Amazon Spain susspend
Trabajar con Amazon es realmente difícil. Y nunca, nunca obtendrá el soporte del proveedor. Si eres cliente en Amazon, recibirás soporte inmediato. Pero si usted es un vendedor, no puede obtener soporte. Dice que nos hemos conectado con otra cuenta que no le interesa y cierra su cuenta. Amazon te da respuestas automáticas. Al vendedor nunca le importa. El soporte del vendedor no siempre llega a usted. No puede obtener soporte del proveedor. Nunca, nunca tuve una cuenta diferente. Pero cerró mi cuenta. ¿Cómo puedo probar una cuenta que no existe? Esto es ridículo
Amazon Spain susspend
Trabajar con Amazon es realmente difícil. Y nunca, nunca obtendrá el soporte del proveedor. Si eres cliente en Amazon, recibirás soporte inmediato. Pero si usted es un vendedor, no puede obtener soporte. Dice que nos hemos conectado con otra cuenta que no le interesa y cierra su cuenta. Amazon te da respuestas automáticas. Al vendedor nunca le importa. El soporte del vendedor no siempre llega a usted. No puede obtener soporte del proveedor. Nunca, nunca tuve una cuenta diferente. Pero cerró mi cuenta. ¿Cómo puedo probar una cuenta que no existe? Esto es ridículo
29 respuestas
Bazzico_Amazon
Hola @iboeso
Mi nombre es Bazzico de Amazon y estaré encantado de ayudar.
Lamento que tenga este inconveniente.
Si tiene una cuenta relacionada que esta desactivada, primero debe apelar para reactivar esa cuenta y luego enviar otra apelacion para reactivar la primera cuenta. Para más detalles, por favor revise la notificación de Performance recibida el día que se desactivo su cuenta. Alli encontrara instrucciones especificas sobre como proceder en este caso.
Si lo desea tambien puede comunicarse con el equipo del Estado de la Cuenta. Para esto puede crear un caso desde la página de Ayuda en Seller Central, indicando un teléfono de contacto.
Espero que esta información le haya sido útil.
Muchas gracias,
Bazzico
Seller_8ne81ANau7lbT
Hola @iboeso,
Mi nombre es Moehr y estaré encantada de ayudarle con su pregunta.
Hemos transferido su pregunta al departamento de atención al vendedor para que se pongan en contacto con usted de manera telefónica.
Muchas gracias.
Un saludo
Izabela_Amazon
Hola @iboeso,
Mi nombre es Izabela de Amazon y estaré encantada de ayudarle.
Lamento que siga teniendo este inconveniente.
Hemos consultado su caso con Atencion al Vendedor y lo han intentando contactar el 17/03/2022, pero no han obtenido respuesta. Hemos transferido nuevamente su pregunta al departamento de atención al vendedor para que se pongan en contacto con usted de manera telefónica. Por favor tenga su numero de contacto a mano.
Si lo desea tambien puede comunicarse con el equipo del Estado de la Cuenta. Para esto puede crear un caso desde la pagina de Ayuda en Seller Central.
Espero que esta informacion le haya sido util.
Muchas gracias,
Izabela
Seller_q0OXF2fMCImXn
Hola @iboeso,
Aqui Thais lo saluda.
Lamento que tenga este inconveniente.
Si su cuenta está relacionada a una segunda cuenta, primero deberá restablecer la cuenta original y luego apelar por la segunda cuenta. Si considera que las cuentas no están relacionadas, deberá enviar documentación que pruebe que estas cuentas no están relacionadas. Esas son las únicas dos vías de apelación en este caso.
Espero que esta informacion le haya sido de ayuda.
Saludos,
Thais
Bella_Amazon
Hola @iboeso,
Gracias por comentar en esta publicación. Entiendo que ya ha apelado sus situación en el Seller Central.
Como muy bien ha comentado mi compañera @Thais_Amazon, solo hay dos maneras de poder reactivar su cuenta:
- Reactivando la cuenta que se le relaciona.
o bien
- Si realmente no tiene relación alguna con la cuenta que se le relaciona, proporcionar evidencias que prueben que no tienen esta relación.
Le puede ayudar visitar la pagina de ayuda de Amazon: https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/1801
Muchas gracias,
Bella.
Seller_F1sQHAnq3esC4
Esto me esta pasando también…
Bella_Amazon
Hola @8zar,
Como ya hemos comentado antes, tiene que mandar documentación que apoye la alegación de no tener ningún tipo de relación con esa cuenta.
A parte debe mencionar también, qué solución puede tomar usted para que no se le vuelva a relacionar su cuenta con otra.
Si no manda esta informacón, más la que ya ha aportado en las publicaciónes anteriores, la apelación no será completa y la cuenta seguirá desactivada.
Si necesita más ayuda para saber cómo escribir un plan de acción, visite: https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/G201623610
Saludos,
Bella.
Seller_ZEKHbxU1EQ5KQ
Nunca había encontrado un servicio al vendedor tan DESASTROSO.
Por alguna razón se desactivó el Administrador de la cuenta y ahora solo teníamos usuarios con privilegios, pero no todos. Tenemos un listado interminable de correos de ayuda que no han servido para nada para que nos vuelvan a activar el administrador o al menos den los privilegios totales a alguien que YA ESTÁ DENTRO DEL SISTEMA, no alguien ajeno que quiera robar algo o lo que sea.
No hay manera. No lo entienden o no quieren entenderlo. Es muy frustrante.
Ahora mismo tenemos la cuenta bloqueada (como no hay administrador nos han desactivado), con lo que se produce un bucle infinito.
No sé, no es tan difícil creo. Si pierdes una tarjeta de banco te lo solucionan en un plis, incluso salir de la mafia es más fácil. Pero aquí no. He hablado por teléfono con un montón de gente que no han hecho nada, correos, soporte de ayuda que no ayudan… sólo pasan links que no tienen nada que ver.
Es para flipar. Mientras tanto, nuestra empresa no puede vender nada por Amazon, y tenemos miles de productos entrados.
Seller_q0OXF2fMCImXn
Hola @iboeso,
Mi nombre es Thais y estaré encantada de ayudarlo.
Hemos enviado su caso al equipo de Seller Performance para su revisión. Por favor le pido que aguarde hasta que haya una resolución del mismo.
Si lo desea también puede comunicarse con el equipo del Estado de la Cuenta para saber el estado de la revisión. Para esto puede crear un caso desde la página de Ayuda en Seller Central, indicando un teléfono de contacto.
Muchas gracias,
Thais
Seller_lWWjcKnmgoCvK
Han pasado exactamente 4 meses. Todavía ningún empleado de Amazon ha encontrado una solución con respecto a mi cuenta. Mi cuenta de Amazon España está actualmente cerrada. Y no es mi culpa. Amazon lo asoció con una cuenta que pertenece a otra persona que no es mía. Suspendido mi cuenta. Y no podemos decirle a Amazon eso. No podemos resolverlo. Nunca he tenido otra cuenta. Abrí un caso; respuesta automática solamente.
Escribí Apeal: sin respuesta. Estoy tan harto de Amazon. Ahora venderé en otras plataformas. Pero no puedo meter mi dinero adentro. Nunca puede obtener atención al cliente con Amazon. Es imposible de alcanzar. No hay unidad o equipo autorizado.
