que además nos han quitado más dinero del valor del pedido.

Solicitamos que restablezcan nuestras métricas y nos devuelvan los 22,05 euros que nos quitaron ayer sin ningún motivo. Este pedido se reembolsa en tiempo y forma (lo hacen ustedes automáticamente) y por el importe correspondiente, ya que es una devolución por desistimiento y el cliente costea el valor de la etiqueta.

Gracias

Necesito ayuda.

He recibido una consulta de la tienda en Italia para confirmar los datos del IVA.Pero ya estaba todo confirmado.No sé qué más necesitan.

Mi cuenta corre el riesgo de ser desactivada de nuevo.

¿Cuál es el problema esta vez?

¿Cómo puede alguien confiar en Amazon después de todos estos problemas y de leer en qué se diferencia de otros vendedores?

Por desgracia, parece una empresa poco fiable que sólo quiere robar dinero a los vendedores.

Me dispongo a crear un ASIN para un artículo con nuestro código EAN correspondiente.

Al parecer el código EAN lo han estado usando de manera ilegal hasta el momento. Y me salta que ese EAN pertenece a otro artículo. Abro un caso para interponer la reclamación correspondiente y me solicitan el certificado GS1. Lo envío y recibo la siguiente respuesta:

"Hemos rechazado esta solicitud, ya que no cumple nuestra política de nombres de marcas de Amazon. No permitimos cambios en el valor de marca (también conocido como nombre de la marca) en ASIN existentes. Cambiar el nombre de la marca de un ASIN existente puede confundir al cliente"

¿Amazon ya no respeta los certificados GS1 ni las marcas registradas?

Hola comunidad,

llevo más de 5 meses con mi cuenta de vendedor CrownCrafters desactivada por supuesta vinculación con otra cuenta anterior (Enjoypip) que cerré voluntariamente y a la que ya no tengo acceso. He enviado todo lo solicitado: documentos, apelaciones, verificaciones, capturas, explicaciones detalladas. Me he comunicado por chat, llamadas, casos, redes sociales… todo sin éxito.

Por este motivo, he decidido contactar con agencias externas especializadas (ya inicié contacto con una llamada gratuita y otra que pide 350 €/mes). Busco una alternativa que sea accesible, profesional y, de ser posible, incluyan una revisión inicial gratuita antes de comprometer grandes sumas.

¿Alguien ha pasado por un caso similar, lo ha resuelto con ayuda externa real (abogado, gestor, agencia)? ¿Me pueden recomendar alguna opción de bajo coste o alguien que ofrezca guía profesional gratuita?

Mi único objetivo es recuperar mi cuenta de forma legítima, continuar vendiendo y que el sufrimiento termine. Gracias por leerme y por cualquier orientación que puedan dar 🙏